图书管理论文篇1
摘要:数字图书馆的建设是图书馆建设的发展方向，数字图书馆是未来图书馆的存在形式。文章着重介绍了数字图书馆的定义﹑建立数字图书馆的意义﹑数字图书馆的特点﹑数字图书馆的模块﹑及数字图书馆建设中应解决的主要问题。关键词:数字图书馆意义建设ABSTRACT:Theconstructionofdigitallibraryisthedevelopingdirectionoflibraryconstruction,itisanexistenceformofthelibraryinfuture.thispaperintroducedemphaticallythedefinitionofdigitallibrary﹑Setupthemeaningofdigitallibrary﹑Characteristicofdigitallibrary﹑ModuleofdigitallibraryAndthesubjectmatterthattheconstructionofdigitallibraryshouldbesolved。KEYWORDS:DigitalLibrary；meaning；Construction进行数字图书馆建设是21世纪图书馆迎接网络时代的重要战略，这项工作关系着图书馆的生存与发展。虽然21世纪传统图书馆和自动化图书馆暂不会消失，但随着电子出版物的盛行，数字图书馆将居首位。未来的图书馆将以服务特色和技术手段论高低，能否迅速占有信息资源并向社会提供信息产品将成为衡量图书馆的标准。21世纪信息产业将为GPN提供新的经济增长点。数字图书馆作为图书馆的主要方向，它的研究与建设水平将直接关系到我国图书馆在未来信息时代的地位和作用。由此我们应充分利用这一有利时机，认真研究在新世纪数字图书建设这一重要课题。1.数字图书馆的概念数字图书馆（DigitalLibraryDL），是进入90年代以后产生的一个全新的概念。随着计算机技术的迅猛发展，特别是网络技术﹑数码存储与传输技术等的全面普及，使得人们对文献信息的加工﹑存储﹑查询﹑利用等方面有了新的要求。因此，数字图书馆也就应运而生。它是一个新生事物，目前，在图书馆界甚至整个学术界还没有一个被广为接受有定义。从众多的定义表述中其中认为数字图书馆是：以组织数字化信息及其技术进入图书馆并提供有效服务。几乎图书馆的所有载体的信息均能以数字化的形式获得，包括所有联机采购﹑编目﹑公共查询；对各种信息资源的检索，通过网络组织读者访问外界数字图书馆和文献信息数据库系统，如电子杂志﹑电子图书﹑声像资料﹑动画片﹑影视片﹑多媒体资料等：用计算机系统管理图书﹑期刊等的读者服务；图书馆利用网络连接到全球各个角落，让人们很方便地共享资源。这一概念尚较为大多数人接受。2.建立数字图书馆的意义传统图书馆担负着信息采集、存储、传播及版权控制的重任，DL也同样要完成这些任务，只是各项任务的内容、采取的手段及服务方式发生变化。建立数字图书馆的主要意义：2.1由于数字图书馆是虚拟与现实相结合，大量的数字化信息存贮在无数个磁盘存储器中，通过计算机网络联接形成的一个联机系统。因此，与传统图书馆相比，它占用的物理空间相对很小。2.2数字图书馆收藏数字形式的信息，除了纸介质的书刊资料外，还收录其它一切可以数字化的信息，如视频、音频资料、计算机程序等等，可以满足读者的多种需求。2.3数字图书馆建设对于我们最重要的一点是建立以中文信息为主的各种信息资源，这将迅速扭转互联网上中文信息缺乏的状况，形成中华文化在互联网上的整体优势。数字图书馆还是保存和延续发展民族文献遗产的最佳手段，所有的珍贵资料都可以经数字化处理后，将原件保存在更适宜的环境中，而数字化的资料由于实现原件的复制，并不影响一般意义上的查阅。2.4利用数字化图书馆的用户可以不同图书馆的工作人员直接见面，而只通过网
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目前部分高校图书馆实行的刚性管理”
高层管理者对馆员行使绝对权力，将自己和馆员隔离开来，形成二者之间的对立。这样的北风”管理只能使馆员和管理者之间、馆员和图书馆之间的距离越来越大，馆员内心缺少温暖、归属感和安全感。这种形成双方对抗的管理方法很难实现人与人内心的亲近与信任，也很难实现组织的整体和谐。在这种管理模式下，管理者往往以强制执行的口吻下达指令，基层馆员感受不到上层管理者的体恤与关爱而易产生抵触情绪。刚性管理”容易造成两种局面：一是馆员做事敷衍，产生事不关己高高挂起”和多一事不如少一事”的心理，难以发挥主观能动性；二是馆员裹紧大衣”，只求努力保护好自己的既得利益，不愿为图书馆的事操心费力、出谋划策。试问：这样的图书馆怎么能有发展的后劲？如何适应新时代图书馆发展的要求？又如何调动馆员的积极性？南风法则告诉我们：以柔制胜是管理的王道，温暖胜于严寒。管理者在处理人与人之间的关系时要注意方式方法。虽然北风和南风都要使行人脱掉大衣，但因为方法不同，结果大相径庭。目前一些高校图书馆已开始实行人性化的柔性管理”，大大提高了管理者在馆员心目中的威望和地位。可见，高校图书馆要想加强馆内上下级之间、馆员与读者之间的沟通，可以从南风法则中汲取智慧。
自然界有这样一种现象：当一株植物单独生长时就长得矮小、单薄，而与众多同类植物一起生长时则根深叶茂、生机盎然，这种相互影响、相互促进的现象就是共生效应[2]。事实上，人类群体中也存在共生效应，如英国卡迪文实验室在1901—1982年先后出现了25位诺贝尔获奖者。共生是指组织所有成员通过某种互利机制有机地组合在一起，共同生存发展。这是一种普遍存在的现象，既存在于自然界也存在于社会生活之中。共生系统中的任一成员都因这个系统而获得比单独生存更多的利益，即1+1>2”的共生效益。因此，高校图书馆可以寻求更广泛的协同共生，使自身通过共生系统的支撑而逐步发展壮大。目前大多数高校图书馆强调内部合作，而且各馆之间也在尽力推进各种联合服务，地区之间的协作开展得如火如荼，但是图书馆与读者之间的互动合作并不多。由于高校图书馆在学校的地位普遍偏低，处于边缘化，不受重视，图书馆的作用尚未得到广大师生的认可。此外，图书馆的业绩往往是隐性的，馆员的业绩与师生的业绩无法挂钩，图书馆还是一株单独生长的矮小植物”。如果图书馆、学科馆员能够进一步嵌入到院系中与教师科研队伍共生”、嵌入到学生的学习科研实践过程中并与之共生”，那么图书馆势必会呈现出更加繁盛和强大的生命力！
美国斯坦福大学心理学家菲利普•辛巴杜（PhilipZimbardo）于1969年进行了一项实验：辛巴杜找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区[3]。然后，辛巴杜把停在布朗克斯区的汽车的车牌摘掉、顶棚打开，结果当天就被偷走了；而同样放在帕洛阿尔托的中产阶级社区的汽车，一个星期也无人理睬，后来辛巴杜用锤子把车玻璃敲了个大洞，结果仅仅过了几个小时就被偷走了[3]。以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了破窗理论，该理论认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而且这扇窗户又得不到及时的维修，那么别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户[3]。久而久之，这些破窗”就给人造成一种无序的感觉，犯罪就会在这种公众麻木不仁的氛围中滋生并逐渐猖獗。我们可以从破窗理论中得到这样的启示：任何一种不良现象的存在都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的进一步扩展。如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人去打烂更多的窗户”[3]，就极有可能演变成千里之堤，溃于蚁穴”。破窗理论折射到图书馆领域，我们不难发现，目前很多高校图书馆在各个方面遥遥领先，其成功的关键是注重细节、高瞻远瞩。有些图书馆可能一开始的破窗”不多，但因为没有加以关注并及时修补而导致更多人打破更多的窗户”，于是破窗”多于好窗”变得司空见惯了。例如，有些读者在图书馆大声说话、接听手机就是一个碍眼的破窗”，这是因为开始时图书馆没有采取有效手段对这种行为进行干预和遏制，以致后来越来越多的读者被这种现象同化。如果图书馆在开始时就对大声说话者以温馨、妥帖的方式加以规劝和制止，那么势必会使读者养成使用图书馆的良好习惯，营造一个安静、有序、温馨的阅读环境。因此，图书馆在服务过程中必须高度警觉，关注那些看起来是偶然、个别、轻微的过错”和细小矛盾，并及时加以解决，以免更多的问题和矛盾接踵而来。
管理法则对高校图书馆管理工作的启示
南风法则给我们这样的启示：高校图书馆要和谐、健康地发展，必须提高管理温度”，善用温暖”法则。同时高校图书馆在实践中应注意以下问题。图书馆对待基层馆员要实行温情管理所谓温情管理，是指图书馆管理者要尊重馆员，理解馆员，爱护馆员，表扬和赞美馆员，亲近和信任馆员，认真倾听馆员的心声，帮助馆员制定职业发展规划，鼓励和支持馆员在职继续深造，为馆员搭建更大的展示平台。感人心者，可先乎情。图书馆在以读者为本的同时也要以馆员为本，在刚性管理制度中揉进柔性管理的元素——人情味”，而且要体恤馆员在实际工作、生活中的困难并尽力帮助解决，使馆员真正感受到上级管理者给予的关爱和温暖。如此一来，图书馆从上至下的关系是顺畅、和谐的，管理者也可以赢得馆员真心的拥护和工作上的全力支持。在马斯洛的需求层次理论中，人类最高层次的需求是得到爱和尊重。同样，馆员也希望得到管理者的表扬与赞美，而温情管理恰恰能够满足馆员的深层心理和情感需要，对图书馆人力资源管理具有重大意义。温情管理能够激发馆员的工作热情和聪明才智人非草木，孰能无情。如果图书馆实行温情管理、处处关心馆员、事事尊重馆员，那么将最大限度地调动馆员的工作积极性。如果馆员在工作中倍感舒适和温馨，就会在服务过程中自然而然地将这种传递给读者，使读者与图书馆之间建立起更加亲密的互动关系。同时，温情管理能激发馆员的潜能和聪明才智，使馆员敢言敢行，喜欢接受挑战性的工作，并乐于不断创新，以饱满的工作热情、充沛的工作精力为图书馆做出更大的贡献。温情管理能够增加馆员对图书馆的忠诚度温情管理能够激发潜伏在馆员身上的善性，使馆员心甘情愿地发挥作用，乐于在工作中展现自己，产生良性竞争，增进图书馆内部的相互信任，增加馆员对图书馆的归属感和荣誉感。#p#分页标题#e#
共生效应对高校图书馆管理的启示是：共生共存、和谐发展。任何组织都不可能孤立发展，寻求联合共生是一种发展趋势和策略。共同生长、繁荣和发展是共生的目标，高校图书馆要想谋求更大的发展，就必须借鉴共生效应理论，开阔眼界，寻找能够共生的对象。谋求与数据库出版商的共生对于高校图书馆而言，数据库并非一次性商品，而是需逐年购买并只能拥有使用权的特殊商品，因此数据库出版商和高校图书馆之间不是纯粹的买卖关系，还有合作共生的伙伴关系。没有图书馆的需要和支持，数据库出版商就无法生存；没有数据库出版商的产品质量保障，图书馆无法正常提供服务，建设数字图书馆更是无从谈起[4]。不可否认，数据库出版商的目标是追求利润的最大化，图书馆的目标是谋求最低的价格和最佳的性价比，二者就像行走在平衡木上，供需价格平衡是数据库出版商与图书馆合作共生的关键，这需要相互间的妥协、互让，找到平衡点，从而达成图书馆、数据库出版商、用户三赢之平衡共生状态”[5]。谋求与图书馆联合体的共生CALIS（ChinaAcademicLibrary&InformationSystem，中国高等教育文献保障系统）和BALIS（BeijingAcademicLibrary&InformationSystem，北京地区高校图书馆文献资源保障体系）是图书馆之间共生的两个典型成功案例。CALIS的管理中心设在北京大学图书馆，其下设文理、工程、农学、医学4个全国文献信息服务中心，华东北、华东南、华中、华南、西北、西南、东北7个地区文献信息服务中心，1个东北地区国防文献信息服务中心，为全国高校用户提供最全面、及时的文献保障服务。
BALIS于2007年11月正式启动，下设原文传递、馆际互借、资源协调、培训4个中心，其建设目的是：在北京地区高校图书馆工作委员会的统一领导下，依托成熟的系统平台，充分利用北京高校图书馆丰富的馆藏资源和高校间便捷的网络环境，采用集中式门户平台和分布式服务相结合的方式，为北京地区的高校读者提供原文传递服务。这两个图书馆联合体促进了资源的共建共享，提高了资源的利用效益，使广大高校师生受益。随着大家对这种共生效应的一致认同，图书馆界将会出现多种形式的共生”，为图书馆带来蓬勃生机和活力。谋求内部广泛交叉协作——阶段性共生高校图书馆可以鼓励馆员尝试跨部门或跨项目小组的协作。由于馆员的知识结构、技术专长、思维方式、性格特点、科研水平等各不相同，通过协作可以相互学习、切磋，从而相互影响、启发，使思想得以碰撞和激发。如此一来，对于提高馆员的思考深度与广度、提升馆员的研究水平和创新能力大有裨益。与院系的核心科研团队结盟，成为永久性共同发展的有机体。教学和科研是高校的双翼，相应地，高校各院系承担着繁重的科研任务。高校图书馆在这种环境下大有可为，应主动寻找更大的成长空间和共生共荣的合作伙伴。近年来国外图书馆界已经成功地推行了学科馆员制度，学科馆员在大学教师利用资源的过程中随时提供指导和帮助，缩短了教师查找资料的时间；同时，学科馆员熟悉了科学研究的过程，采取主动方式进行高端信息推送服务，为学校决策者提供情报研究咨询服务，为其制订学校发展战略提供决策性信息支持。依据共生效应理论不难发现，影响图书馆可持续发展的若干重大问题都可以归结为各种共生”问题，如管理者与馆员的共生、馆员与读者的共生、馆员与馆员的共生、图书馆与图书馆的共生、图书馆与院系的共生、图书馆与数据库出版商的共生等。高校图书馆应充分发挥这些共生体”的作用，互惠互利，协同发展，相互促进，共同成长。
破窗理论告诉我们：在可能存在破窗”的情况下，首先要在大环境中建立一种行为规范；其次，明示其违规行为可能产生的后果；再次，在窗户”被打破的第一时间进行修补，要建立一套危机预警机制和系统，防微杜渐，把危害减到最小。建立人性化的文明服务准则图书馆应给馆员和读者明示：什么样的行为是被肯定和被倡导的，什么样的行为是不妥当、不合理、不受欢迎的。明示是一种积极的心理暗示，可以使读者和馆员明确各自的行为准则。图书馆的环境建设与形象塑造是一项长期工作，需要广大读者和馆员的共同努力和积极维护，因此图书馆要建立更加透明、可行的服务规范，约束馆员和读者的行为，从而达到良性促进、激励的目的。细化工作内容图书馆是高校的信息中心，保障文献资源的数量和质量是其基本使命。图书馆要树立良好的馆员信息道德，细化各项工作内容，不放过任何漏洞”或者破窗”，从小事做起，给予读者正面、积极的引导。建立危机预警机制有了破窗”不要紧，关键是要有发现机制，并及时修复破窗”。这就要求图书馆管理者和馆员在日常工作中不断完善服务流程，建立信息反馈机制，及时修正并改进服务缺陷。例如，有的图书馆赋予读者管理职责和权利，使其在各个服务环节中找问题，从而促使图书馆更好地服务于教学和科研，赢得广大师生的信赖和支持[6]。
图书管理论文篇3
目前，“信息共享空间”的发展理念，开始在世界图书馆界出现，预示着当代图书馆已经成为读者之间对信息进行共享和彼此交流、互动的公共空间和枢纽。而信息共享理念对图书馆现在与未来的服务方式、服务形态和建筑设计产生了直接的影响［2］。使图书馆在服务和管理过程中，信息共享技术的地位和作用更加突出。图书馆信息资源利用与共享机制的建立，是图书馆未来发展的方向，具有非常重要的现实意义。
1.1有利于降低数字图书馆的运营成本通过一定的协约支持和系统规划，图书馆信息资源利用与社会化共享服务机制对资源的共享与整合，进行协调管理和系统规划，有利于集中力量完善和建立数字图书馆业务的协调管理和规划。不仅使数字图书馆的使用经费、物力和人力得到了节约，同时还使社会效益得到了提升［3］。
1.2有利于数字图书馆管理的创新和资源的利用图书馆信息资源利用与社会化共享服务机制的构建，有利于对地区性横向协作中存在的障碍，以及不同层面数字资源的纵向协作中存在的问题及时发现和解决，优化了信息资源的配置，并使区域内数字信息资源的利用率得到了提升［4］。同时，联盟式的运作方式有利于完善图书馆的管理体制，它所倡导的横向与纵向的优势互补和联合，有利于突破图书馆有形的界限、实现跨地区、跨行业和跨部门的联合，将条块分割打破，进一步扩宽管理的视野。
2资源共享理念下图书馆数字化管理存在的弊端
数据库合作、数字馆藏和现实馆藏，是图书馆数字化管理所蕴含的三个方面的内容。供读者借阅的传统意义上的图书馆藏书，即为现实馆藏。而图书馆自有现实馆藏文献资料的数值化版本，既为数字馆藏。对第三方数据提供商提供的数据库资源进行购买，即为数据库合作［5］。因为图书馆的核心即为馆藏资源，因此，应对馆藏资源进行完整、连贯和系统的丰富，才能将更多优质的数据信息服务提供给用户。而在现实的数字化管理的进程中，对第三方技术支持进行依托，是大多数图书馆所采取的措施。从形式上对数字化进行变革，但却没有综合的考虑图书馆的业务扩展和长期发展。
2.1非标准化软件在信息资源建设的过程中，传统图书馆所采用的软件系统有较大的差异。如深大图书馆管理系统、文津图书馆管理体系。而各馆的数据库建设也有着不一致的格式和标准，可谓是各自为政，进而不能共享开发的数据库。因为非标准化的软件设计，造成一系列非标准化问题的出现，如不一致的版权加密形式、数据格式和注册格式等，使系统有较差的转换性、通用性和扩展性，不能真正共享和对接其他的系统［6］。
2.2非标准化数据库一个数字图书馆馆藏无论怎样丰富，也不可能对世界上全部的信息资源进行共有，所以对其它数据库信息资源的共享，就显得至关重要。只有通过多个图书馆间的协同，形成一个整体的文献信息资源保障体系，互为推动、互为利用和互为补充，并提供网上文献信息服务，才能将文献信息网络的作用充分发挥。例如，美国各个图书馆已经实现了全国书刊资源的网络共享，通过两大联机联合目录系统，既RLIN和OCLC，予以实现。而图书馆数字管理正是拥有标准化的检索格式和标准化的数据库结构，才真正实现了资源的共享［7］。
2.3忽视图书馆原有的特色经过数字化改造一些图书馆后，对第三方数据大量购进，以便对馆藏资源进行扩充，希望能形成一种形式上的海量数据，却对图书馆原有的专业特色予以忽略。我们应立足于网络整体，合理的组织和配置数字图书馆的信息资源。在整个国家、地区和全球信息网络中，纳入数字图书馆建设［8］。建立有特色的数字图书馆，开发各馆有特色的数字化文献信息资源。
3资源共享理念下构建图书馆数字化管理体系的措施
3.1构建图书馆数字化管理体系的原则提升图书馆综合信息服务的供给能力，是图书馆数字化管理体系的重点工作，而其着眼点，是长期可持续发展。我们应统筹协调、立足于全局的角度，秉承健康发展的理念，同时应遵循以下的原则，对图书馆数字管理体系进行构建［9］：一是标准化原则。标准化的数据库接口、数据架构和软件结构，利于图书馆数字化管理体系后续的系统，进一步对工作进行扩展。二是共享原则。通过多方合作，共同对资源共享信息平台进行搭建，将数据信息的作用最大限度的发挥出来，是图书馆数字化管理未来发展的方向。三是特色原则。各类图书馆应立足于原有的专业特色，安排专业人员加工和整理专业信息，建成综合信息平台，彰显自我特色。四是知识产权保护原则。在资源共享，获取更多数据资源的背景下，我们应杜绝和预防出现各种学术不端行为，注重对相关知识产权的保护。
3.2建立标准化的体系技术架构建立一个部署快捷、操作方便、技术成熟、信息安全，且容易扩展的数字图书馆系统，是系统设立的目标。在该系统中，客户端不需要对任何软件进行安装，访问时只需要通过浏览器进行，系统管理员可通过互联网，就可在管理平台上进行登录，进而实现各项管理工作，如主页维护、论坛管理、用户管理和权限管理［10］。在系统中的数据模块接口都是采用标准化，如数据管理模块和资源管理模块，便于共享其它图书馆，完成新购的数据库更好的对接其系统，依据既定的执行标准，对数字化管理系统进行架构，使各个图书馆能够更为简便的共享和增删数据。
3.3现有馆藏资料数字化对原有的缩微文献、视听资料和印刷文献，图书馆都能对原来的面貌进行保存，并以数字化的形式进行存储，通过互联网为广大用户提供服务。而共享这种数字化资源，不仅快捷方便，还能对珍贵的原版纸质图书进行最大限度的保护。此外，这种共享资源的方式，还可将图书馆藏书数量的限制突破，进而将同一电子版本的资料提供给多个用户使用［11］。而本馆所特有的馆藏资料在数字化的过程中，需要对本馆原有的特色进行保持。同时，在数字化的过程中，馆藏的其他资料还可通过资源共享和多方合作，建成一个全方位的资源共享信息平台，既相互综合又彰显各自特色［12］。
3.4增强组织管理在数字化图书馆各个文献和各个工序之间，既相互渗透、又相互交叉，因此需要取消或者是合并许多传统的机构。个体的数字化图书馆可由多个部门组成，包括系统维护部门、组织部门、建设部门和数字化文献提供部门。为了保障有序良好的运行，数字化图书馆需要加强组织管理，进行统筹安排［13］。数字化文献建设部门的首要任务，首先是将传统图书馆收藏的文献资料从印刷品向数字化资料转变，为实现数字化馆藏，将其投入到网络环境中使用。其次，通过加工、组织、选择和挖掘文献信息，并用于网络信息资源，提供一套完整的技术方法和服务，涵盖了通过网络渠道发行的电子书刊，以及互联网上海量的相关信息资源，将这些资源向本图书馆虚拟的馆藏转变，而数字化文献组织部门主要是负责加工和整理各种虚拟的和现实的馆藏［14］。负责维护系统的的软件和硬件，以及备份数字化文献资料，是系统维护部门的主要职责，同时，它还负责系统的安全维护［15］。数字图书馆所存在的最大的威胁，就是长期保存和大量存储大规模的文献资料，同时，这些也是对新型图书馆的发展形成制约的最重要的因素。拥有一个有良好的环境且有较高性能的资料备份保存室，做好资料的日常备份工作，对于数字图书馆而言，发挥着极其重要的作用。在数字图书馆的组成中，数字化文献是一个重要的机构，主要是承担着电子阅览室、情报服务、参考咨询和用户服务等工作。
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就目前的现状而言，高校图书资料管理在硬件设备、管理思想、服务意识和手段方面都与现在科技水平不相符，图书的信息服务功能未能充分发挥，其中最突出的一点就是资源利用率低。目前产生的问题较多，本文仅取其中较为突出且广泛的问题加以论述，具体内容如下所示：
（一）管理思想陈旧，图书共享率低。在一些高校中，管理者尚未意识到图书馆对提升办学质量的重要作用，未将图书馆的建设放在工作中的重要位置，因此使得高校图书馆缺乏经费，也就无法引进高技术含量的图书管理手段、购置相应的硬件设备和管理系统。而有的高校虽非常重视图书馆的管理工作，但却坚持陈旧的管理思想，注重藏书，而不是借阅。特别对于较稀少、珍贵的文献，很多图书馆更愿意将其放入良好的环境中储存，远离读者。这就使得这些珍贵的图书资源只能深藏图书馆，而无法进入读者的视野，也就失去了图书自身的价值。
（二）管理员素质水平较低，服务水平不高。在很多图书馆的工作人员都不是专业人员，无论是职业素养还是思想道德修养方面都还有所欠缺，更没有服务读者的思想领悟，对图书资料信息化管理系统的操作也不够熟练等等。这就使得管理员的服务质量不尽如人意，也无法为读者提供优质的服务。
（三）设备落后，信息更新慢。在图书管理中，涉及到资金的分配问题，有些高校可能由于资金的缘故而无法更新设备，由此导致图书管理系统运作差强人意，而有些高校则可能由于观念上的错误认识，例如，认为图书馆图书的管理无所谓是否便利快捷，设备也不用更新，只要有可以使用的设备即可。这些都会使得图书管理系统设备过于落后，信息更新的速度也更不上，可能会为读者提供错误的图书信息。
二、应对存在问题的对策
（一）树立创新管理意识，以人为本。在图书信息化管理的过程中，要注意转变图书管理员的思想转变，要让管理员充分认识图书资料信息化管理的重要性，并积极主动地去适应新的图书管理方式。力求为读者提供更优质的服务，促进图书馆的信息化管理朝着积极的方向前进，同时高校管理者也要注重对图书馆的建设工作，加大对图书馆的投入力度，无论是人员配备还是基础设施配备方面。
（二）提升管理员的整体素质。图书管理员也要熟悉图书资料的信息化管理流程及其原理，校方可定期组织对图书管理员进行专门的培训，培训内容可涉及如何为读者提供良好的服务、还有最基本的图书管理系统的操作和维护、更新，计算机的常用操作等。除职业素质外，图书管理员自身的综合素质也要有所提高。要能够掌握数据库和计算机运作的基本流程，对图书的分类、图书信息的录入和修改等，以及自身的人文素养和道德修养。当然，其中也不能缺乏高素质的专业人才，这是一个图书管理系统信息化高效运作必不可少的条件。
（三）建立标准的图书资料数据库，提高图书共享率和更新速度。在图书资料信息化管理中，应该充分利用现代网络的发展，为图书馆建立专门的网站，和标准化的数据库，以储存和共享图书信息。利用网络的共享性，为广大读者更好的提供借阅服务，还可以与其他图书馆进行网络合作，扩充了读者的借阅资源。在搜寻图书时，也可以快捷的使用图书馆的搜索引擎，提升读者借阅图书资料的快捷度。
（四）及时引进和更新硬件设施和软件。图书资料信息化管理时，不但会涉及到很多新型的、高技术含量的硬件设备和软件，而且还要防止黑客恶意入侵图书数据库，因而加强数据库的安全性也是非常必要的。在引进或者更新设施时，也要注意有限资金的分配，内部也要有高素质专业电子信息人才。还可以选择自动化较高的管理设备，以减少人员的配备，使图书管理系统高效运作。
三、结论
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1.1处理读者的负面情绪
无论遇到何种类型的投诉读者，首先馆员都会本着读者至上”的服务理念，采用沟通的方式与读者互动。通常采用的沟通方式主要有：接纳倾听、安抚道歉、劝说、请求协助。最常见的方法就是耐心细致地为读者说明馆规，使读者理解并承担起其该负的责任。再者就是快速了解读者负面情绪产生的原因，对问题进行分析。如果是读者自身的问题，我们会对其耐心说服；如果是管理制度问题，我们会敢于担当，做出承诺，予以妥善解决。
1.2表达馆员的个人正面情绪
馆员在处理读者投诉的过程中，需费心维持和蔼的态度与宜人的表情，这是一个馆员的职业操守，也是一个馆员个人素养的体现。比如对报怨型读者反映的馆员服务态度不好，大声讲话问题，我们都及时自检，对号入座，把自己在服务过程中存在的这些问题克服掉。馆员之间也互相提醒，共同营造一个文明和谐的阅览环境。对攻击型读者，馆员会保持冷静，无论其言行多么伤人，我们都尽量保持和善委婉的态度，搞清状况，以求解决之法。对推诿型读者，馆员要仔细查找其借阅历史，找证据，摆事实，讲道理，让其心悦诚服。对话唠型读者，我们就采取尽快结束谈话的方式，如：对不起，馆长找我，或不好意思，我马上有个会要开，下次聊。对索惠型读者，其要求要是在可接受范围之内，我们会尽力而为，并告之读者不是惯例行为。若其要求不在可接受范围之内，我们就用严正的语气使读者明白馆规加以拒绝。
1.3处理馆员个人的负面情绪
面对攻击型和报怨型的读者责难时，尽管内心已很不悦，但为了避免争执继续扩大，大多数馆员会采取克制的方法。面对推诿或话唠型的读者，馆员除了采取克制方法也会采用间接表达不满的方式来发泄个人的负面情绪。当然也有少数馆员控制不了自己的情绪，采用直接爆发的方式来解决问题，其结果可想而知。
2流通馆员情绪管理的策略
2.1加强馆员自我情绪的管理
在服务的过程中，馆员若长期压抑或隐藏内心的不愉快情绪，会使人感觉筋疲力尽，欲振乏力，导致工作倦怠，服务意识淡薄，缺乏热情和主动服务精神。长此以往，容易对馆员人身健康和图书馆服务品质造成不良影响。因此，馆员宜先做好心理调适，明白我们的工作本身就是一种高情商的服务，调整和改变自我的认知，强化自我的情绪管理，特别是如何排解个人的负面情绪和心理压力，进一步理清我们面对问题读者的非理性认识，才能尽可能地避免负面情绪的滋衍与积累。馆员能够保持良好的精神状态，也会给读者一种积极有活力的氛围感染。
2.2为馆员提供宣泄负面情绪的后台
心理学研究表明，处于正面情绪状态下的人，乐观、开朗、豁达，易表现出利他行为。因此流通馆员个人的情绪若能保持平和、良性状态，必能提供良好的服务品质。但事实上，流通馆员每天所从事的工作单调乏味、缺乏技术含量，大量的重复劳动看不到直接效益，很多读者把他们当成是管理员甚至清洁工，得不到应有的尊重，这样势必影响馆员的心理平衡。而大多数图书馆管理层却忽视了馆员的负面情绪管理，一味地教育馆员要忍气吞声，没有给馆员提供一个可以宣泄不良情绪的后台。笔者认为，如果图书馆组织能够积极提供此种管道的构建与支持，将会大大降低馆员工作倦怠的可能性，从而提高工作效率和工作质量。
2.3同理解决读者的负面情绪
在处理读者的投诉问题时，馆员大多数采用理性沟通的方式，很少有安抚读者内心的感受。往往沟通不当，引起双方发火，而产生更大冲突。为避免与读者冲突升级，建议馆员宜采用先安抚然后再沟通的方式。站在读者的角度考虑问题，同理读者之处境，寻找替代方案，妥善解决问题。
2.4注重沟通技巧与专业仪表
在与读者进行沟通的过程中，要注意度”的把握，掌握火候。任何时候都不能以自我为中心，遇事不要根据自己的经验和理解来浅显地分析问题，要客观查找真正的原因，对症下药。对于馆员来说，我们的工作不光是简单的服务，更是信息知识的提供。所以一个专业的馆员所提供的信息够专业、实事求是，会让读者产生信任，而这种情感的产生就会消除读者的愤怒和不安。
2.5加强学习提高馆员的信息素养能力
馆员的信息素养能力，直接影响着读者对馆员的信任与尊重。培养全面搜集信息的能力和敏锐的判断力，加强系统知识和多方面能力的积累。专业的技能提供专业的服务，通过专业的服务来提升读者对你工作的认知。在为读者提供帮助的同时，也会增进馆员自身的自信力和成就感，降低个人负面情绪，增进与读者的关系，达到优质服务的目的。学点心理学，了解读者负面情绪的状态，进而调整双方的互动模式，随机应变，及时处理，言而有信，有效解决读者的实际问题，将会大大提升服务品质及读者的满意度。
3结语
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1．1年代分布
我国图书馆界对图书馆战略管理的研究始于20世纪80年代后期，1988年李子瑞和郭晓都开始对我国图书馆战略管理进行研究，郭晓都的《关于我国图书馆事业发展战略思想的整体构思》刚一发表即被人大复印资料全文收录，这说明当时学术界对该领域研究已经开始重视。2000年之前发表的文章共4篇，2000年之后逐渐引起研究者的关注，2000—2009年间最多的一年发文5篇，最少的一年2篇。2010年后文献数量增长较快，2011年达到18篇，说明战略管理思想近年来在我国图书馆界受到了学者和管理者的重视。
1．2期刊分布
从文献发表的期刊上看，有30篇分别发表在9种核心期刊上，占文献总数的32．3%，说明我国图书馆战略管理研究文献质量相对较高，相关研究比较深入。《图书情报工作》发文6篇，列在首位。另外，所发文的9种期刊占图书馆学情报学核心期刊的47．4%，可以看出其刊物的覆盖面还是比较大的。
1．3作者分布
图书馆战略管理研究相关文献的作者主要集中在图书馆界，既有来自高校图书馆，也有来自公共图书馆，高校图书馆中不仅有重点院校图书馆参与，不少地方院校图书馆也纷纷着手研究。在这一研究领域，出现了以吴建中、柯平、赵益民等为主的业界知名专家。发表在核心期刊上的30篇文章(独著17篇，合著13篇)共涉及作者44人，这些作者分布在11个省市的28个单位当中，其中高校图书馆19个，公共图书馆及研究院所共9个，说明高校图书馆是这一领域研究的主力军。从核心期刊发文的人次上看，仅南开大学就有24人次，云南师范大学6人次位居第二，这可能与柯平(南开大学)、赵益民(云南师范大学)两位专家重视图书馆战略管理研究有关，可见专家的带动作用和影响力是不可小觑的。
2我国图书馆战略管理研究现状
我国图书馆战略管理研究虽然历程还不长，但已取得了一些可喜的成绩，呈现出研究热情持续时间长、研究范围覆盖面广、知名研究者多、研究成果质量高等特点。
2．1图书馆战略管理意义与内涵研究
2．1．1图书馆战略管理意义。
在信息与网络环境下，各种信息媒体和信息服务机构不断涌现，图书馆信息服务已经失去了原有的垄断地位，一些新型的信息服务机构直接威胁到图书馆的生存与发展。战略管理是图书馆事业发展到一定阶段，是图书馆视野从面向现实到面向未来，图书馆从一般管理走向高层管理的必然要求”，将战略管理理论和竞争优势思想引入图书馆领域，对图书馆发展将具有很大的指导作用。雷永立认为战略管理能够促进图书馆管理者密切关注外部环境变化，及时抓住发展机遇，同时规避可能对图书馆构成的威胁;战略管理有利于图书馆优化配置内部资源，有利于图书馆提高内部各部门的高效运作，有利于发挥组织的协同作用;战略管理可以对图书馆员工产生激励作用。
2．1．2图书馆战略管理内涵。
战略管理作为一门学科诞生于20世纪50年代，美国著名管理学家艾尔弗雷德•钱德勒的《战略与结构:工业企业考证》揭开了战略管理研究的序幕。从图书馆角度来说，现代图书馆战略管理是指图书馆从整体利益和根本宗旨出发，为了获得长期、稳定的发展，在充分研究现代图书馆外部环境和内部条件的基础之上，选择和确定图书馆的战略目标，并针对目标的落实和实现进行规划，进而培养现代图书馆的相当能力，并将这种规划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态过程”，也可以说图书馆战略管理是为保障图书馆的生存与发展，规划与指导图书馆的全部活动”。实施战略管理，就是要使图书馆在当今信息服务业飞速发展的浪潮中，不断挖掘和创新，获得持续竞争优势，以实现自己长期的发展目标。
2．2图书馆战略管理范畴与过程研究
2．2．1图书馆战略管理范畴。
我国图书馆战略管理研究的范畴主要涉及以下几个层面:1)理论角度的研究。柯平、陈昊琳的《图书馆战略、战略规划与战略管理研究》系统介绍图书馆战略、战略规划与战略管理的相关概念与关系模型，以近几年的国内外相关研究观点与成果为基础，提出图书馆战略、战略规划与战略管理研究的目标。2)实证角度的研究。李敬平《新形势下我国大学图书馆战略目标制定与调整之探讨———以广东外语外贸大学图书馆为例》总结了图书馆在实施战略管理过程中的一些经验，认为图书馆战略管理只有适时调整战略目标，战略管理才能行之有效。3)技术角度的研究。符绍宏的《数字图书馆建设中的战略管理》、陈和溪的《强化高校图书馆技术战略管理的思考》分别从图书馆工作的技术角度如何实施战略管理进行了分析。4)用户角度的研究。陆萍的《以用户需求为中心的图书馆战略管理》强调用户是图书馆所有管理活动的焦点，指出图书馆战略管理应随用户需求和图书馆自身变化而变化。5)与相关学科关系的研究。刘爱琴的《论图书馆战略管理中的竞争情报支持》和蒋丹的《高校图书馆的战略管理与竞争情报工作的开展》分别从不同角度阐述了图书馆战略管理与情报学之间相互依赖的关系。
2．2．2图书馆战略管理过程。
图书馆实施战略管理的过程，因各馆的性质、规模等情况的不同不可能有一种固定模式，但基本思路应该是一致的。刘爱琴认为，图书馆战略管理过程由战略定位与分析、战略选择与实施、战略评价与控制等几个具有内在逻辑关联的阶段和若干必要的环节构成。柯平对战略管理提出了五项任务，他认为图书馆战略管理主要有提出使命和战略远景、建立目标体系、制定战略、实施战略与评价战略等五项任务。雷永立认为，图书馆实施战略管理的过程包括战略制定、战略执行和战略控制几个方面。战略制定必须抓好战略调研、战略决策、战略具体化等三个环节。战略控制是在战略实施过程中，为保证战略计划的执行所采用的不断审定实际工作、信息反馈和纠正偏差的系统。战略管理的三个过程缺一不可，战略制定是前提，战略执行是关键，战略控制是保障。
2．3图书馆战略管理原则与方法研究
2．3．1图书馆战略管理原则。
图书馆在实施战略管理中应遵循一系列原则:1)先进性原则。图书馆是一个发展中的有机体，在确定其发展目标时，既要考虑实用性，更要体现先进性。如图书馆的自动化建设，无论是硬件设施还是管理系统都应为未来的发展预留一定空间，不能只满足一时之需。2)可行性原则。张素认为明确图书馆的战略地位和战略方向，综合考虑社会、经济环境对图书馆的影响，使制定出的战略规划具有可行性和可操作性。3)整体性原则。陆萍认为战略管理关系整体和全局，使原来在管理中不断分工的局面得以扭转，强调整合而不是分割。图书馆在实施战略管理过程中应有整体观念，要将自身办馆条件、服务水平、信息资源、人力资源等进行通盘考虑。4)全员性原则。雷永立认为图书馆战略管理的每一个阶段都需要全体员工的广泛参与，为制定战略献策，为执行战略出力。曹明国认为让图书馆的每个员工都参与到规划管理的进程中，让每个人明白自己在图书馆事业中的职责所在。
2．3．2图书馆战略管理方法。
图书馆在实施战略管理过程需要运用相关管理方法:1)分析法。图书馆实施战略管理的前提就是要通过分析图书馆复杂的内外环境、借助战略制定和选择的各种方法和手段，强化和发挥图书馆的核心竞争力，并利用图书馆的人才、文献资源、网络资源等，以达到对图书馆发展、创新的优化管理。在战略管理实施过程中，图书馆会面临许多不同的内外环境和不同的目标任务，管理者就要及时进行科学分析，对所制定的战略规划做出相应调整。2)舍弃法。战略管理的首要前提是发展理念的更新，现代管理理念要求图书馆摈弃传统的工作计划式的规划思维，树立足够的战略意识。图书馆工作者特别是图书馆的管理者一定要从传统的思维定势中走出来，要清醒意识到图书馆面对的一切都发生了变化，只有更新理念采用现代管理的方法才是时代所需。另外，图书馆战略管理还需要用到如借鉴法、对比法、分类法等方法，限于篇幅笔者不一一列举。
3我国图书馆战略管理研究存在问题及对策