企业文化案例
联想之道：“说到做到，尽职尽责”
说到做到：做事--慎承诺，重兑现，“服务客户”、“精准求实”;遵守联想企业文化的要求，比如“做事三准则”。
尽职尽责：做人--对企业忠诚、为企业发展尽心尽力，“诚信共享”、“创业创新”。
1种文化：“以人为本，客户至上”
联想文化的核心理念：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。
这句话包含三层含义：
(1)员工个人的追求要与企业长远发展目标一致(对企业忠诚、为企业发展尽心尽力)，才可能得到实现；
(2)企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”;
(3)联想为每位员工都提供了*等的发展机会，不惟**重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相
当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。
2种意识：“客户意识”“经营意识”
联想客户意识的含义：“客户至上，诚信为本”
联想客户意识的三个方面，三个措施，三个标准
对待客户--措施：积极主动地征询客户的需求；标准：服务上更方便客户，让客户满意。
对待部门间的合作--措施：站位要高，克服本位**;标准：让服务的对象感到满意。
对待**与员工的关系--措施：认识到**员工是互为客户的关系；标准：双方易于接受的管理与被管理。
经营意识：就是能做到会当家、能理财，就是要千方百计地提高投入与产出之比，时刻讲求效益。
经营意识两方面：“开源”，“节流”。开源就是利用资源与优势去拓展业务，赚更多的钱；节流就是节省开支。
3个“三”：“管理三要素”“做事三准则”“处理投诉三原则”
管理三要素：“建**”、“定战略”、“带队伍”
做事三准则：
第一条，“如果有规定，坚决按规定办”;
第二条，“如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见”;
第三条，“如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定”。
处理投诉三原则：
第一步，是“首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理”;
第二步，是“找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚”;
第三步，是“触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施”。
4个“四”：
“联想精神四个字”“联想员工四天条”“联想风格四要求”“问题沟通四步骤”
联想精神四个字：“求实进取”;达到“每一天、每一年我们都在进步”的创新境界
联想员工四天条：诚信为本，“不利用工作之便谋取私利”、“不收受红包”、“不从事第二职业”、“工薪保密”
联想风格四要求：“认真”、“严格”、“主动”、“高效”。
问题沟通四步骤：
第一步，是“找到责任岗位直接去沟通”;
第二步，是“找该岗位的直接上级沟通”;
第三步，是“报告自己上级去帮助沟通”;
第四步，是“找到双方共同上级去解决”。
5个转变：
“以目标为导向，主动获取和**多方资源，对目标负责到底”的观念和意识。
1、由被动工作向主动工作转变：即由过去按照上级指令被动工作，转变为以目标为导向主动推进工作；
2、由对人负责向对事负责转变：即由过去对上级负责，转变为对岗位职责和工作目标负责；
3、由单向负责向多向负责转变：即由过去只对直接上级负责，转变为对广义“客户”(内、外)负责；
4、由封闭管理向开放管理转变：即由过去以部门为界限进行行政管理，转变为以目标为导向进行资源协调管理；
5、由定性管理向定量管理转变：即由过去不规范的随机管理转变为进行目标、考核、流程的精细化地定量管理。
企业文化案例篇2
我们面临的难题是如何调动3个截然不同的群体的积极性：经理班子成员、中层管理人员以及流水线上的雇员。我们对每个群体有不同的期望，他们也各自需要不同的激励方式。
我们的经理班子需要有一种主人翁意识。中国的许多国有企业面临一个特殊的难题：它们无，全国公务员共同天地法给高级管理人员分配股份。我们采取了一种不同寻常的方式；我们改革了所有权结构，使联想成为一家合资企业，这样就可以给所有的经理班子成员分配股份。另外，高级经理需要得到承认，所以我们为他们提供对媒体讲话的机会。一直到今天，我们没有一位高级经理跳槽到别的公司。
中层管理人员希望升职，成为高级经理，所以他们往往会最积极地应对挑战，抓住机会展示和磨练自己的才能。我们给中层管理人员确立了很高的标准，并允许他们自己作出决策并予以执行。如果他们工作出色，就会得到非常好的回报。
流水线上的工人需要稳定感。如果他们工作认真勤勉，就可以得到提前制定的奖金。我们还把小组的工作成绩与公司或部门挂钩，把个人的工作成绩与小组挂钩。例如，我们有时会让小组来决定如何分配全组得到的奖金，公司只提供总的指导方针。
加快速度克服困难汉克·麦全内尔，美国辉瑞有限公司董事长兼首席执行官
在迅速朝一个目标迈进，尤其是当这个过程充满艰辛的时候，往往可以调动人们的积极性。知道公司正致力于迅速的决定性行动，这可以鼓励创造性思维和协调一致的行动。
2000年，在辉瑞与华纳制药公司合并的过程中，我们深切体会到这一点。我们虽然成功地收购了华纳，但我们得到的是一家因并购战而士气大跌的公司。在第一次召开过渡小组会议时，我强调必须迅速建立新的公司，尤其是必须在我们最大的竞争对手解决其并购问题之前。这是一项雄心勃勃的计划：在两家公司同意合并仅5个月的时候，寻找最好的做法将辉瑞与华纳融合起来，并准备作为一个浑然一体的公司来运作。
时间非常紧。我们取得一致意见的惯常程序这个时候是不管用的。所以我们允许相关人员迅速行动起来，并允许他们犯错误——只要他们的行动符合我们的基本原则：保持公司的完整性、尊重他人等。
对速度的重视使大家抛开怨恨和势力范围之争。仅以美国的销售班子为例，两家公司的销售人员提出了200多条改进业务和政策的建议，几乎每一条都被采纳。最终，由两家公司的优秀人才组成的几百个过渡小组形成了一个浑然一体的新辉瑞，在签订最后的文件几个小时后便完全正常运转。
鼓励承担风险罗斯·皮拉里，BP石油公司副总经理
帮助别人去尝试他自己认为有风险的事情是最困难的。上世纪90年代初，当时，我正掌管BP公司的美国零售业务。公司的首席执行官洛德·布朗要求我去管理BP研究与工程公司，使它更具商业性。布朗认为我是合适的人选，但我认为这个想法很糟糕。我是个商人，不是科学家；在我看来，我不具备领导一群数学家和地质学家所需要的能力。我为什么要接受一份几乎不可能成功的工作，拿自己的职业生涯去冒险呢？
布朗没有试图劝我。他让我开诚布公地谈谈这份工作对我个人和公司有什么风险。他还明确表示，不会让我个人承担所有风险。结果我接受了新的职位，我们成功地将这个研究性机构变成了更具商业头脑的公司。对我个人而言，这或许是我职业生涯最有开拓性的一份工作。
这次经历告诉我，你不可能也不希望消除一切风险。但你可以帮助他人进入一个他略感不适的领域，取得非凡的成绩。最好的办法就是公开坦诚地讨论成功的可能性，明确职责与责任，将风险分散到整个团队和公司，并且不管结果如何，都要充满信心地给予支持。，全国公务员共同天地
关心小人物赫布鲍姆，美国戴尔公司董事长兼首席执行官
处于公司最上层、挣钱最多的人往往会忘记底层的人生活多么艰难。如果领导者能使处于底层的员工感觉到他对自己的关心，整个公司都会受到鼓舞。
我第一次担任首席执行官是在总部设在宾夕法尼亚州小城石油城的魁克州立公司。在这座小城里，公司的员工过着很节俭的生活，挣的每1个美元对他们来说都很重要。我记得跟这些人在一起时，曾听他们讲起即使买最基本的生活必需品－－哪怕是孩子的鞋子——都要货比三家。听到这些后，我把公司分配的车退了。
如今，公司最底层的员工要靠每年2万至4．5万美元的收入供养一家人。去年，他们应该得到的奖金约为500美元，而高层管理人员的奖金是他们的许多倍。所以我向董事会提出申请；要求从自己的奖金中分给收入最低的155名员工每人1000美元。对我和大多数首席执行官而言，1000美元不值一提，但对于要供养孩子上学或负担父母医药费的人来说，这是很有帮助的一大笔钱。
企业文化案例篇3
一、广西桂林市桂柳家禽有限责任公司的企业文化
企业文化是一个企业在一定的社会、文化、政治、经济等背景下，为实现企业目标在长期的生产经营和建设实践中形成的，被该企业广大职工所接受的共同的行为准则。在企业经营活动中，它具有一种无法替代的核心作用。
广西桂林市桂柳家禽有限责任公司以守法诚信、涉险求存、勤奋精细为企业理念，要求员工守法、文明、竞争、务实、勤俭、细致；倡导认真、安全、快捷、高效的工作作风；采用不讲关系，唯举德才、能者升级，差者降退的用人机制。为跳出贫困而勤奋，为改变命运而努力，为提高价值而求进，为人生辉煌而拼搏是该公司员工时刻铭记于心的企业精神。
二、学校以多种形式引进企业文化，培养适岗性人才
1.开办“桂柳家禽班”，订单培养人才
从2007年开始，每年在新生入学时从新生中选出60名学生组成“桂柳家禽班”（简称“桂柳班”），单独编班。根据桂柳家禽公司要求，按照教育厅同意的教学计划对“桂柳班”的学生进行专项授课。教学中，对学生进行定岗培训，使学生明确学习目标，激发学生学习动力和积极性，为毕业顶岗实习打下基础。
2.聘请企业骨干为兼职教师，宣传企业文化
学校每学期聘请3～5位桂柳家禽公司的骨干及优秀员工担任兼职教师。教学过程中，除了教授专业技术知识外，还注重对公司企业文化的灌输，让学生了解公司的企业理念、运作理念、员工理念、管理理念、用人理念、企业文化精神等。通过2年的校内教学，让学生逐渐养成良好的职业习惯，尽早适应岗位要求，将其打造成高素质的技能型人才。
3.设立企业内实训基地，感受企业文化
2007年学校在桂柳家禽公司设立实训基地，2010年该实训基地被评为广西壮族自治区示范性企业内实训基地。公司为学生开展实训教学提供350平方的实训场所，使学生置身于“全真”的工作场景中完成教学实训及顶岗实习。学生的工作、学习、生活全在实训基地进行，亲身的工作体验及与公司员工的亲密接触，使学生能够真切地感受企业文化，培养学生爱企业、爱岗位、爱同事的热情。
4.学校教师下企业实践锻炼，学习专业知识
2006年起，学校每年寒暑假安排专业教师到该公司进行实践锻炼，参与实训基地的建设，不断提高专业教师的业务能力和技术水平，为学校“双师型”队伍的建设提供了有力保障。教师实践回校后，在教学过程中向学生宣传企业文化，增强了教学的灵活性和生动性。
5.设立“桂柳家禽奖学金”
为鼓励学生努力学习，奖励品学兼优、勤于实践、勇于拼搏的学生，2007年起，桂柳家禽公司在学校设立“桂柳家禽奖学金”，每年奖励金额达20000元。获得“桂柳家禽奖学金”的同学优先聘为该公司员工。奖学金的设立，一方面对该公司进行了宣传，提升了公司形象；另一方面也让学生感受到了该公司关爱学生、关注人才、唯举德才的用人理念。
三、引进企业文化意义重大，真正实现“三方共赢”
对中职学校而言，引进企业文化，建设有职业特色的校园文化意义十分重大；对企业而言，将企业文化渗透到校园，对学生进行企业文化的养成教育也是企业引进人才的有效途径；对学生而言，受到企业文化的陶冶有利于学生成人成才。所以，将企业文化引进校园，最终将形成学生、学校、企业“三方共赢”的良好局面。
1.有利于丰富校园文化内涵
目前，各中高职学校都在大力开展校园文化建设。但大多数学校都将文化建设停留在表面。校园文化建设不仅仅是制作一些牌匾或悬挂一些宣传标语，将校园文化浸透到学生的内心才是校园文化建设的实质。将企业文化以多种途径引进校园，让学生在校园内就能体验到企业的文化精髓对丰富校园文化起到了极大的推动作用。
2.有利于学校各项工作顺利开展
从根本上说，企业文化进校园能够极大地解决学校的就业压力、帮助学生管理、促进教学研究、扩大学校声誉，意义十分重大。
3.有利于企业人才培养
企业要想在激励的市场竞争中求生存和发展，就必须要拥有一批实干能力强、职业道德高尚、职业能力强的员工。将企业文化渗透到校园，能够从早期培养准员工的综合素质，优中选优，为企业储备人才。
4.有利于培养学生良好职业能力
职业能力是从事某个职业的多种能力的综合，就中职畜牧兽医专业学生而言，学生除了需要扎实的专业能力和语言表达、文字处理、数学应用等一般职业能力外，还需要具备吃苦耐劳、诚实守信、忍受寂寞、应急处理、精细灵活、团结协作的综合素质。企业文化能够引导学生学习自身所欠缺的职业能力，逐渐培养学生养成良好的职业素质，有利于中职学生成人成才。
企业文化案例范文篇4
[关键词]企业案例分析；校企合作教学；教学实践；教学改革；工程实验班；卓越工程师
[中图分类号]G642[文献标识码]A[文章编号]1674-893X（2013）02?0029?03
随着科学技术的不断进步及市场经济的飞速发展，中国日益成为世界制造业的加工中心。伴随着产业结构的调整，劳动力市场发生了巨大的变化，高技能人才在经济建设和企业发展中的作用越来越重要。经济发展靠人才，人才培养靠教育，为了更好地适应现代化企业的发展，中南大学材料科学与工程专业高级工程实验班试点开设“企业案例分析”这一亮点突出的课程，主要采取聘请企业专家来校讲授企业技术案例的方式进行，使学生深入了解企业技术，加强对企业文化与企业氛围的认同，并由此为学生和企业提供相互了解的机会。这是深化校企合作、提升专业内涵的做实之举，也是新形势下教学模式改革的有益尝试。
一、企业案例分析教学模式的特点与现实意义
案例教学法[1，2]始创于1870年，由哈佛学院创立并引入教学，现已成为很多学科教学的重要手段，20世纪80年代初传入我国。案例教学法以实际存在或可能发生的问题作为个案让学习者去分析和研究，并提出各种解决问题的方案，从而提高学习者解决实际问题的能力，是一种以培养和提高学习者知识及能力为目的教学方法[3]。
传统的工科专业课程教学内容大多局限于教材，以讲授分学科的知识为中心，学生以学习理论知识为主，重在“认识问题”，课程提供在该学科领域内认识事物和解决问题的一般原则与方法，缺乏针对性，因而问题的答案也往往是惟一的；而案例教学法则是以研究“问题”为中心，重在“分析解决问题”，教学内容大多来源于实践经验，引导学生针对某一具体问题及其背景，学习、研究如何综合地运用多学科的知识和经验去寻求解决问题的途径。同样的问题由于所处的条件不同，可能有完全不同的多种多样的合理解决方案[4，5]。
企业案例教学的基本思路是：将已经完成的企业实际项目，按照课程教学的需要，对其中的技术问题进行精简和整理，使得企业技术案例中涵盖专业课程教学的主要理论知识点，从而提高学习者对于理论知识点的掌握与应用。将企业技术案例引入教学工作中，能使学生对课程中的理论知识不再感觉抽象，能清楚地理解各知识点在实际工程中的应用范围和具体作用，从而牢固掌握各知识点。同时，案例教学能引发学生的思考，深入了解企业生产实践的详细过程，结合实际的生产工艺，以及通过对实际生产过程中的问题分析，加深学生对理论知识的认识。更重要的是，学生们由此可以积累经验，为毕业后将从事的实际技术工作打下坚实的基础。
企业案例分析是高校在新形势下提出的一种新的教学模式，通过引入企业进课堂的教学实践，加强校企合作，促进学生与企业之间的相互认识与理解，使理论知识与生产实践在课堂上得到良好的融合以及运用。这一全新的课程教学模式是培养卓越工程师的有效手段，其现实意义在于，通过该课程的学习及与企业专家的互动，学生可以了解自身所学专业领域的一些企业的基本特点和经营模式，了解企业家创业所需的基本素质和条件，了解和掌握企业技术问题的基本处理方法，并将所学的理论知识与企业案例中的实践相结合，加深对理论的理解，更重要的是，通过该课程的学习，使学生做好融入生产实践的思想准备，并形成一种“乐于走进企业”和“勇于创新创业”的理念。
二、企业案例分析教学实践
1.教学模式
中南大学材料科学与工程专业（本科3+1）高级工程试验班是教育部“卓越工程师教育培养计划”在我校试点的一种特种试验班。“企业案例分析”是该工程试验班学生的必修课程，是培养方案中一门亮点突出的特色课程。本课程主要采取聘请企业专家来校讲授的方式进行，使学生深入了解企业，认识企业，并由此为学生和企业提供相互了解的机会。企业专家通过讲解实际生产过程中有关材料及其加工方面的技术难题、产品缺陷、质量事故处理等具体技术案例，将实践与理论相结合，使工程试验班的学生更为深刻地认识企业技术的重要性，了解企业技术研发、实施和管理的基本程序，为后续走入企业，将自身培养成卓越工程师而奠定基础。同时，企业专家通过该课程的讲授，有机会直接面对学生传授创业和攻克技术难关的经验，不仅可激发学生的学习热情，而且可以吸引学生去企业实习、调研，甚至就业。学校通过该课程的这种特殊运行模式，达成企业与学生之间的紧密联系，由此促进学校和企业对工程试验班学生的联合培养。
“企业案例分析”开设在工程试验班正在学习专业课程的第六和第七学期，每学期各24学时，共24堂课。课程以专题方式进行，大约分为15-18个主题，由学院具有丰富的企业合作经验的老师组织和主持。课程内涵分两个层次，即第六学期的核心主题是“企业技术问题及解决案例”，侧重于企业自主解决的生产过程中的工艺技术问题分析；第七学期的核心主题是“企校技术合作案例”，侧重于企业与高校合作研发的技术问题分析。
第六学期，作为引导和动员，课程首先由学校有经验的教授讲述“中国有色金属产业布局与现状”，向学生系统介绍我国有色金属的产业布局、行业形势和企业现状，以及中南大学在有色金属行业的重要地位与突出优势，使学生对于未来可能服务的行业和企业有一个整体的认识。其后，学校聘请了国内或省内一些知名企业的技术专家，尤其是在行业内事业较为成功的校友，以专题形式为学生讲授了“铜加工技术企业案例”“CONFORM连续挤压铝管技术企业案例”“建筑铝型材生产技术企业案例”“内螺纹铜管生产技术企业案例”“铝铜加工模具热处理技术企业案例”“铝材铸轧技术企业案例”“医用金属材料”“电力机车用铜材料技术案例”“离子镀膜技术案例”“新型电池及电池材料”等典型技术案例。在老师指导下，学生能有效地将正在学习的技术原理与该课程企业专家讲解的实际生产技术问题有机结合起来，达到融会贯通。
第七学期，学生的专业课程大部分已学完，且已经完成了企业生产实习，对企业的技术问题已有较为深刻的认识。这个学期开始，首先由学校有经验的老师系统介绍企业与高校开展“产学研”技术合作的基本模式和运行程序，并分析相关案例。其后，聘请企业专家以及部分与企业有紧密合作的本校教授，结合企业与高校合作开展的政府资助项目、企业技术攻关项目、技术改造项目、材料预研项目、军工配套项目等，以专题形式为学生分析其中的技术问题和管理模式，使学生深刻认识企业与学校合作的必要性及合作的方式方法。最后，作为本课程的总结，由本校老师以“卓越工程师的成功之道”为主题，引导学生系统回顾两个学期来所接触到的企业专家、了解到的企业、学习和思考过的企业技术问题与管理问题等等，引导学生综合思考造就卓越工程师所需的外部条件和自身条件；鼓励学生为寻求成功之道而努力完善人格修养和知识体系。
2.教学效果
“企业案例分析”课程开设一年来，我们全程跟踪了每一堂课，获得了许多新的体会与经验。实践表明，“企业案例分析”课程通过“校企合作教学”这一新的教学模式，取得了预期的良好教学效果。企业专家们不仅为学生讲述了一些具体实际的技术案例，而且与他们分享了自己的成功经验，有效鼓励了学生的创新与创业勇气。课堂上，企业专家们通过与学生的交流，发现有些学生对某些技术问题有非常深刻的理解，甚至有位公司老板立即邀请一名学生去他的公司工作或开展研究。企业专家对于企业生产过程中的技术问题的分析和解决方法，与学校老师的授课模式明显不同，这一点让学生感触非常深刻。“只有去生产一线，才能学到真正的技术”，这是学生们真实的表露，表明该课程的教学模式显著提升了学生对企业技术的兴趣，明确了自身定位，为培养卓越工程师奠定了知识和心理基础。
后阶段对于企校合作案例的分析，更加让这些学生认识到作为企业工程技术人员的重要性，以及企业与高校开展“产学研”技术合作的重要意义。从教学合作到技术合作，从人才培养到技术研发，企业与高校的“产学研”合作是推动企业和高校共同发展的最佳模式。以高校为技术依托，从学生到工程师，从精通技术走向企业管理，使学生对自身未来的发展前景充满了信心，从而增强了他们学习的积极性和主动性。
该课程开设的独特模式，同时也增进了企业与学生之间的相互了解，学生普遍认为得到了一次难得的工程实践综合训练，获益匪浅；企业则获得一次很好的推介机会，有效促进了学校与企业的多方位合作。经初步了解，通过这两个学期的校企合作教学的开展，第一届材料工程试验班大约有5-8名学生与授课专家的企业达成了硕士期间的实习协议，同时促成了3家企业与学校老师达成技术合作。
当然，对于这种新型的校企合作教学模式，目前还存在一些问题，例如教学成本与教学效果的矛盾问题、企业教学队伍的稳定问题等等。这些问题正是下一步深入改革过程中将着力解决的问题。在新形势下，促进校企合作，深化教学改革，推进实践教学，强化学生工程实践能力的培养，正成为我国教育研究与发展的新方向。
三、结语
综上所述，“企业案例分析”是新形势下校企合作教学的新模式，丰富了教学内容，开拓了学生的视野，使学生增长知识的同时也增进了学生与企业之间的相互交流与了解。中南大学材料工程试验班以聘请企业专家授课的方式开设的“企业案例分析”这一特色课程，是一次创新之举，是教学改革中的一次有效尝试，为校企联合教学树立了典范。在新形势下，促进校企合作，深化教学改革，推进实践教学，正成为我国教育研究与发展的新方向。
参考文献：
[1]张润莲，张向利，叶进。案例教学法及其运用[J].桂林电子工业学院学报，2004，24（4）：102-105.
[2]吴安平，王明珠，王继忠。案例教学法研究与实践[J].长春大学学报，2002，12（5）：22-23.
[3]杨丰玉，陈英，杨柳，等。企业案例贯穿课程教学探索[J].计算机教育，2010（18）：77-80.
企业文化案例篇5
用心留住顾客
我在烟草卷烟超市工作已经两年多了，在长期的实践中，我发现几乎所有的消费者都不喜欢你靠得太近，原来，人和人之间也有“安全距离”。曾有统计数据表明，人与人之间的“社交距离”在米~米之间，而如果导购超越这个范围，过度热情，往往容易导致交易失败。
记得有一次，一名顾客急匆匆走进超市，经过酒类专柜的时候浏览了一下，于是我就发现这名顾客有购买需求时，就走上前去，热情地向其介绍起了产品。而当时就犯了一个大忌——距离这名消费者过近，已超过了90厘米的“警戒线”，果然这名这名顾客不自觉地后退了两步，皱起了眉头，抛下一句“我暂时不需要”，就掉头去了别的柜台。
而根据我的判断，这名顾客其实是有购买需求的。果然，他走向了卷烟柜台，还没等我说就拿起了架子上的卷烟样品盒，于是我就赶紧上前解释需要什么烟我帮忙拿，当顾客浏览商品的时候，我就在距离顾客大约米左右的地方，当顾客对某一商品产生了兴趣，拿起样品盒仔细观察，并且翻看价格牌的时候，我就及时走上前去，仔细介绍这个产品的性能、价格、优势、促销措施等。此刻，我依然和他保持着大约1米的距离，而当顾客做了购买决定后，我就把商品从柜子拿出来装入购物袋，随后继续拉开合适的距离。就这样，在和顾客“保持距离”
又“不失热情”的服务中，这位顾客购买了好几条卷烟，于是我就附送了两个打火机，离开前还说在这里买烟放心而且服务好，以后会经常来光顾的。听了这些心里还美滋滋的呢，我的服务受到了肯定我将会再接再厉的。
还记得有次，一位顾客来买烟，除了热情地招呼外，我注意到他不时会小声咳嗽几声，于是在他选购卷烟时，我就建议他选购一些口味比较清淡的品牌，“有心”之举立马受到顾客的赞叹：“别的商店光会热情地向我推荐这样那样的商品，，而只有你能考虑到我的身体，从我个人实际出发介绍商品，你这个人还真不错。”就这样，这位摇摆不定的顾客变成了我的忠诚顾客。
记得一本关于销售的书曾说：“营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品销售。”这就说明，对待顾客不能仅凭“一腔热情”，量体裁衣最重要。
你看，适度的热情加上中肯的建议，是交易达成的必要条件！大家要牢记，用心才能留住顾客。
这就体现了一个企业文化的内涵，让全公司形成一种好的文化，形成一种好的工作习惯，全体员工自觉自愿地遵守。良好的工作习惯将决定企业的未来发展是否持续、健康和稳定。当然，企业文化建设的手法的则是多样的，可以根据公司的实际状况采取切实可行的方案。
文化就是文治和教化，文化必须被信仰。企业文化是由
一个个感人故事构成的，这些故事正是传承了企业文化的核心价值观及使命、愿景，是企业成长过程中宝贵的精神财富。企业文化落地则强调文化的影响力，把一些看似虚无的意识形态变成员工的自觉行为。要实现企业文化的真正落地，关键在于找准切入点，在潜移默化中影响和转变员工的思维方式。如何才能把企业文化准确无误地传播到员工当中，并在员工中能够引起强烈的反响和共鸣，达到外化于行，内化于心呢？文化故事便是达成这一目标的有效捷径。
当前，烟草行业面临着前所未有的机遇和挑战，作为参与这个大潮中的一员，如果没有与时俱进的创新意识，没有求真务实的实干精神，在工作上是提不出新思路，拿不出新举措，打不开新局面的，也是不能够适应改革大潮的，必将淘汰。展望未来，我将深入实际、潜心工作，及时准确地把握行业的发展脉搏，融入行业发展之中。
和政前川卷烟超市