如何提升服务理念篇1
一、指导思想
“三思三创”活动，核心是加快发展、科学发展，目标是打造一流的思维理念、一流的意志品质、一流的工作水平、一流的发展质量。思想解放大讨论活动要“落实对照标杆找差距、振奋精神干事业、改进作风破难题”的工作思路，紧紧围绕市委“六个加快”与县委、县政府“一线推进千百十”的战略部署，以“五找八问”为主要内容，以提升执行力为主线，按照四个拓展工作思路，引导广大工商干部深入思考推进科学发展工商事业，积极探索加快转变工商工作发展方式，增强创业创新的主体意识和责任意识,为创一流工商，十二五提供强大思想保证。
二、目标任务
（一）观念上有新突破。要通过解放思想大讨论，牢牢把握三思三创精神实质，延续和发扬三四四三共同语言，以理念作引领，以文化促发展，破除“重知不重行”“见物不见人”“利小不利大”的误区，服务发展、服务企业、服务群众，围绕“六个加快”目标，拓展职能空间，创新管理模式，推动产业结构调整，促进企业转型升级，改善消费服务环境，对接桥海战略，推进千百十工程，打造一流工商事业。
（二）作风上有新转变。通过思想解放大讨论，进一步引导干部牢固树立大局观念和主人翁意识，激发工商干部干事业的激情，切实增强干部责任意识和忧患意识，以企业的认同感、群众的满意度为标杆，切实增强推进干部队伍作风建设，排除慵懒散等干扰因素，全面提升工商行政管理执行力，树立良好的部门形象，维护红盾权威。
（三）工作上有新提高。通过思想解放大讨论，研究当前工商工作中存在的疑难杂症，克服畏难惧困、退缩回避、被动应付思想，落实一线工作法，深入基层，强化理论与实践之间的转化，探索新理论、新知识在新形势下的实际应用，创新化解矛盾的方法，提高破难攻坚的实效。
三、开展步骤
本次思想解放大讨论活动集中在三月下旬，分三个阶段进行。
第一阶段：个人自查。要联系个人岗位职能，结合分管负责的业务工作，立足实际情况，有针对性地查找问题，分析工作中的实际难题，提出想法建议，拟出个人承诺，形成书面发言材料。
第二阶段：基层组织讨论。各工商所、机关各科室、队负责人要组织好本单位讨论活动，做好本单位干部意见建议的梳理、总结，形成部门工作承诺，书面材料于3月28日前报分局“三思三创”办公室。
第三阶段：分局集中大讨论。在干部个人和基层组织讨论的基础上，分局召开集中大讨论，汇集群智，论证制定当前和今后一段时间“三思三创“方向，形成制度性文件和建议，建立长效机制。
四、主要内容
一是落实一个“找”字。找误区、找目标、找差距、找路径、找动力，结合人大审议、行风评议、机关民主评议中反馈意见，深入剖析当前工作实际情况，从强化部门队伍建设、深化行政审批制度改革、扩大政务公开、建立健全简政放权机制等众多方面入手，寻找如何提升工商部门履职能力、如何提升工商部门行政效率、如何提升工商部门社会公信力、如何提升基层工商部门统筹能力的方向和举措。
二是落实一个“问”字。扪心八问，面对新一轮发展，工商部门应当扮演什么角色、担当什么责任、体现什么作为、作出什么贡献，作为工商干部有没有大局意识、有没有责任意识、有没有创新意识、有没有群众意识，要如何兴起服务大局、创先争优之风，如何兴起敢于担责、直面矛盾之风，如何兴起勇于实践、锐意创新之风，如何兴起深入群众、服务群众之风。
三是落实一个“比”字。以先进典型为标杆、以先进地区工商系统为标杆、以其他先进部门为标杆，比理念、比思路、比干劲、比作为、比服务、比作风、比攻坚、比绩效、比奉献，坚定信心，昂扬斗志，在学习标杆中突破发展瓶颈，在赶超先进中培育竞争优势。
五、基本要求
全员参与。各单位负责人在思想上要高度重视，认真对待，做好本单位解放思想大讨论的动员推广，组织干部职工联系实际、解放思想，做到全员参与、人人讨论，深刻投入到本次活动中去。
如何提升服务理念篇2
关键词：服务理念管理水平优质服务
现如今，电力体制改革不断深化的新形势对电力营销提出了更新、更高的要求，把电力营销定位为电网企业的核心业务，坚持将电网企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销，坚持“以提高客户满意率”为目标，通过现代化的电力市场营销，为用电客户提供高效的、全方位的优质服务，实现社会效益与企业经济效益的统一而为企业的发展撑起更广阔的空间。
加强优质服务，是提升供电企业的无形资产，因此优质服务在供电营销中起着重要的作用。营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，更应该清楚的认识到优质服务工作的重要性。优质服务工作现在已不在是纸上谈兵，而是真真切切的落实到了实处，，它是一场没有硝烟的战争，谁能作好这项工作谁就能利于不败之地。只有服务提高了供电企业才能有发展，随着社会的发展我们清楚的认识到，只有从个人的服务思想上转变，才能适应当前的形式，供电企业才有发展的空间。
1、提升优质服务水平，转变服务观念是前提
随着优质服务活动不断深入，供电营销企业优质服务水平有了很大提高，但在当前形势下，如果一味停留在“门好进，脸好看，话好说”营业窗口微笑服务等，这不适应市场经济要求，要提升优质服务水平，首先要彻底转变观念，牢固树立“优质、真诚、方便、规范”服务意识，以政府和广大人民群众双满意为目标，以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。坚持客户至上的服务理念，变“坐店经营”为“上门服务”，变“用户”为“客户”，美国营销大师麦凯纳说：“这个时代是客户永不满意的时代”。所以，让全体职工认清企业面临的形势和发展趋势，不断增强职工的风险意识、责任意识、服务意识势在必行。变过去“要我服务”为“我要服务”、变过去“报装服务‘一条龙’”为“报装服务‘路路通’”，变过去“客户用上电”为“一户一表用好电”，享受到“优质、方便、规范、真诚”的服务、变过去的“用户绕电力转”为“电力绕客户转”，实行首问负责制，“营业一口对外”，变微笑服务为亲情服务，规范服务发展为技能型服务。办理用电手续“内转外不转”，以全新的市场理念，树立竞争意识、价值意识、效益意识、服务意识、法律意识，以市场为导向，效益为中心，一心为客户，一心为售电，这就是我们提升优质服务，转变服务观念的出发点和落脚点。
2、提升优质服务水平，制度有特色是关键
提升优质服务，服务制度要有特色。我们要根据自己地域、服务对象的特点提供必要的特色服务，如上门为客户开展设备义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务；用电缴费实现跨区域收费、自助缴费、服务网点和多种缴费方式，缓解缴费难题。成立快速抢修服务队，解决报修难问题。开辟“业扩报装绿色通道”，有效解决报装难问题。真正实现为客户创造价值的服务诚诺，努力创造和谐的服务环境，使企业在与客户的双向互动中获得共赢。
提升优质服务水平，如同任何一项工作，只有领导重视，组织得力，才能顺利开展。
3、提升优质服务水平，履行服务宗旨是根本
“人民电业为人民”是电力企业服务社会、服务人民的宗旨，是电力企业对广大用户的庄严承诺。要忠实地履行我们的服务宗旨，不仅仅向用户奉献我们真情的爱心，而且要以过硬的产品（电能质量）品牌，优秀的企业形象，优质和到位的服务水平，赢得客户的认同和青睐。这就需要我们供电人站在“科学管理”的高度，实施品牌服务战略，按照“优质、方便、规范、真诚”的八字方针，提供售前、售中、售后全过程的服务。在售前服务上，不断加强市场调研，捕捉用电信息，象“名牌”企业推销人员那样主动、热情登门服务，促使有需求的客户能用电、早用电、多用电。在售中服务上，对新增大用户要主动上门办理用电手续，站在用户的立场上，开展用电咨询和营业服务，对外委工程，简化用电手续，为客户提供全员、全天候、全过程销售服务，让客户用上电、用好电、好用电；在售后服务上，实行跟踪服务做法，按照承诺时限对报装接电进行考核，防止销售渠道的封闭和阻塞，杜绝“来人请”、“客户派车接”等现象的发生，要象金融、商业系统那样，多设服务网点，克服客户咨询、交费、维修等方面的困难，帮助客户做好设备检修和全天候故障检修任务，把因故障而造成的少售电降到最低限度，为客户提供优质可靠的电能。
4、提升优质服务水平，强化监督是保证
失去监督，再好的制度和规矩，也将形同虚设，也只能是镜中花、水中月。同样，要提升优质服务水平，不强化监督也成为空话。近年来，我们坚持高起点、高标准，严要求，建立和完善党内监督、职工监督、民主监督、社会监督和舆论监督五大监督机制。对外聘请监督员，明查暗访，向社会实行五公开，即公开承诺内容、公开服务时限、公开服务标准、公开收费项目、公开监督措施。利用新闻媒体将计划性停电向公众预报，建立健全用户政府信息反馈制度，真切倾听用户的心声，了解工作中存在的差距和不足，同时通过《用户投诉举报工作单》电话回访等形式，对用户的投诉，举报实行闭环管理，内外实行双重监督约束机制，盯住客户满意率、客户投诉率、电压合格率、供电可靠率四个指标实行优劣一票否决制。有力地保证优质服务的落实，真正达到政府放心、群众满意、企业增效的目的。
实践证明，服务是企业发展的立足之本。更新服务理念、丰富服务文化、提升服务质量、优化服务措施、改进服务方式，将是我们供电营销永恒的主题。时代的呼唤，让我们不得不思考，务必要在服务中开拓市场，在提升服务水平上寻求发展，不得不努力承担起电力企业所负的社会责任，为促进电力发展做出应有的贡献。
如何提升服务理念篇3
关键词：提升；图书馆；服务能力
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1009-8631（2013）03-0042-01
企业图书馆的建立是为满足企业生产经营、科研进步的需要，也是为了不断提高员工素质，塑造企业文化的核心价值观，并伴随着市场经济的变化适应企业发展的文化理念来建立的学习、借阅、咨询、信息传递的场所。自改革开放以来，企业图书馆在企业深化改革改制中，优化资源配置，产品结构调整等方面，一些难以为继的中小企业破产淘汰，企业图书馆就不复存在了。只有在市场经济的大潮中生存下来的骨干企业，独占鳌头。而且这些企业的决策领导人清醒的认识到，没有文化知识、技术创新的企业是“短命的”。只有提升企业员工的素质，才有发展。于是这些企业图书馆在这时期也有了长足的发展与进步。比如宝钢集团不惜重金建起了现代化的图书馆，每年仅购书经费就投入90万元；首钢集团每年购书经费投入50万元，包钢集团对分散的图书馆（室）进行整合，成立了包钢科技图书馆，投入巨资对馆内进行了全面整修，添置设备，购置书刊，吸纳人才，广开服务渠道，企业读书学习的热情高涨，每年来馆学习借阅的员工以28%的速度递增，成为企业求知识、求技术的一道亮丽风景线。但是随着企业改革的不断深入，尤其是近年来市场的变化，企业的转型等各方面原因，企业图书馆受社会、经济和企业自身条件的制约，以及企业领导层的变更影响，导致企业图书馆逐年萎缩，甚至有的徒有形式而无资质的空壳在运转。面对这种状况，企业图书馆如何在夹缝中求生存、求发展，的确是企业图书馆员工迫切思考的课题。
笔者记得这样一句名言：一个家庭，一个企业，一个国家，经济上要翻身，首先是要在文化上翻身。经济要翻身，要提高，靠的是提高企业员工文化知识，技术创新的能力，这是不言而喻的。学习知识，提高技能，创新企业发展后劲，就需要企业员工不断学习新知识，掌握新技能，跟踪利用先进的信息技术，而图书馆则是最重要的文献资源学习查询的最大集中地。虽然企业图书馆与公共图书馆，大专院校图书馆服务的性质内容、作用、方式方法有大庭相似之处，但后者的资金投入有国家条例规定保障，不存在生存危机。而企业图书馆就不同，资金投入受制于企业的生产经营效益和企业决策者经营理念。企业领导不仅要注重生产经营，还应注重企业的文化建设，这种“双刃剑”的效应，是企业发展进步的正能量。否则，谈及企业发展是苍白无力的，早晚会被市场淘汰。这是实践证明了的事实。当然，作为企业图书馆的员工企业付给你薪水，工作赋予的终生的受益的能力，不仅要从服务思想观念，服务方式，服务效果上实现转变，即“三个”转变，更重要的是用实际行动融入生产经营的整个过程，创造性地给予企业生产经营文化精神支撑，彰显自己的独特作用从而得到认可。
一、企业图书馆员工的服务理念转变
多年来企业图书馆发展的实践，员工们已对自己的服务理念有了一定的理解和掌握。但实际工作中，还是停留在纸上或口头上，“坐、等、借还”的传统模式仍未从根本上改变，“等、靠、要”的思维依赖方式仍然存在着，不从策略方面思考现状，只是怨天尤人，是不可能转化为实际的行动。因此，要走出这一怪圈，必须着眼放大自己独特的服务个性作用，全方位、多层次、多角度地去服从服务于企业生产经营的核心理念，走出去，深入一线，满足企业员工日益增长的不同时期、不同阶段、不同个性的文献信息资源需求，达到企业员工离不开你，你也离不开企业员工的良性互动循环，使企业图书馆的文献信息资源得以最大化的利用，这种从服务理念到服务策略上转变，才是企业图书馆发展的出发点和落脚点。
二、企业图书馆员工要从服务方式上转变
从馆内小服务转向生产一线大服务为桥架，在不断拓展馆内主阵地，调动为企业员工学习借阅的信息咨询服务的情况下，形成引导多渠道服务框架结构。在有条件的厂矿处室开设分馆室，实行流动性需求服务，以点带面，最后普及。这样既整合了文献资源的集中管理和利用，又节省了不必要的资金支出。同时企业发展，企业图书馆也就会发展，最为重要的是企业图书馆员工的作用得到充分的发挥。企业图书馆员工的作用能够显示出来，这是企业图书馆发展的前提。从暂时的服务到常态化的服务。要做到这一点，应有一个中长期规划，形成制度化、常态化，无论企业领导还是企业图书馆领导层如何变动调整，不应变化的是这种服务方式，只有改变的是如何适应新形势下的需要。这是企业图书馆走内涵式发展的必经之路。
三、企业图书馆员工要从服务的效果转变
过去企业图书馆考虑的是只要开馆就好，究其效果如何，半年或每年写总结，夸夸其谈，天花乱坠，毫无意义。转变这种服务浮于表面的现象，开发具有策略支撑和绩效考核的硬性指标，从制度建立到从图书馆界探讨过的“五大功能”，即教育功能，育人功能，知识功能，能力功能，信息功能，重点抓好整体服务的实施。有了这些保障体系，企业图书馆员工就会增强紧迫感，压力感，责任感的使命感。
“预则立，不预则废”，就是这个道理。美国钢铁生产，建筑行业富翁卡内基认为：让企业员工接触和利用图书馆，有助于提高员工阶层的素质，不管他是穷人，还是富人，这样它才会有灵魂，因为图书馆属于每一个人，而且整个图书馆应该弥漫着愉快和亲切的气氛。企业图书馆员工在采集各种类型的文献资料，进行科学加工整理，必须永远走在企业员工的前面，不断进行自我教育，自觉地参与到图书馆服务事业的整体化建设，健全根据需要，馆藏基础，系统文献资源布局的服务体系，以适应企业员工对文献的更大需求。特别是企业员工对那些生产经营，科学研究等方面富有启发性，品位高的文献资源，应强化这方面的教育引导，咨询，增强利用文献资源的意识和技能，同时要展开多方位，多层次的统筹、协调、协作，最大限度地帮助企业员工实现自我综合素质的提升。企业图书馆员工应以真诚、热情、睿智的心怀，扑下身子，走到生产建设一线，得到企业员工的信赖。以简单的方式让企业员工看到最需要的文献资源。进一步到看到最好的最适用的文献资源，求得服务企业员工最有价值的效果。从这样服务的思考到服务行为的转变，来实现自身的发展与进步。
诚然上诉所企及的“三个转变”牵涉到各方面问题，做起来会遇到各种困难，但是，只要企业图书馆员工，尤其是企业图书馆领导层从战略高度来思考企业发展及员工利益，主动寻找服务方式，及时发现服务方法，娴熟运作服务手段，带领自己的团队最大限度的把服务的理念能力转化为现实，就一定会不断地提升自己为企业服务的能力，从而也能促进自身的发展。
参考文献：
[1]文化部图书馆司等.特色图书馆论[M].北京图书馆出版社，1998.
如何提升服务理念篇4
同志们：
办公室是各级各部门的综合办事机构，是各级各部门的“第一窗口”，担负着承上启下、综合协调、参谋助手、信息交流和督促检查的重要职责，位置十分重要。这次市里组织这样一期办公室工作业务暨电子公文系统升级业务培训班，目的就是为了进一步规范全市办公室系统的各项工作，有效提升工作质量和运转效率。组织这次培训班，非常及时，也非常必要。下面，我代表市委、市政府提三点要求。
一、充分认识当前形势和任务，进一步提升自身的综合素质
办公室工作成效如何，从一定意义上讲，直接影响一个单位、一个部门工作效率的高低和工作质量的优劣，新的形势和任务，对我们办公室工作提出了更高的要求。举办这次培训班，是深入实践科学发展，切实推进科学发展、促进社会和谐、全面建设和谐社会的需要。当前，是我们实施“科学规划、发挥优势、工业立市、和谐发展”发展战略的关键时期，这是我市的工作大局，也是我们各级干部的中心任务。作为各级各部门工作运转的“枢纽”，办公室更是肩负重任。办公室的同志必须牢牢把握全市和本地本部门的工作大局，用新的思维研究办公室的工作职能，用新的观念谋划办公室的工作思路，用新的方法提高办公室的工作实效，以良好的精神状态和优质高效的服务，推动各项工作有序开展。举办这次培训班，是提高办公室整体工作水平的需要。办公室的工作十分繁杂，要做好领导、基层和群众“三个服务”，要发挥好参谋助手、督促检查和综合协调“三大职能”。近几年来，全市办公室系统的工作应该说是很不错的，但是离我们自加压力、争创一流的目标还有一定差距。形势在发展，别人进步了，原地踏步的人迟早会被时代潮流所抛弃。如果办公室的同志不加强学习，就跟不上各级领导的思维节奏，就无法对实际状况作出客观准确的判断，更谈不上什么决策参谋、优质服务了。举办这次培训班，是提升办公室人员自身综合素质的需要。办公室整体工作水平如何，关键在于办公室工作人员的自身综合素质。这次培训班讲课内容和资料丰富，涉及应急处理、公文处理、信息调研、电子公文等各个方面，有着较强的针对性和实用性。大家要充分利用好这次学习机会，切实提高自身综合素质，努力成为办公室工作的行家里手。
二、严格按照工作流程和制度，进一步提升工作的质量意识
今年以来，各级各部门办公室人员变动较大，一些同志或多或少有些不适应，存在拟文不够规范、办文不按流程、信息报送不够及时等情况。比如信息报送，一些单位报送的重点不够突出、文字不够精炼、时间不够及时。报送到市委、市政府的信息，如果不贴近中心工作，而只是反映常规性动作；如果没有特点、亮点，而只是记记流水帐；如果时效性不强，而都是陈芝麻烂谷子，自然录用率不会高，也不会给领导起到参谋作用。这就是细节决定成败，这就要求我们严格按照办公室工作的流程和制度，做到认真细致，提升工作质量意识。归纳了一下，办公室工作注重细节有“四招”：一是“小事要大办”。办公室工作，任何一件小事都是大事，小到接一个电话，口气、态度都代表着整个办公室，给人的印象都是一个整体。为此，对任何一件经办的工作，都不能有一点差错，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍。二是“大事要精办”。俗话说，一好遮百丑，可是办公室工作恰好相反，是“一丑遮百好”，只要有一件搞“砸”了，做了再多的事也是“白搭”。越是一些大事，越是要高度重视、精心组织、周密部署、确保成功。比如重大的会议活动、高规格的接待等，大到会场布置、汇报材料，小到会议的席签、就餐的位次，必须精而又精，体现一个镇（街道）或部门的工作水平。三是“急事要稳办”。办公室经常要处理一些紧急的情况，如突发性事件处置，绝对不能急躁，没有了解或核实情况就向领导汇报，从而忙中出错。要按照工作的流程和应急的预案，加强与各个方面的联系和沟通，掌握最快、最新、最实的情况，努力做到反应灵敏、调度及时、协调有力、汇报及时。四是“要事要快办”。办公室工作要求高效率、高节奏，特别是对上级和领导交办的重要事项，要保持清醒的头脑，分清轻重缓急，讲究效率、科学有序、操作规范。办公室工作有时也会遇到一些看似繁杂的情况，此时，就更需用一颗细心，多视角观察问题、多方位研究问题、多方法解决问题，仔仔细细把每一件事做好、做出成效。
三、树立正确价值观念和理念，进一步提升工作的责任意识
办公室工作事小责任大，每件事情都包含着很多学问。面对新形势、新任务，办公室必须围绕中心，服务大局，充分发挥参谋助手作用和运转枢纽作用，把工作做得更出色、更富有成效。要确立终身学习的理念。当今世界，一日千里，各种知
识不断更新，要始终把理论学习和业务学习摆在首位，以创新的精神去思考和研究本职工作，敢于推陈出新，大胆探索新形势下开创办公室工作新局面的有效途径，做到方方面面求突破，点点滴滴求发展。要确立与时俱进的工作思路。办公室必须有新的工作思路，努力实现“五个转变”，即工作重点要从完成具体事务向善于抓大事、谋全局转变；工作目标要从满足于做好当前工作向善于主动服务、超前谋划转变；工作方式要从被动应付向自觉思考、创造性开展工作转变；工作对象要从注重为领导和机关内部服务向外向型服务、全方位服务转变；工作力量要从主要依靠内部人员向协调各方力量、协同作战转变。要确立创新创业的工作举措。做到服务领导的工作不在我手里出错，领导交办的事情不在我手里延误，办文、办会不在我手里积压，进一步提高服务标准，锤炼一流的作风，树立一流的标杆，提供一流的服务，建设一流的队伍。
如何提升服务理念篇5
关键词：物业管理管理创新服务创新
一、管理创新
管理创新要求物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断地创造和运用先进的思想、科学的方法，制定新的管理制度、新的管理措施，运用新的管理方式、新的操作流程、新的手段和技术，革除传统观念和模式中陈腐落后的东西。在其各个方面、各个层次上建立和形成具有生机和活力的运作机制和模式，以实现管理各要素更加合理的组合运行，从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。现代物业管理，要想谋求发展，不仅是技术、人才的竞争，最根本的决定因素就是创新管理模式，塑造品牌形象。
二、服务创新
2.1当前物业服务存在的矛盾问题
2.1.1缺乏完善的服务理念随着社会的发展、文明、进步，居民维权意识的增强，居民的整体需求结构会由“基本型”转向“富足型”继而再向“理想型”转化，人们越来越迫切地追求拥有健康的人居环境。现阶段，居民的需求是多维的，多层次的，具体表现：身体健康的需求、心理健康的需求、社区文明与健康的需求、社区自然环境健康的需求。对物业管理单位的服务态度、项目、内容、水平等有了更高的要求。作为物管单位，必须要有指导物业管理服务的思想价值体系和最高行为准则，即服务理念。现代企业经营需要企业理念的指引，作为服务行业的物业管理单位要想树立自己的品牌，实现规模化管理就必须有指导物业管理服务的思想价值体系和最高服务准则，即物业管理服务理念。服务理念应该体现“以人为本”的宗旨，使员工充分体会其中的服务观念、服务意识，更好地为居民提供优质服务、高效服务。
2.1.2“满意度”有待真正提高随着油田社区居民生活水平的日益提高，居民对物业服务质量的要求也越来越高，经过近年来的不断提升和加强管理，油田物业服务和管理水平有了很大提高，但是与居民的要求相比仍然存在着差距。物业管理单位面对居民，如何统筹兼顾各方利益？如何创新服务？需要每个物业管理人进行思想观念的深刻转变。物业管理单位现在面临的问题，不是要不要提高服务意识、要不要改进服务质量，而是如何提供优质服务，如何做到让居民感到满意的问题。
2.1.3物业服务专业化水平不高社区管理服务中心是油田物业管理与服务的专业部门，近年来虽然都建立了各类专门机构、部门，但存在专业性还不强、技术水平还不高等问题。物业服务质量还达不到专业化的高水准，精细化程度还不够，物业服务后续发展乏力，服务品牌含金量不足。
2.1.4物业服务人员的综合素质有待提高目前油田物业管理人员仍以原油田后勤职工为主体，这部分人员物业管理方面的专业知识、专业技能相当缺乏。而物业管理中保洁、绿化、维修、保安等工作均有较强的技术性，油田部分物业管理人员尚不完全具备专业所需技术知识，信息化技术应用、居民心理学、物业管理等专业知识则更为匮乏，严重制约了物业服务质量和管理水平的提升。
2.1.5物业管理的服务内容不够丰富目前的油田物业管理只是局限于提供环保卫生、绿化美化、安防保卫、维护维修等常规服务项目，在满足居民的家政服务等多样化需求方面存在着大量空白地带，服务内涵有待拓展，服务项目急需丰富，在进一步提升社区的生活便捷性、人居舒适感方面还有很多工作要做。
2.2物业管理服务创新的意义物业管理服务提供的不只是某一两种服务，而是多层次的综合。物业管理的服务创新有着广泛的内涵和外延，不但包括物业管理的服务理念、服务模式、内部管理及技术手段等方面，还包括如何让物业增值、如何为居民创造价值以及如何实现物业管理单位与居民的共赢等方面。物业管理的管理对象是物业，服务对象是人，对物业的良好管理，是为了对人的良好服务。可以说物业管理的一切为了人，这是物业管理服务的出发点和归宿。物业管理单位只有在提供优质服务的同时，满足居民基本需求的基础上思变、思进，准确定位、不断创新，才能把服务推向增值回报的新境界，满足居民多元化和差异化的需求。
2.3有效开展物业服务创新经过近20多年的发展，物业管理行业正在从粗放型向集约型模式转变，行业对物业管理服务提出了更高的要求。
2.3.1服务理念的创新围绕国务院《物业管理条例》的贯彻实施，以“体制创新、机制完善”为基本思路，以大力加强物业管理政策法规的宣传和培训、营造依法管理、维权的氛围为重点，以规范物业管理服务行为为手段，切实帮助百姓解决历史遗留问题，努力改善居住环境，提高居住质量，建设更多的和谐生活小区。以此为指导在长期的物业管理实践的基础上，要不断总结，发掘、提炼全体员工的智慧与思想结晶，并将其升华至物业管理工作的思想理念，潜移默化地成为全体员工的思想意识和行动指南。其次，在有限资源的现实条件下，通过挖掘内部潜力、提高服务标准、催生服务理念。高标准的要求和严格的、人性化的内部管理，往往是创新服务理念的孵化器。另外，不仅要有一个具有指导意义的服务理念，更重要的是将这个理念运用到实际工作中去，发挥其思想价值体系和最高服务准则的作用。2.3.2树立开放心态，创新服务的沟通方式随着法规的完善，市场的规范，物业管理纠纷却有上升趋势。究其原因，业主对物业管理这种新兴行业知之不深，恐怕是重要因素之一。这里，充分有效的沟通是引导业主认识物业管理的重要途径。传统的沟通方法(如座谈会、宣传栏、告示栏、信箱等)稍显被动，亟待探寻具有时代特点、符合业主心理的新型沟通方式。创新服务沟通方式，业主对物业管理的认识才能得到改善，物业管理公司与居民的关系才能日益和谐融洽。
2.3.3抓住管理的重点，实现业主参与的共同管理物业服务质量的优劣，是物业管理各个部门、各个环节全部工作的综合反映，涉及物业管理小区内的全体住户。生活在同一个社区的成员，既是服务对象和受益者，又是服务的参与者。社区中心作为物业服务与管理的主体，应经常在全体员工和小区居民中宣传“小区建设靠大家”的思想理念，把员工和住户的积极性、创造性充分调动起来，不断提高人的素质，牢固树立“质量第一”的思想，人人关心物业的服务质量，参与质量管理，从而提升物业服务水平。通过社区志愿者服务等活动，能够提高居民的参与意识，并引导居民加入到社区志愿者的行列。通过吸引和动员社区内各方面的力量来共同关心困难人员，搞好社会保障工作，形成“人人为我，我为人人”的良好社区风尚。
2.3.4区分物业情况，细分业主需求，创新服务方式物业的位置、规模、档次、新旧不同，业主的要求、需求、期望各异。合适的才是最好的，根据物业的具体情况设计各不相同的服务方式应是明智之举。物业管理企业通过住户调查，对服务对象进行研究和细分，分析服务对象的文化背景、消费习惯、消费需求，结合自身的专业经验，可量身定做相应的服务方式。
2.3.5发展社区商业，拓展新的服务空间，为居民提供特色服务随着人民生活水平的不断提高，居民所需要的居家服务已经不再局限于传统的家政服务等方面。而社区商业服务则具有便利和多功能的特点，它既能满足居民生活的一般需求，也具备了与生活相关的配套设施。另外，它还可以针对居民的不同需求打破传统，灵活经营，为居民提供延时服务或送货上门服务。根据自己的实际情况开展不同的服务项目，为居民提供更加优质的服务和综合性、连续性的服务，让服务对象更加满意，使社区成员能充分享受到社区服务，自愿归属和认同于社区。社区房产服务、养老服务、文化娱乐休闲服务、保健服务以及法律咨询和投资咨询服务等，越来越受到广大居民的欢迎。可以说，社区服务业已扩展到居民生活的各个领域。社区服务除重点解决居民最需要解决的问题外，还应根据各类家庭的不同生活需求，对洗涤、保洁、托老、托病、托残、托幼等服务项目进行细化。成立装修公司、商务开发中心、日用品配送中心等等，承揽物业小区居民家电维修、房屋维修、保健中心、搬家、房屋中介、房产信息咨询等服务。许多服务既能满足居民的日常生活需要，又能为单位创收，潜力巨大。物业管理公司应该有经营思想，开拓思路，在提高服务的基础上对经营多做文章，推动物业管理健康良性发展。:
物业管理服务的根本是要使居民和使用人受益，为居民和使用人带来方便、快捷、增值的“便利服务”，所以物业管理服务的发展趋势就是创新。服务创新是企业赖以生存和发展的基础。尤其在当今瞬息万变的社会环境中，物管单位更要做出自身特色。物业管理企业还可在服务内涵、服务标准等诸多方面加以创新，创新无止境，发展无止境，创新是物业管理企业永续经营、永续发展的成功之道。坚持用创新的优质服务、特色服务，作为物管单位在市场上站稳脚跟、开拓市场的基础。通过创新思路，整合资源形成合力，全面提高物业管理行业的服务水平，全力提升居民群众的满意度。
参考文献：
如何提升服务理念篇6
“生活理财”概念兴起
如今，如何让金融服务更具体、更简单、更接地气，让连基金都看不懂的老百姓也能够切实享受到金融服务，正成为互联网金融大佬们思考的问题，“生活理财”的概念也因此日益清晰。
互联网金融自2013年以来不断升温，如今，这个已经被写进政府工作报告的行业，聚集了互联网巨头、金融机构以及监管层都深度参与其中。自今年以来，这一行业开始出现了新的风向――“生活理财”的概念日益突出，包括各大巨头在内的互联网金融企业正在围绕“生活理财”谋篇布局。近日，一款名为“金融魔方”的产品上线，正式明确以“生活理财”为主打概念，一个趋势是，互联网金融正在驶向“金融+生活”的下一站。
“生活理财”成互联网金融新风向
相关机构调研发现，当前我国仍有大量普通百姓的理财观念还仅仅停留在存款阶段，从来没有享受过金融服务带来的优惠和增值。一方面的因素是部分人群缺乏很好的理财意识，但业内人士认为，更重要的一方面是因为我国没有足够的金融机构能够深度挖掘百姓日常需求，站在他们的角度提供简单明了、快捷省心的金融理财服务。据统计，我国金融机构有1000余家，这一数字不及美国的三分之一，但却服务于3倍左右的美国用户。
在这种背景下，一种新的风向开始在互联网金融行业蔓延。如今，如何让金融服务更具体、更简单、更接地气，让连基金都看不懂的老百姓也能够切实享受到金融服务，正成为互联网金融大佬们思考的问题，“生活理财”的概念也因此日益清晰。
“‘生活理财’就是让金融服务于生活，在不同的生活场景中，通过对用户需求和消费行为数据的分析，针对性地为用户提供消费、理财、借贷、信用等全面的金融服务，帮助用户达到消费升级、财富增值的目标，从而优化资金安排，提高生活品质。”一路财富联合创始人刘嘉首次提出了完整的“生活理财”概念。
“老百姓需要的不是金融数字，他们需要的是切切实实的生活目标，是每周跟心爱的人看一次电影，带着父母定期去旅行，给宝宝安全又可以接受的价格的奶粉、给孩子更好的教育，给自己换一辆更喜欢的车等等。”在刘嘉看来，当前一大批没有得以有效释放的用户核心需求，并不在于金融本身，而是通过其能够带来的生活品质升级。
未来可想象空间巨大