信息服务管理体系篇1
关键词：信息交换；广域信息管理；航班信息一体化系统
中图分类号：TP311.52文献标识码：A文章编号：1006-8937（2013）20-0060-02
1研究背景
近年，飞行流量快速增长，随着航空运输量的不断增加，飞行流量与空管保障能力、空域容量之间的矛盾日渐突出，传统空管系统由于存在信息缺乏共享等问题，已经无法满足空管业务的发展需求，因此必须改善技术手段，实现空管信息资源的全面共享和交换。
为解决航空运输量的快速增长与空中交通管理保障能力之间矛盾日益突出的问题，Euro-Control于1998年提出广域信息管理概念。广域信息管理是一种基于信息技术开展的确保民航不同系统之间协同工作的一系列项目组合，为不同单位、不同信息系统之间的数据交换提供基础平台。通过广域信息管理，可以实现不同应用系统之间数据的无缝交换。实施广域信息管理后的效果如图1所示。
本文简单介绍了广域信息管理技术，分析了以民航航班信息一体化系统为基础开展广域信息管理技术研究的优势，并研讨了基于航班信息一体化系统的广域信息管理平台建设策略。
2广域信息管理平台技术架构
广域信息管理的基础是面向服务的体系结构（Service―OrientedArchitecture，SOA），是一种松耦合的、灵活的和分布式的信息集成方式。SOA架构将应用系统作为信息服务，用统一的标准集成进服务总线，注册在广域信息管理平台上。各系统作为广域信息管理平台的服务与其他系统完成数据交互。每个系统执行一个服务接口功能，这些服务可以被其他系统通过广域信息管理服务功能来进行调用，一个系统的服务接口是一个功能要素，它可以使服务用一种符合广域信息管理规范并能被识别的技术标准方式传给其他的系统。
3航班信息一体化系统架构
航班信息一体化系统于2007年开始建设，具体架构如图2所示，其核心功能是为相关单位提供相应的生产服务及生产辅助信息服务，如航班动态信息等。系统由浦东塔台子系统、飞行计划处理子系统、流量管理子系统、虹桥塔台子系统、南昌子系统等子系统组成，各应用子系统之间目前通过用企业服务总线（ESB，EnterpriseServiceBus）软件实现的数据交换平台进行简单地数据交换，由通信中间件保证信息传输的准确性、及时性和安全性，后期一体化系统将充分利用ESB功能实现各子系统服务的集成、整合，在应用上完成航班信息服务的整合。即，一体化系统采用面向服务的体系结构（SOA），各应用子系统之间采用“松耦合”协作关系，通过企业服务总线（ESB），集成各子系统服务，对外或相互提供服务。
4基于航班信息一体化系统的广域信息管理平台建
设策略
4.1以航班信息一体化系统为基础开展广域信息管理平
台技术研究的优势
航班信息一体化系统具有与广域信息管理平台相似的架构，如都是基于SOA的架构，都采用消息进行数据交互。且航班信息一体化系统已集成了情报、气象、报文、桥位等信息，且网络已经部署到华东各地，因此，一体化系统是进行广域信息管理技术研究的适合的切入点。
另外，随着航班信息一体化系统外部用户的增长，一体化系统与其他系统的数据交互也随之增多，但目前一体化系统向外部用户数据的方式尚未采用统一标准，接口比较凌乱。因此，引入广域信息管理概念，使一体化系统的信息交互满足广域信息管理规范，有利于一体化系统后期建设。
4.2基于航班信息一体化系统的广域信息管理平台建设
策略
4.2.1方案一：将航班信息一体化系统整体改建为广域信
息管理平台
航班信息一体化系统具有与广域信息管理系统相似的技术特点，如两系统都采用消息机制进行数据交互，都是基于总线的SOA架构。因此，可以以一体化系统为基础进行广域信息管理平台建设，通过对一体化系统的升级改造，使一体化系统满足广域信息管理相关技术规范。如接口管理（服务发现、服务暴露、元数据管理）、信息处理（如消息传递、消息路由、消息中介等）、服务安全（认证、授权、接入控制）、企业服务管理（管理由各系统提供的服务，如监视和控制差错，性能及安全）等。
本方案中，航班信息一体化系统各子系统之间的数据交换通过服务的方式来完成的，每个子系统作为广域信息管理平台的一项服务，通过企业服务总线（ESB总线）与其它子系统完成数据交互。企业服务总线构建了沟通源端到目的端的消息通道，航班信息一体化系统所有子系统都可以通过其发送或接受任务、指令。企业服务总线所包含的关键技术有：
①服务管理。在总线范畴内对各业务功能模块的注册和管理功能。
②传输服务。确保通过企业总线互连的相关业务流程间的消息的正确交付，传输还包括基于内容的路由功能。
③服务中介。为系统提供位置透明性的服务路由和定位服务和多种消息传递形式，并且支持广泛使用的传输协议。
④服务和事件管理支持。如调用服务的记录、测量和监控数据；提供事件检测、触发和分布功能，提供高效、准确、安全的运维手段。
另外，目前许多外部用户都提出了引接航班动态信息等数据的要求，如华东管理局、飞友公司、空军等，一体化系统需要向外部用户数据。外部用户系统与一体化系统之间的数据交互也需要满足广域信息管理规范。与航班信息一体化子系统交互数据方式相同，外部系统与一体化系统各子系统的数据交互也可通过企业服务总线完成。为保证数据安全，空管系统和外部用户系统之间的信息交互需要通过边界保护机制，进行安全控制，如图3所示。
4.2.2方案二：独立建设广域信息管理平台，将一体化系
统作为广域信息管理平台的一项服务
该方案是独立建设广域信息管理平台，各系统通过广域信息管理平台与其它系统完成数据交互，如航空公司运控系统、机场运控系统等，如图4所示。航班信息一体化系统同样作为一项服务注册入广域信息管理平台，作为数据共享、信息交换的信息源及使用者，通过定制开发的适配器，与广域信息管理平台相应的模块相连。该模块是按气象信息、航班信息、监视信息和航行情报信息等诸多空管业务领域进行对象化建模的信息域，完成数据交换与共享、安全服务、可靠、管理服务等诸多服务功能。其中适配器主要完成各系统与广域信息管理平台互联的数据格式转换、标准转换、接口转换等功能。
5结语
近年来，飞行流量快速增长。随着航空运输量的不断增加，飞行流量与保障能力、空域容量之间的矛盾日渐突出，为增强空管保障能力和空管系统自动化水平，一大批业务系统开始建设，如航班信息一体化系统、情报系统、气象系统、流量系统等。系统间的数据引接传输需求也急剧增长。
广域信息管理平台可以将传统管制系统间点到点网状互连方式改造为星型互联方式，具有面向服务、松耦合、数据格式及消息标准规范化等特点，可较好地解决系统点到点互联存在的问题，实现了信息资源的共享，提高资源利用率、提高了各系统间协同运行能力。有利于空管保障系统整体的长期发展。
航班信息一体化系统具有与广域信息管理相似的架构，已集成多种系统数据信息，以一体化系统为基础进行广域信息管理平台技术的研究，可充分利用一体化系统现有硬件及网络资源，有利于广域信息管理平台技术研究的开展。另外，目前一体化系统向外部用户数据的方式尚未采用统一标准，接口比较凌乱，引入广域信息管理概念，使航班信息一体化系统与其它系统的信息交互满足广域信息管理规范，有利于一体化系统后期建设，具有积极意义。
参考文献：
信息服务管理体系篇2
构建全面覆盖、深入应用、稳定可靠、高效畅通的“数字化校园”，打破信息孤岛和应用孤岛；在“数字化校园”平台中整合所有校内的信息系统，实现校内各部门的所有数据能够通过网络进行实时、畅通的互连，提高工作效率及信息利用率，从而为教学、科研和管理工作提供良好的一站式服务。
二、“数字化校园”的建设思路
结合当前高职院校教育信息化的发展趋势以及柳州铁道职业学校（以下简称“我校”）的实际情况，采用“分期规划、按步实施、全面发展、持续完善”的建设策略，将“数字化校园”的建设工作分为两个阶段来进行。
第一阶段：基础支撑、应用先行、数据互通、资源规划。大体完成“数字化校园”软硬件设施的建设工作；建设“数字化校园”相关的信息技术体系、安全管理体系以及信息安全运维体系；初步建成“数字化校园”的基础平台，并结合学校中各职能部门的不同工作内容，建立符合其需求并能实现业务协同的应用系统，解决信息化管理平台中针对性欠缺的问题。
第二阶段：优化提升、应用普及、资源可用、完善制度。依托“数字化校园”前期建设工作经验的积累，不断完善校园信息化标准，如旧系统整合、数据标准、信息共享。对基础平台系统的功能内容进行深化和扩展，包括对人事管理系统、招生就业管理系统、网络教学平台、后勤服务系统等子系统的建设。同时，还逐步制订及完善相关的制度章程，对“数字化校园”实施之后各部门的工作内容、职能进行明确规范的界定，使“数字化校园”建设得以可持续良性发展。
三、“数字化校园”平台框架的构建
1.基础服务平台
包括网络、服务器、存储设备、数据中心、多媒体网络教学环境等基础硬件设备和操作系统，基础服务器平台可提供开放统一的API接口。
2.业务应用
业务应用层为学校的教学和管理工作提供服务，是“数字化校园”建设工作的核心。结合学校各部门的业务应用需求，规划设计了以下四个解决方案。
（1）办公应用和服务一体化。含综合应用办公系统、人事档案管理系统、学校考评系统、资产设备管理系统、后勤管理系统、财务管理系统等应用，为学校的校务综合管理提供便捷的信息化服务。
（2）教学管理和服务一体化。包括教务管理系统、网络教学综合平台、教材管理系统、实训室管理系统、科研管理系统等，为教学的实施和管理提供高效的信息化服务。
（3）学生管理和服务一体化。包括迎新管理系统、学生工作管理系统、宿舍管理系统、招生就业管理系统、校友服务管理系统等，为学生的学习、生活、择业等方面提供全方位的信息化服务。
（4）数字资源管理与服务一体化。将学校的教学资源、学术资源、图书资源、电子档案等信息整合成数字资源系统，可实现各类信息的规范存储、检索、管理和共享，为学校师生对信息的获取和应用提供多元化、个性化的渠道。
3.服务中心与服务展示
对PC桌面、移动终端桌面等网络社交服务（SNS）的服务桌面进行融合升级，为校园网的各级用户提供与其权限相对应的信息、编辑、传送等信息管理服务。
4.信息管理与安全体系
信息管理体系包括组织机构、管理规范、运维保障体系等；信息安全体系包括安全策略、安全审计、安全评估、安全技术等。
“数字化校园”平台的构建，彻底改变了传统的教学模式，在信息化环境条件下建立了新型的教与学的关系模型，同时推动了我校的制度创新、管理创新，实现了教育信息化、决策科学化和管理规范化，有效提高了教育教学质量和效率。
参考文献：
信息服务管理体系篇3
由于历史的原因，我国的公共信息资源管理长期以来带有浓厚的计划经济体制色彩，“条块分割”和“信息垄断”现象严重，信息共享程度低，公共信息资源的深度开发与利用严重不足。并且，由于政府在公共信息管理中的特殊地位，使得我国公共信息资源管理缺少驱动力，造成了公共信息资源管理的社会效用低下。在信息资源飞速膨胀和信息的社会信息需求日益增强的信息社会，传统的以政府为唯一主体的垂直式公共信息资源管理模式不仅严重地制约着我国公共信息资源的管理与利用水平，而且也不能满足社会对公共信息资源的多层次需求。为适应公共信息资源管理复杂性发展的需要，提高我国公共信息资源的管理与利用水平，必须建立一个以政府宏观规划为指导的多主体参与的多元化公共信息资源管理模式。
1建立多元化公共信息资源管理策略的必要性分析
保罗·乌勒(PaulUhlir)在给联合国教科文组织起草的《发展和促进公共领域信息的政策指导草案》中，把公共信息资源定义为不受知识产权和其他法定制度限制使用以及公众能够有效利用而无需授权也不受制约的各种数据来源、类型及信息。公共信息资源管理的目标是满足社会不同组织或个人对公共信息的普遍需求，具有公共性和共享性的内在特征。从这个意义上说，所有与公共利益相关的信息资源都可以归入公共信息资源范畴，并由此组成了公共信息资源管理的范畴体系。建立多元化公共信息资源管理体系的必要性主要体现在以下几个方面：
(1)是实现我国公共信息资源管理多层次服务目标的必然发展趋势。在信息技术飞速发展的今天，社会对公共信息资源的需求呈现明显的多层次化特征，公共信息的社会个性化需求日益增强。在这种情况下，无论是在公共信息资源的采集和处理上，还是在公共信息资源管理的服务功能建设上，传统的以政府为唯一主体的公共信息资源管理模式都面临着前所未有的挑战，不能满足社会对公共信息资源的多层次需求。因此，建立一套以政府宏观规划为指导的，社会各类企业、组织和机构参与的多元化的公共信息资源管理体系，是适应现代社会对公共信息资源多层次需求的必然要求。
(2)适应社会分工专门化和组织分化程度不断提高的环境发展需要。随着社会分工专门化和组织分化程度的不断提高，过去集政治、经济、文化、科技、教育和社会公共信息资源管理等功能为一身的政府行政结构正在面临分化，并在事实上形成了多样化的公共信息资源管理渠道，这为社会各类组织和机构参与公共信息资源管理开辟了新的道路。
(3)适应公共信息资源管理复杂性发展的要求。现代社会人们对公共信息的需求涉及社会的各个方面：既包括对衣食住行等物质类信息需求，也包括对科技、教育和文化等领域精神类信息的需求，还包括与社会保障、医疗保险、扶贫救济以及家政服务等与社会事务相关的公共信息需求等。从总体上看，社会公众对公共信息的个性化需求日益增强，公共信息资源管理的具有明显的多层次性。因此，无论是从公共信息资源自身，还是从公共信息资源管理的社会服务目标上看，公共信息资源管理的复杂性越来越强。除此之外，公共信息资源管理是一项复杂的系统工程，它需要信息科学、信息技术以及社会科学等多个领域的理论知识与专业技术体系的支撑。
总之，建立多元化的公共信息资源管理模式不仅是全面实现信息社会公共信息资源管理目标的要求，也是适应公共信息资源体系复杂性发展的需要
2建立多元化的公共信息资源管理模式
在传统公共信息管理模式下，不同部门和组织之间信息交换的不流畅导致了公共信息资源管理上的“体内循环”效应明显，而“共享效应”得不到充分体现。在新形势下，公共信息资源管理必须走政府行政型管理、市场经营型管理和社会自发型管理相结合的、功能互补的多元化管理模式。
2．1转变政府的公共信息管理职能
2．1.1推进政府信息管理机构改革，促进政府政管理理念的转变。首先，改变传统的垂直式的组织管理体系，建立一个以政府宏观规划为主导，其他社会各种组织、团体和公众参与的扁平化的、灵活的公共信息组织管理体系。该体系的建立应以推进公共信息运动周期中各个环节的有效实现为目标，尽量减少中间管理层的设置，并且可以根据信息运动规律和社会需求的变化，动态设置一些管理机构，以适应信息动态变化的需要。其次，改变政府的行政管理理念。政府可以通过职能转移方式将公共信息管理的部分权力转移给其他社会机构和团体，政府对公共信息资源的管理由过去的垄断管理转向有限管理和服务社会的社会宗旨，充分发挥社会其他组织和机构在信息管理上的优势。
2．1．2发挥政府在公共信息管理中的宏观规划作用。公共信息资源主要来源于社会，社会各级组织机构、团体和个人均有权参与公共信息资源的建设。但是，政府在宏观规划和政策法规的制定等方面仍然要发挥主导作用。政府在公共信息管理中的宏观规划作用主要体现在：①建立国家层面的公共信息资源管理的宏观管理体制和运行机制，确保该层面公共信息资源管理和使用的安全有序进行；②建立适合新形势下公共信息管理的政策规范，对多元管理主体在公共信息资源管理过程的责、权进行明确的划分，以保证不同层次的社会组织和个人在公共信息资源获取和管理上的公平性；③从宏观上建立公共信息资源管理的标准规范，以促进公共信息资源的有效整合、共享与利用。公共信息资源的宏观规划需要一套科学的体系和不同行业与部门之间的充分协调，不是哪一个组织和机构可以单独完成的，需要发挥政府的权力优势和社会协调能力。
2．2引入市场竞争机制，促进公共信息资源管理的多元化发展
在新形势下，根据公共信息资源的开采方式、开放性程度和社会需求的不同，可以分别利用社会各种力量实现对不同层次公共信息资源的无缝管理和综合利用。公共信息资源来源于社会的各个层次，发挥和调动社会各种力量在公共信息资源管理上的积极性和主动性，一方面能够有效地解决公共信息资源管理的复杂性问题，满足社会需求的多层次需要；另一方面，社会组织在参与公共信息管理过程中可以提供一些政府难以收集的信息，这样可以有效地避免公共信息资源体系中的空白，从而满足公共信息资源体系建设的复杂性和完整性要求。社会各类组织机构和个人在参与公共信息资源管理的过程中，政府可以以社会公众对公共信息资源服务的满意度为标准，在不同的主体之间引入竞争机制，并由政府负责为不同社会力量参与公共信息资源管理提供一个公平的竞争平台。
2．3充分发挥专业组织机构在公共信息深层次开发与利用上的优势
深层次开发与利用不足是我国在公共信息管理中存在的一个突出问题。公共信息资源的深层次开发与利用是一项难度大，系统性和专业性强的任务。在公共信息资源管理过程中，可以借助社会各个领域的专业机构或团体，如高等学校、科研机构以及一些商业的专业技术公司等在理论知识、技术和人才等方面的优势，来完成专题性、预测性、决策性和创新性等公共信息资源的开发和利用，或实现对公共信息资源的二次开发与利用，以提高我国公共信息资源的深层次开发与利用水平。:
2．4建立一套适应多元化发展战略的公共信息资源管理评价体系
社会对公共信息资源的消费和使用取决于所提供的公共信息资源的数量、质量和服务水平。在传统的公共信息资源管理模式下，公共信息资源的控制权和使用权大都掌握在政府手中，政府是公共信息资源管理的唯一主体，缺少有效的动力机制和约束机制。在多元化的公共信息资源管理模式下，不同主体从事公共信息资源管理的能力和专业化水平通常存在很大差异，并且追求利润的最大化是每个竞争主体的最终目标。“评价”是一种有效的监督机制。公共信息资源管理评价体系的建立一方面可以从资源建设水平、共享程度、综合利用程度、服务质量以及带来的社会效用等多个方面对每个竞争主体的管理水平和管理能力进行科学的评价，从而保证公共信息资源管理的有序进行；另一方面还可以为不同的社会组织和机构参与公共信息资源管理提供一个公平的、开放的竞争平台，并可从宏观引导公共信息资源管理的合理化和科学化。
3建立一个多层次的公共信息资源共享体系
信息资源共享的实质是各经济行为者从不同角度分享信息资源的效用，目的是实现最大化的社会经济福利。共享程度低是我国公共信息资源建设过程中一个不争的事实。根据科学数据共享的观，信息共享体系是一个以共享数据为中心，包括技术标准、政策规范、人员、组织机构以及各种服务功能所组成的一个复杂系统。因此，建立一个完备的公共信息共享体系需要从技术规范、组织机构和人才以及共享数据中心等多个方面人手。本文将公共信息资源的共享体系建设分成两大部分：共享环境建设和信息共享服务网络建设。
3．1共享环境建设
共享环境是实现公共信息资源有效共享的基本保障。共享环境建设主要包括政策环境、市场环境、法律环境以及技术环境等建设。共享环境建设的主要目标有：
(1)为公共信息资源的整合和优化建立一套科学的数据标准和规范；
(2)为实现公共信息资源共享与使用建立一套行之有效的技术支撑体系；
(3)为多层次共享体系的建立提供一个公平、开放的宏观调控的政策平台和组织管理体系；
(4)为社会各种组织和个人参与公共信息资源共享管理建立一套有效的市场调节机制和政府激励机制。我国公共信息资源建设的共享环境目前还没有正式开始，信息立法和推动信息共享的数据标准和规范体系建设还处于“头痛医头，脚痛医脚”的阶段，这已经成为我国公共信息资源整合和共享使用过程中的一个巨大障碍，并在很大程度上阻碍了我国信息化进程的推进。共享环境是实现公共信息共享的基础，也是实现对不同层次公共信息资源有效整合与利用的必要条件。共享环境建设不是哪一个社会机构和团体所能够单独完成的，它需要社会不同领域的理论和技术支持以及不同领域之间的协调。因此，共享环境建设应归属于政府职能范围。另外，共享环境建设应着眼公共信息资源管理的长远发展，遵循从宏观到微观，先全局后局部的建设思路。
3．2建立多层次的公共信息共享服务网络
公共信息资源的广泛性和多层次性决定了其共享管理的多层次化。从总体上看，公共信息资源管理本身具有多层次化的特点，并且在社会的不同领域和区域的分布和使用上很不均衡。因此，从实现共享管理的可行性、实用性和高效性等方面综合考虑，应建立一个能够适应社会不同层次需要的多层次公共信息资源服务网络，具体包括：
(1)部级信息共享服务网络建设。部级信息共享服务网络建设是实现公共信息资源共享管理的重要组成部分。具体包括：信息共享硬件基础设施的规划和建设，信息共享环境建设，以及国家层面的共享信息资源体系建设。在这里，国家层面的信息主要是指由政府掌握和控制，并能够面向其他社会组织和团体提供共享使用的国家基础信息和政府信息等。当前，部级信息共享服务网络建设的重点应从硬件基础设施的建设转移到公共信息的共享环境和国家层面的公共信息资源体系的建设上来，以便为基层信息共享服务网络的建设提供基础和保障。
(2)区域信息共享服务网络建设。区域共享服务网络主要是指适应某个地区信息资源共享管理和服务需求所建立的公共信息共享服务网络。区域信息共享服务网络建设的主要包括区域内各个领域和行业的，如财政、经济贸易和科技教育等各种公共数据库和元数据库和面向区域服务的资源体系和服务网络建设。区域信息共享服务网络在整个公共信息资源共享体系中具有重要地位，它向上应能够实现与部级信息共享服务网络的互通，并承担为部级信息服务网络提供信息资源的任务，向下应能够与本地区的企业级信息公共服务网络互连，并能够实现与企业级信息资源的集成与共享。
(3)企业级信息共享服务网络建设。在这里，企业级信息共享服务网络是指以追求信息管理的增值服务为目标，通过市场运行机制为社会各个层次提供信息服务的共享服务网络。企业可以依靠自身的专业和技术优势，广泛收集社会各个层次的信息资源，进行信息的深加工，并根据信息市场的需求变化，为社会各个层次的需求者提供信息服务功能。企业级信息服务网络的建设，一方面可以解决社会急需信息资源的建设问题，另一方面，企业级信息服务网络是以市场为驱动力的，它可以根据市场上的个性化信息需求提供动态的、灵活和多层次的公共信息管理与服务。因此，企业级信息共享服务网络的建设不仅能够提高公共信息资源管理的社会效用，还能够解决公共信息资源管理所面临的复杂性问题。
信息服务管理体系篇4
一、前言
我国加入WTO后，垦区农业企业如何利用各种资源优势，提升综合竞争力，抗击外部竞争者的进入，乃是垦区龙头企业发展战略中急需考虑的重大问题。
本文从建立垦区稳定的奶源基地为出发点，探讨如何运用现代信息通讯及网络技术、管理思想和方法、资源重组和资本运作等手段，来铸造垦区以产业化为特征的奶牛社会化服务体系。
二、危机与机遇
目前存在的问题：一是未形成规模效益，不能降低各种采购服务成本，管理费用增高，无法吸引更多的养牛户加入。二是信息系统短腿，给物流现代化造成瓶颈，资源不能实现优化配置。三是投资体系不灵活，目前全部依赖垦区自行投资，不能充分利用民间资本或外来资本，增加了投资压力和风险。四是尚依赖行政干预，扩张性不强。五是产权归属不一，造成资源配置不合理，难以实行统一的标准化、规范化管理和运营，管理水平参差不齐，管理难度大。
为此，探索由信息化到网络化，由各自为政到统一管理和业务流程是当前急待解决的问题。通过规模优势获取竞争优势，由综合的低成本服务创造加盟垦区体系的吸引力，从而迅速形成网络化的服务产业集群。
三、服务体系的基本特征
所谓奶牛社会化服务体系，就是以现代信息和网络技术为手段，通过对垦区现有奶源基地、饲养园区、集中饲养场、繁育中心、奶站等资源进行标准化规范化的管理整合、流程整合、形象整合、组织整合及最终的资产和市场整合，通过扁平式集约化智能信息管理系统和经过系统整合的外部（加盟）服务站来建立覆盖全垦区的、企业化经营的连锁服务网，从而为奶牛户和客户提供专业化的第三方服务，并为垦区的乳制品业提供充足稳定的鲜奶供应。
1.服务体系的业务特征
为客户提供第三方服务是服务体系基本业务特征。垦区奶牛服务体系的服务对象体现在两个端口：即服务中心和服务站。服务中心是以供应链和需求链上的其他相关资源为依托联盟，通过服务站为奶牛户提供综合，其服务内容涵盖鲜奶收购、奶资兑付、融资支持、保险服务、饲料销售、兽药销售、选育配种、防病治病、技术推广、奶牛市场信息查询、公益信息服务、其他特殊服务等，并通过聚集采购降低采购成本，为养牛户提供低价格的产品供应及服务；另一个端口是以总部的服务中心为前台，面向供应链上的其他环节，通过服务体系所拥有的奶牛户及奶牛的庞大市场资源，以客户数据库为基础，CRM（客户关系管理）为手段，为厂商提供营销网络、市场数据、信息和市场服务。
在以上业务模式基础上形成系统的扩展方式，即以品牌、管理规范化和标准化、服务的低成本高效率、投资经营的低风险和稳定收益等，通过加盟连锁方式迅速扩大服务网络；通过庞大的客户资源、市场资源、奶源等战略资源的控制，与上下游供应商结成策略联盟、或收购兼并等，迅速向相关产业和相关区域扩张。
2.新模式的组织特征
新模式的组织特征是系统整合的连锁店模式，即通过系统地整合社会各类资源，建立一个由无数外部小区域服务站组成的服务网络，这样的服务体系有以下几个基本属性：
（1）服务体系的组织结构。
（2）统一的公共形象（CI）、同质业务统一的操作流程和控制制度，规范化、标准化的管理。
（3）服务站所有权的多层次和多元化。
（4）总部实施对服务站的合同管理。
（5）服务分中心的合理设置。
3.服务体系的信息化特征
服务体系的信息系统是由执行财务结算、物流运筹、聚积采购，信息咨询，网站、网络建设及维护、电子商务等职能的信息中心和接受并执行信息指令的服务站为终端的网络体系组成。该体系具有以下基本特征：
（1）扁平式集约化智能信息管理。农垦系统地域和时间距离的拉大，使系统内部不得不建立多层的组织机构，管理跨度大大延伸，难度大大增加。在现代通讯和网络技术环境下，可将最上层组织和最下层组织之间的时空距离大大缩短，实现组织的扁平化，从而达到降低管理成本和提高管理效率的目标。
（2）网络体系建设。服务体系中信息网络体系的建设主要利用垦区现已组建的各分局中心机房及总局中心机房等基础设施，通过对服务体系中心机房与垦区系统组成内部局域网，并通过各服务站点的客户端与其最近的分局中心机房相连，形成一个覆盖全垦区各个角落的信息网络，从而实现在局域网内的数字化管理和信息资源的共享。
（3）业务信息处理系统的基本内容。信息中心的业务信息处理系统包括：财务和物流管理系统、办公自动化管理系统、人力资源管理系统、客户关系管理系统（CRM）、奶牛档案管理系统、电子商务管理信息系统、畜牧兽医法规信息处理系统、畜牧业经济预测信息处理系统、企业及畜产品信息处理系统（鲜奶收购）、科研动态信息处理系统、动物疫病防治动态信息处理系统、业务统计信息处理系统、业务教育信息处理系统、技术交流信息处理系统、项目管理信息处理系统、技术推广信息处理系统等。
（4）服务体系门户网站和电子商务系统。服务体系除了建立企业内部局域网外，还要建设对外开放的门户网站，以加强与系统外的沟通，特别是当今企业联盟的发展和供应链的形成，更需要企业与外部链接的信息桥梁。另一方面，电子商务的发展，也要求通过奶牛社会化服务网建立畜禽及其产品电子交易市场，建立配送中心，将垦区各畜牧企业组合成一个整体服务系统，进行畜禽及其产品网上交易。
信息服务管理体系篇5
由英标管理体系认证有限公司(BSI)开发、由国际标准化组织2006年颁布的两个标准：ISO20000和ISO27001为迎接管理挑战，建立信息安全体系和IT服务管理体系提供了理论指导框架。
ISO20000&ISO27001认证项目于2007年5月8日正式启动，计划在2007年“十一”前完成。
公司聘请了英标管理体系认证有限公司(BsI)和中国信息安全认证中心(ISCCC)担任认证审核工作，聘请北京趋势引领信息咨询有限公司作为顾问公司协助项目执行。管理体系的建立依据ISO9001／ISO20000／ISO27001的标准要求，实施采取总部信息技术部先通过认证和管理覆盖全部31个分支机构IT相关岗位的策略。项目分为现状调查和差距评估阶段、体系建制阶段、试运行阶段、认证审核四阶段。
在体系建制阶段，公司管理层明确了信息技术“规范、安全、高效、创新”的管理方针。经公司会议决定对原有组织机构进行了适当调整，新增专门负责信息安全和IT服务质量工作的岗位，在信息技术部内落实每个管理流程的具体角色。为保证项目的顺利开展和两个标准的导入，信息技术部组织了全国范围内IT相关岗位的信息安全与IT服务质量意识培训。
在咨询公司的协助下，梳理业务流程，发现业务操作问题和管理盲点，并依据标准要求和公司管理需要进行体系制度的建立和完善。新的管理体系架构由基于服务的、横向的管理流程，基于业务处理的、纵向的管理规程，以及融入到流程、规程、办法、手册中的信息安全管控措施等三部分内容组成。
流程是依据ISO20000标准和信息技术部管理要求制定的；规程是依据ISO900I标准和信息技术部业务要求制定的；信息安全管控措施是依据ISO27001并结合信息技术部的信息安全要求，以及相关的法律法规制定的。
由于项目时间紧凑，体系试运行阶段与体系建制阶段采取叠接进行的策略。试运行阶段要求全体人员参与，旨在检查新的管理体系的执行的有效性和适宜性。到了9月，审核结果的宣布是激动人心的时刻，中国信达资产管理公司历史性地成为中国金融界第一家同时实施并获得ISO20000和ISO27001双认证的机构。是信达公司信息化建设进程中的又一次飞跃。
整合的ISO9001、ISO20000和ISO27001管理体系更加注重服务质量、信息安全，更加强调了规范化操作，并且形成PDCA持续改进的企业文化。
信息服务管理体系篇6
关键词：地理信息公共服务平台省级总体路线架构
中图分类号：P208文献标识码：A文章编号：1672-3791（2014）03（b）-0011-02
1平台的设计原则
1.1标准化与开放性原则
省级地理信息公共服务平台，其核心是提供地理信息公共服务，是一个公用性的服务平台，有着广泛的应用部门和需求，平台除了要提供传统系统要提供的静态功能模块以外，还要支持不同部门、不同系统、异构GIS平台与公共服务平台的对接及二次开发需求这就决定了公共平台在总体设计与实现上必须遵守标准化与开放性原则，遵循国家地理信息公共服务平台相关标准规范。
采用全省统一的坐标体系；制定标准的建库规范。用面向服务的开发思想；各系统模块功能要松合，表现层要与具体业务紧密结合；系统模块间统一用基于服务接口的方式进行交互等等，这些思想与技术措施是保证平台标准性和开放性的核心与关键。
1.2先进性与实用性原则
平台设计及实现技术方面，采用成熟的软件体系架构和先进的开发技术，做到人机界面友好、操作简便、维护方便，确保建成系统的生命力。软件平台的选用要面向以后地理信息服务的发展方向，所选用的软件平台必须是现阶段同类产品中成熟的、主流的先进产品；在软件开发思想上，严格按照软件工程的标准和面向对象的理论来设计，管理和开发，保证系统开发的高起点。网络建设立足长远发展的要求，计算机硬件和软件、数据库及软件平台支撑工具采用先进、稳定的、能满足海量数据存储与管理的主流地理信息产品。平台的服务顾及非专业地理信息用户的需要，做到平台框架结构合理，访问速度快、实用性强。
1.3可靠性与稳定性原则
由于地理信息公共服务平台需要支持实时运行的专业应用系统，因此，要求平台的稳定性极高。平台的安全可靠是一个优秀系统的必要待征，平台的安全保护措施是否有效是地理信息公共服务平台的主要性能指标之一。安全可靠性应作为平台建设的首要出发点，为了保证平台信息的安全可靠性，必须制定严格的权限管理规定和数据保密机制，以避免非法操作所造成的数据泄漏、修改或损坏。同时，还要有数据备份的功能，当数据被非法修改或者损坏时用于数据的恢复。平台组网时应选用高可靠性的产品和技术，在充分考虑平台运行时所有可能出现的情况下，提高各种情况下系统的应变能力来确保整个平台运行时的安全性和可靠性。平台软件不但要具备很强的容错能力，而且还要有优秀备份和恢复性能，使得整个软件平台的崩溃和损坏现象不会轻易出现。
1.4平台性与可扩展性原则
地理信息公共服务平台的建设是一个长期的逐渐发展的过程，因此要求系统具有良好的可伸缩性。以后各行业应用项目的建设可能都需要地理信息公共服务平台为其提供数据、功能等服务。在平台设计时，项目的统筹规划、设计和开发等都需要站在全局的高度上，以充分发挥平台在政务信息资源共享和提供公用性、基础性信息服务方面的核心作用[39]，基础性和公用性数据库的重复建设也会得以避免。
2平台的总体路线
省级地理信息公共服务平台采用面向服务架构（SOA）的理念与方法，设计融共享服务提供方、使用方和管理方为一体的“公共服务平台”总体架构，实现基于统一注册和分级授权的服务组织模式与运营管理机制，完成地理信息资源与服务的管理调度及动态装配。
采用Oracle公司的WebLogicServer10.0作为应用服务器和Web服务器软件。WebLogicServer10.0为部署到SOA的所有服务提供必需的事务、会话和上下文控制。WebLogicServer10.0拥有强大的管理能力，并具有线性扩展，LAN、MAN和WAN集群，多个审计接入点。Web容器不仅具有Web服务器所有功能，而且完全支持Web服务，包括J2EE1.4规范中指定的WS会话、WSRP生产者托管、UDDI注册和完整的Servlet功能。地理信息服务软件平台用武大吉奥公司共享服务平台软件GeoGlobe4.0。GeoGlobe4.0（简称空间信息共享服务平台）是一种基于SOA架构的平台软件框架体系，为各级政府部门、企事业单位和社会公众提供标准空间信息服务。软件以空间数据为基础、信息网络为载体、服务为中心、应用为导向，基于WebService技术，SOA体系架构，参照OGC标准服务规范建设，实现了空间信息资源分布式管理、集中共享与服务，集中体现了“多源异构、在线共享，多维集成、动态更新”的共享服务特点。建设过程中，由省级节点统一开发服务注册管理软件系统，分发给各地市节点和部门节点建设地理信息服务注册中心，形成全省统一的元数据（服务）与目录注册体系，各节点的注册中心保持同步和镜像，用户访问任何一个服务注册中心，都可以得到全省地理信息共享资源。
3平台的总体架构
3.1平台的建设模式
省级地理信息公共服务平台用多级互联互通的建设模式，即纵向上与部级主节点“天地图”和省内各个地市信息基地实现多级分布，共享空间信息服务；横向上与国土、交通、城规、水利、医疗、公安等多部门、多领域实现互联互通，形成地理信息资源交换共享机制。
3.2平台的总体架构
省级地理信息公共服务平台作为一种分布式的服务提供形式，其目的是使分布在网络上的不同地理位置和不同平台的用户可以获得服务。平台的总体架构是一种基于“4+1”模式的架构，主要由运行支撑层、数据层、服务层、应用层和标注规范体系五个部分组成，结构图如图1所示。运行支撑层：主要包括网络、服务器集群、存储备份、安全保密系统、计算机机房改造等硬环境和技术规范与管理办法等软环境。数据层是指通过服务层提供给应用层的空间数据库内容。它是面向地理信息网络化服务需求，依据统一技术标准和规范而构建的一体化地理信息资源体系。服务层是根据多数用户对地理信息应用的共性需求而设计并实现的系列标准服务接口，以及在此基础上建立的在线服务系统和运维管理系统。通过在线服务系统向应用层提供所需的各种应用服务，如数据服务、处理服务、表现服务、目录服务、信息交换服务、业务访问、业务集成、安全可信和可管理等通用性的服务。应用层面向平台服务的对象一政府、企业、公众。应用层构造了各种电子政务应用、门户网站系统，是电子政务系统中面向最终用户的层面标准规范体系建立了相应的信息化技术标准、应用服务标准、系列数据标准等，保证信息有序，平台建设和运作有章可循。
4标准体系规范设计（见图1）
统一要素表达规范、目录服务规范、几何关系规范等，基于统一的标准，共享服务提供了各种服务功能和服务注册机制，实现空间信息的“共恪共享”，是省级地理信息公共服务平台的建设任务之一。
标准体系建设是建设省级地理信息公共服务平台推动空间信息共享的核心工作。标准与规范体系和管理法规与制度体系是在参考国家标准、部门标准、行业标准、地方标准以及国际标准，采用直接引用和自行制定相结合的办法提供一套可供省级空间信息共享框架系统建设的标准、规范和切实可行的管理办法，用以保障框架平台顺利建设和公共信息的共享环境的形成，为整个省级空间信息共享环境的建设打下基础。标准体系建设是一个广义的概念，它不仅指地理信息共享所需各项标准的研究、制定和实施，还包含确立统一的空间参照系统、建立统一的地理信息空间定位载体即共享平台等。平台标准体系建设遵循和参照国家和有关主管部门制定和的法律法规、一系列与地理信息公共服务平台建设相关的技术标准、规范和管理规定，同时根据省级的地理信息应用与服务的情况，制定出符合省级省情的系列标准和技术规范，主要包括数据规范、服务规范、应用规范和其它规范等。
4.1数据规范设计
为保证各类数据资源的共享与集成服务，需要制定相应的《公共地理框架数据规范》。一些需要遵守的现行国家或行业技术标准与规范将作为规范性引用文件纳入这些制定的规范中。公共地理框架数据规范主要包括地理实体数据规范、地名地址数据规范、地图数据规范、高程数据规范和影像数据规范等。
（1）地理实体数据规范：规定地理实体数据的定义、构成与表达方式，包括基本数据模型、要素和属性内容、数据分层及组织、实体及分类编码、几何表达与拓扑处理、数据集划分等。主要内容包括概念数据模型、信息编码、数据分层与命名、属性结构与值域。（2）地名地址数据规范：规定地名地址数据的分类、描述、编码以及地理位置信息表达的规则与方法。主要内容包括地名地址数据的分类与唯一实体标识、描述规则、地理位置表达规则等。（3）地图数据规范：规定地理底图数据的内容组合规则，矢量数据、影像数据、地名地址数据的选取规则，以及可视化表达相关规定，包括坐标、投影、比例尺、各种要素的符号、注记、颜色等基本要求。（4）三维景观模型数据规范：规定数字高程模型、三维构筑物模型数据的处理、表达等技术要求。（5）影像数据规范：规定地面影像数据的处理（融合、拼接、勾色、金字塔建立）、构筑物纹理数据的获取及处理、立面街景数据的获取及处理、影像数据的存储。（6）行业专题数据规范：规定每类行业专题数据的规范，包括行业数据的命名规则、必有字段命名规则以及行业数据采集要求等。（7）数据维护与更新规范：规定数据维护与更新的操作流程、数据版本控制要求、一致性维护要求等。
4.2服务接口规范设计
服务接口规范设计是指为了实现平台的多级互联，确保平台的各个节点能够协同提供统一的服务，需要制定的相应服务技术规范。其中需要遵循的服务技术规范包括WMS、WFS、WCS、WFS-G、WPS、CSW。
平台需要制定的服务技术规范包括《基于服务器缓存的地图服务规范》《平台服务元数据信息模型》《平台服务的专题分类》《平台服务发现接口规范》《平台服务的服务质量评价方法》《平台用户管理规范》《平台服务节点建设基本技术要求》《各类服务接口的浏览器端应用开发接口》《平台应用分析功能开发技术要求》等。
（1）基于服务器缓存的地图服务规范：在保证与WMS规范兼容的基础上对WMS进行扩展，定义可以实现对服务器缓存方法自动识别和缓存地图进行访问的功能接口。
（2）平台服务元数据信息模型：在《OG
CWeb服务通用规范》《ISO19119地理信息服务》的基础上，结合现行国家标准《地理信息元数据》以及最新的《ISO19115地理信息元数据》的内容，根据平台中对各类网络服务的应用需求，按照OGCWeb服务的要求，规定描述各类地理信息服务的信息模型。
（3）平台服务的专题分类：针对地理信息服务不同于地理信息的特征，需要按照常用的分类依据规定可扩展的支持多分类依据的平台服务专题分类体系，并给出编码规则和代码，以支持服务的快速发现、聚合，并支持服务之间的语义组合。
（4）平台服务发现接口规范：结合多种较为成熟的目录服务规范，根据平台提供服务的特点和运行机制，规定平台服务查询、选择服务的接口，同时规定支持地名搜索、语义搜索等功能的技术机制。
（5）平台服务的服务质量评价方法：确定评价平台各类服务的服务质量的指标体系和质量评价方法，作为对各类在线服务进行科学合理的质量评价的依据。
（6）平台用户管理规范：规定平台用户的主要角色和各个角色的用户类别，以及用户使用平台功能的前置程序（如注册、申请、审批等）和事中要件（如身份认证、访问审计等）。
（7）地图API接口规范：各类服务接口的浏览器端应用开发接口（API）规范：主要是JavaScript、Flex、SilverLight等类型的接口。其是对相关互操作规范接口的包装，减少用户的开发工作量。平台应用分析功能开发技术要求：基于WPS规范，结合平台的特点，规定在WPS框架下实现各类应用功能（如模型计算、地形分析、空间统计、综合空间查询、数据挖掘等）的方法和要求，规定各个功能的描述文件的基本内容。
（8）应用规范设计：制定包括《地理信息公共服务平台用户指南》《地理信息公共服务应用规范》。地理信息公共服务平台用户指南：介绍了平台的服务接口和使用说明，规定了用户注册时的注册内容、技术流程和用户认证时的方法、流程等。地理信息公共服务应用规范：规定专题地理信息与框架地理信息关联技术要求，专题地理信息加载、管理与扩展规范，应用系统开发技术规范等。
4.3运行管理制度
制定用于保障省级公共服务平台运行的政策制度，包括《省级地理信息公共平台管理规定》《省级地理信息共享与合作协议》《省级地理信息公共平台保密协议》等制度。
（1）公共平台管理规定：为促进省级地理信息资源的共享交换应用，提高省级地理信息数据资源的服务和管理水平，促进地理信息数据资源开发、集成、共享和应用，更好地为我国的经济发展和社会信息化建设服务而需要制定的管理规范。
本管理规定主要包括：公共平台的组成、地理信息共享服务的范围与等级以及共享平台服务提供方、服务使用方、管理维护方等各方的责权利。
（2）公共平台共享合作协议：对使用省级地理信息公共服务平台的单位部门签订的共享合作内容，明晰共享合作单位的责权利内容。
（3）公共平台保密协议：对使用省级地理信息公共服务平台的单位部门签订的保密要求内容，明晰使用公共平台的单位部门必须遵守的保密要求。
5结语
省级地理信息公共服务平台是以全省基础地理空间信息资源为基础，以省公共地理空间框架数据为核心，利用现代信息服务技术，建立一个面向政府、公众和行业用户的、开放式的信息服务平台，对各种分布式的、异构的地理信息资源进行一体化组织与管理，提供分布式的数据服务和功能服务。本文提出了省级地理信息公共服务平台的总体架构，其建设和运行是一个不断完善的过程，后续笔者将对该平台的功能进行不断丰富和完善。
参考文献
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