后勤业务服务方案篇1
《武警后勤》杂志是广大官兵开展后勤学术研究的园地，是了解武警后勤工作的窗口。创刊以来，始终坚持“精谋、精选、精编、精审、精校、精印”的编辑方针，紧贴部队实际，荟萃学术精华，交流后勤工作经验，展示后勤学术研究成果，宣传后勤先进典型，在为武警部队后勤现代化建设服务、为广大后勤官兵服务中成长壮大。杂志依托工程学院后勤专业学科群，与之相互促进、良性互动。学院的创新发展和部队后勤建设是杂志成长的沃土，在学院推进重点院校建设过程中，《武警后勤》杂志除继续坚持为部队后勤服好务的同时，还要坚持服务学院后勤专业学科建设，这是办好杂志、不断提高杂志综合质量的应有之义。
一、充分发挥学术育人作用。服务后勤专业师资力量建设
武警工程学院是全国重点理工科高等军事院校，是武警部队唯一具有硕士学位授予权的单位，是全军11所现代化教学工程试点单位之一，是全军“2110”重点院校和重点学科建设工程单位。学院现有的7个系(大队)中，军事经济系、军械运输系、建筑工程系3个后勤专业勤务方面的系占据了“半壁河山”(干部培训大队承担全武警部队后勤专业干部的培训轮训任务)；在本科教育方面，会计学、军需管理工程、汽车指挥、军械管理工程、土木工程等后勤专业门类齐全，除卫勤专业保障勤务外，涵盖了部队后勤的方方面面；在研究生教育层面，为武警部队培养财务、审计、经济管理方面的高层次专业技术警官的国防经济专业的重要性不容忽视。《武警后勤》杂志在学院推进重点院校建设的过程中，要发挥理论期刊的学术育人作用，认真为服务学院后勤专业学科建设服务。
师资是专业学科建设的第一要素，师资力量建设是专业学科建设之本，建设一流的师资队伍是后勤专业学科建设的重要目标。后勤专业学科建设的核心是后勤师资队伍建设，队伍建设的目的是为了后勤专业学科的创新发展，两者相辅相成、相互促进。所谓学术育人，是通过开展学术研究活动探索新知识，把学术研究的成果及时更新到教学内容之中，从而锻炼教师的科学思维，提高其能力素质，从而为培育创新型人才服务的一系列学术活动的总和。在开展学术育人工作的过程中，后勤理论期刊起着平台和载体的作用。后勤专业教员学术研究的成果，具体体现为各类学术文章和应用成果，这些学术文章和应用成果只有刊发在后勤专业期刊上，才能传播出去，为更多的同行所知晓和引用、交流，从而发挥应有的作用。
《武警后勤》杂志对刊用学院后勤专业教员的学术研究文章一直比较重视，每年均有一定数量的学院后勤专业教员的研究成果在杂志上发表。编辑部把学院后勤专业教员撰写的学术研究文章和应用类研究成果作为一项重要的工作高度重视，制定具体措施，帮助教员开展后勤学术研究。如对后勤专业教员的学术文章认真登记，及时进行处理，需要完善修改的则平等地与教员进行探讨，提出参考性修改建议，直至稿件达到刊发要求。全体编辑人员既做到热情服务，又从严把好学术文章的质量关，与后勤专业教员建立起了良好的合作关系。由于在不同角度和层面关注和研究部队后勤建设，编辑人员和教员的研讨互动，使一些教员感到受益匪浅。有的教员深有感触地说，在《武警后勤》杂志发表文章，使自己学会从更高层面关注和研究后勤专业方面的问题。编辑人员则从中学习到了相关的后勤专业知识，提高了综合素质。
实施重点院校建设，是学院全面实现跨越式发展的重要契机。《武警后勤》杂志在服务部队后勤建设的同时，要更加主动地把提高刊物综合质量和后勤专业学科建设结合起来，发挥好后勤理论研究成果展示平台和交流窗口的作用，组织刊发更多后勤专业教员高水平的研究成果，为部队后勤建设和总部机关决策服务，为学院重点院校建设服务。
二、充分发挥桥梁纽带作用，服务后勤学科专业课程教学
贴近部队实际、服务中心任务，贴近后勤实际、研究解决问题，贴近后勤官兵、提高服务质量，这样的“三贴近”是《武警后勤》杂志多年来形成的特色。创办以来，《武警后勤》的宣传研究工作紧紧围绕保障部队完成中心任务而展开，注重一切从部队实际需要出发。从保障部队完成中心任务的具体要求出发，认真研究、科学把握部队的实际需要，探索部队后勤建设、管理和供应保障工作的特点规律，不断加强宣传研究工作的针对性、指导性和有效性，较全面完整地体现武警部队后勤工作的现状和展示后勤理论研究的成果。在这个意义上说，《武警后勤》也是联系部队后勤建设实践和院校后勤专业课程教学的桥梁和纽带。
建立以任职教育为主体、学历教育与任职教育相对分离、军事特色鲜明的新型军事教育体系，是我军院校教育转型的重要目标。适应“建设信息化武警，实现跨越式发展”的要求，学院培养的新型军事后勤人才不仅要有坚定的理想信念、宽厚的基础理论和扎实的专业知识，而且要具有科学的思维方法和较强的创新能力。因此，在后勤专业课程教学中要摒弃“重传承、轻创新，重灌输、轻启发，重诠释、轻探究”的传统教育模式，把培养后勤专业学院的创新、开拓、应变能力放在突出的位置。后勤学术研究创新的求异思维要求及其实践活动，能够激发后勤专业学员的求知欲，发挥学员的主观能动性，引导其将所学与部队后勤实际紧密联系起来，加快知识向能力的转变过程，从而提升学员的综合能力和素质。近几年，国防经济专业的研究生学员，在《武警后勤》杂志发表的后勤学术研究文章，数量呈持续上升的趋势，每年都有一定数量的研究生的文章在杂志发表。同时，国防经济专业的研究生很重视阅读刊物，从中了解部队后勤建设动态和后勤理论学术研究的最新成果，并将其作为专业课程教学内容的深化和补充加以研读，这是一件令办刊者高兴的事情。
后勤业务服务方案篇2
论文关键词：后勤管理；标准化；规范管理
在当前和今后一个时期，随着电力体制改革的不断深入，电力企业后勤工作的着力点也在逐步深化。后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局。山西省电力公司超高压分公司结合工作实际，顺应改革潮流，通过全面推动后勤服务工作标准化流程，在物业管理、职工食堂以及企业文化等后勤服务领域内扎实开展了各项工作，并赴国内先进单位进行对标争先学习，在实践过程中不断改进总结经验，极大提高了后勤服务质量和服务成效，切实保障了企业与员工的幸福发展。
一、标准化管理的做法
现代后勤是一个复杂的庞大系统，内部各组成要素的关联失调，将直接影响整体保障效能。2012年，国家电网公司“三集五大”改制工作将全面启动，工欲善其事，必先利其器。要想做好公司后勤保障工作，必须在传统的管理范围、管理主体、管理模式、管理内容、管理手段的基础上，尽快探索出一条与新时期、新形势相适应的后勤管理体制，这就需要用心用智，从标准化、流程化入手，规范后勤所有工作环节，以务实创新的观念和优质服务的理念，高效能完成企业后勤服务保障工作。
1.以人为本强化服务意识
服务是后勤工作的出发点和落脚点，也是企业后勤工作的生命所在。后勤工作人员要树立以人为本的观念，强化服务意识，实现优质服务，这是在企业变革中求得生存和发展的关键所在。后勤服务工作涉及面广，首先要教育后勤员工树立服务意识，做到吃苦耐劳、有求必应、恪尽职守、热情服务。后勤工作质量的提高体现在“勤”上，平时做到嘴勤、手勤、腿勤，为员工排忧解难，以“及时、高效、热忱、周到”为标准，全力做好后勤工作。后勤人要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学，要体现人性化的管理，做到维修时间及时、速度要快，第一时间赶到，为员工提供最便利的服务。所有报修必须当日结束，如果当日不能结束的，后勤人员应及时解释，并承诺期限。平日勤检查、勤督促、勤整改，确保企业后勤保障及时到位。只有保持良好的敬业精神和职业道德，才会锻造一支政治强、业务精、作风实、爱岗敬业、服务周到、工作细致、为人谦虚、与人为善的后勤队伍。
2.加强制度建设，细化工作标准
俗话说，没有规矩不成方圆。公司规范后勤管理工作首先从建章立制、完善工作标准做起，让职工凡事有章可循，有据可查，有人负责，有人监督。后勤工作要结合实际，认真完成各项总结、计划以及管理制度的编制工作，并以公司标准化管理工作为契机，制定超高压分公司小型基建项目管理标准、职工食堂管理标准、物业管理标准。出台了《超高压分公司物业管理办法》、《食品卫生安全管理办法》，完成了《突发公共卫生事件应急预案》的修订，促进了企业规范化管理和标准化流程运作。2011年，按照公司发展规划，起草了北营自助餐改造方案和公司“大后勤”管理方案，为公司提升后勤服务管理水平起到积极的促进作用。
所有的工作有了标准后，企业就不会因为每年的“用工荒”和人员的新旧交替而产生不利影响，每一位新职员都可以按照工作标准和工作流程去完成各项工作。
3.提升物业服务，美化办公环境
营造一个良好的办公环境，不仅仅是员工快乐工作的基础，更能潜移默化地帮助员工培养良好的生活习惯。2011年，后勤中心加强物业标准化管理工作，向广大员工提出节电节水倡议，大大降低了水电费用。坚持召开周例会对物业服务工作进行点评，促进物业保洁优质高效，水电维修随叫随到，花卉租摆亮丽装扮，实现对员工办公环境长效保洁、绿色环保的承诺，大大提高了员工的物业服务满意率。与此同时，后勤中心不厌其烦地服务于活动中心的会场、庆典、联欢以及各项体育比赛，使职工在干净整洁的活动空间中充分展示了积极向上、奋发拼搏的精神风貌，以实际行动深化了公司“快乐工作、健康生活、幸福发展”理念。
4.注重食品安全，拓宽餐饮服务渠道
为保障职工食品安全，后勤中心加强采购管理和过程管控，严把餐饮入口关和加工质量关。公司积极组织新入企大学生打造“青年种植实验田”精品工程，职工食堂部分原料采用青年种植实验田产品，80%的食品坚持自主加工，尽量减少中间污染环节。每逢周末，食堂还为职工提供加工外卖等服务，持续改进饭菜质量。除此之外，后勤中心还为职工提供一些泡菜、自制豆腐脑等比较受欢迎的菜品，并在公司网站后勤栏目公布每周食谱，最大限度地为职工提供便捷服务。
5.营造节日氛围，彰显和谐发展文化
后勤中心在公司内部全面营造“视企如家、爱企如家”的氛围，树立“企业以员工为本、员工以企业为家”的理念，从春节、会、十年庆典、国庆节等多个喜庆节日着手，借助鲜花、彩绸、飘带、剪纸等道具，结合传统和现代文化元素营造节日氛围，从形式和寓意上精益求精，贴近实际、贴近生活、贴近员工，努力营造喜庆和谐氛围，营造温馨工作氛围，让广大员工感觉到家一般的温暖，实现公司业绩指标和员工幸福指数的同步提升。
二、实施标准化管理的效果
后勤工作虽然没有表面的显赫功绩，但在企业大发展中发挥着重要的不可替代的作用。由于公司后勤工作的持续改进，物业及食堂管理水平的快速提高，职工活动中心功能的不断完善，职工幸福指数不断提升，具体成效表现在以下几个方面。
1.优质安全
作为公司食堂经营的主管部门，后勤中心注重民以食为天，深入一线从基础抓起，用心用智，全面提升职工餐饮质量和食品安全水平。公司食堂在实现“一卡通”运营之后，又增加了“购物小超市、周末加工外卖、调度送餐制、每周一道新菜、承办部门用餐”等服务，持续改进饭菜质量，使餐厅真正成为“职工之家”。在餐饮进货渠道管理工作中，全部货源统一到大型超市进货，把食品安全卫生管理提高到落实公司员工幸福发展的高度，五大措施切实保障职工群众身体健康。通过对标学习，持续改进，食堂管理水平得到很大提升，多次承担上级领导和大型活动的就餐接待任务，承办会议用餐数百人次，两食堂全年共计就餐90000人次，各兄弟单位多次来学习观摩，得到高度好评。
2.专业便捷
现代物业服务的要求已经提高到以人为本的管理层面。为了适应新办公环境，后勤中心充分发挥主观能动性，一方面机关办公大楼借助外力走物业服务专业化管理道路；另一方面对北营办公区原有物业人员进行重组、培训、磨合、提升，及时对工作中的亮点和不足进行点评纠错，积极营造现代、和谐、整洁的办公环境。针对物业管理工作中出现的各种细节问题，后勤中心想职工所想，急职工所急，不断调整物业工作标准，对花卉租摆方案进行调整，逐渐形成公司日常保洁、水电维修、空调维护及节日花卉氛围营造“一条龙”服务，使员工在干净整洁的办公环境里享受到“管家式”服务。经过强化管理和持续改进，公司物业服务工作满意率达到90%以上。
后勤业务服务方案篇3
1建设核心内容
围绕系统支撑、内外分离、内勤集约、外勤融合四大核心特征，紧扣理顺体制机制、深化五位一体两大核心目标，衡阳公司通过机构、流程的优化和调整，构建了以业务集约专业化、指标异常可控化、三级监控实时化、优质服务网格化为内容的新型营销服务管理模式。（1）狠抓系统支撑塑“灵魂”。营销现代化的标志是“去人工化”，而“去人工化”需要各类信息系统的支撑。省公司安排的2016年9月份自动抄表、10月份智能核算试点，衡阳公司在客户数量达到250万户，基础较为薄弱的重重困难下，仍主动请缨、率先试点。试点过程中，公司上下一心，建立全面的、周密的上线方案、应急预案。两个月时间里，包括国庆长假，公司营销线人员全部加班加点，两个月共处理营采不一致异常68015条，处理抄表质量和流程流转不及时异常6764条，使公变电费发行在每月8日前完成，发行速度较以往提升了7～10天。通过上线，一是全面发现了问题，二是锻炼了队伍，三是精简了人员。我们真诚期望，在目前仍是人工为主的催费、停复电环节，能进一步加大系统替代的程度。（2）力推内外分离健“骨骼”。系统的支撑应用是营销现代化建设的“灵魂”，而内外勤分离则是支撑其管理落地的“骨骼”。按照“内勤业务尽量向上集约、外勤业务尽量末端融合”原则，以及“内勤指挥外勤、内勤监督外勤、内勤服务外勤”思路，衡阳公司重新梳理了营销体系的构架，如图1。一是明确专业管理室履行营销部的核心管理职能。二是明确三大业务室是专业的管理团队，剥离其直接管理的外勤班组，县公司业务管理室、供电所的综合班明确为管理及内勤团队。三是将外勤班组全部融合进网格化片区，建立面向市场、面向客户、面向问题的快速反应部队。通过调整后，各团队职责、职能清晰明确，为“五位一体”的深化奠定基础。（3）深化内勤集约开“慧眼”。站得高，才能看得远；定位准，方能看得透。在实施内外勤分离的基础上，衡阳公司深入推进抄核、账务、电费风险、采集监控、资产信息、95598远端六大核心业务的一级集约，实现所有营销业务管理在市级层面的“全覆盖”和“全监控”。同时，紧扣指标监控和异常监控两条主线，对全公司营销服务业务进行实时监控和问题及时闭环；逐步构建市级层面以监控、核算、账务、资产等班组为主体，县级层面以业务管理室为主体，供电所层面以综合班为主体的市、县、所三级监控体系，以此打造内勤指挥外勤、内勤服务外勤、内勤监控指标和异常数据、内勤集约营销数据分析运用为内容的指挥、服务、监督、数据4个中心。（4）外勤融合强“抓手”。外勤是执行内勤各项管理要求并使之落地的“抓手”。为此，衡阳公司从客户服务诉求和问题处理源头入手，融合外勤人员的客户经理、设备主人、台区管理“三大职能”，健全外勤班组运作的专业融合、责任唯一、服务前移“三大机制”，打造外勤服务的客户导向型、问题导向型、主动服务型“三型网格”，创新了“三个三”的网格化服务模式。通过融合职能、健全机制、完善网络，使外勤服务更加精益、高效。
2建设亮点及成效
（1）构建“两会”模式，严管控。在营销现代化建设过程中，衡阳公司坚持的两会模式（早安排会、晚闭环会），一直固化下来并得到推广。主要是体现了内勤各专业融合，适应了营销现代化背景下问题多专业化、人才需要复合型的新特征，每天的两会既是解决问题的会，又是培训会，是锻炼复合型人才的平台。让内勤“监督问题更精准、指挥调度更有力、工单下派更迅速，工作闭环更有效”，外勤“问题处理针对性更强、重复性工作更少、服务诉求更快”。（2）“双重手段”管控营业厅，优服务。“一重”为将营业厅纳入内勤专业管理，实行内勤团队营业厅值班制，每天安排专业人员到营业厅坐班办公，担任“专业导服”，使客户疑难问题的答疑人员由业务单一的前台坐收人员变为“一精多专”的人才，有效降低客户诉求反应不及时、反馈不完整的弊端，提高客户的满意度、获得感。“二重”为加强营业厅在线实时管控。制定公司《创建星级营业厅实施方案》，建立营业厅信息“一厅一册”档案，分单位建立窗口微信群，每日上传晨会照片、视频，衡阳公司营销部及时检查、指导，传递相关信息，检查规范，答疑解惑。2017年1月起，衡阳公司在市级营业厅监控的基础上，推动各县公司对所辖营业厅进行“县级视频监控”，每日通报监控情况。（3）电费风险市级集管，重预防。将电费风险管控进行市级集约，目前已集约市客服中心的所有欠费停电客户审批、执行工作，对县公司则是每日管控停电总量。通过集约管控，使公司欠费停电通知、审批、执行责任更明确，流程更清晰，管理更规范。同时，借助抄核自动化和电费发行提前的有利契机，使各级催费人员有更多时间实施少停催费，减少月末“迫不得已”的停电催费，从源头减少欠费停复电投诉。（4）经营诊断“线上”开展，强管理。借鉴省公司营销服务经营诊断模式，借助营销现代化手段，开创“在线经营诊断”新模式。公司市级营销指挥中心每月从同期线损、服务投诉排名后10名的供电所中，综合选择一个落后的供电所进行在线诊断分析。通过各类营销系统查找异常和问题，进行各专业统筹分析后，反推县公司、供电所的管理症结，提出改进建议，做到内勤监控人员“不出门、少出门”，实现系统在线“发现问题、监控问题、督办问题、处理问题”。
3下一步工作打算
后勤业务服务方案篇4
作为医院后勤管理行业的专家型企业和标准化的领航者，上海益中亘泰物业管理有限公司（下称“医管家”）一直致力于医院后勤服务的研究和实践，在与行业社会化同步发展的同时，不断优化企业管理和服务，经过十多年的实践建立了完善的企业标准和规范，为全国50多家医院提供专业规范的后勤综合服务；同时，作为行业的一员，我们始终不忘自身担负的行业责任：做好后勤管理服务，规范后勤管理标准。
我们认为，可以从下面几个方面着手关注：
一、管理和服务标准的建立
医院后勤物业管理市场化至今不过十个年头，许多标准和规范还在研讨和制订中。“无规矩不成方圆”，所有标准和规范的制定不仅仅对医院后勤物业服务的乙方是种约束和指导，同样也可以规范后勤物业服务的甲方行为。以便为整个医院后勤物业管理及服务创建一个良性的市场环境。
为了规范后勤物业管理和服务，作为医院后勤物业服务企业我们在行业标准不断完善的过程中，需要建立健全各自企业两个方面的标准：一是日常管理和服务标准体系；二是突发事件管理和服务体系。
1日常标准和服务标准体系的建立。
在市场化的后勤服务标准的制定和编制过程中一要参照原来医院后勤管理内容“取其精华”，二更要遵照市场规律“去其糟粕”，真正走上市场化、专业化、规范化的医院后勤管理和服务道路。
以“医管家”为例，公司为了更好为客户提供五个一流的服务：服务质量行业一流，品牌形象行业一流、管理水平行业一流、管理人员素质行业一流、员工幸福感行业一流。结合三个管理体系（ISO9001、ISO14001，OHSAS1800；）及所辖医院这种特殊物业管理的内容及特点编制了公司级别的十三本指导日常管理和规范操作的各类文件和项目级个性特色文件。在各类作业指导书中，我们规范了管理和操作的标准，有效保证了服务输出的质量，为我们给业主提供优质的服务奠定了坚实的基础。
2大型活动或赛事的医疗保障及突发事件的处理标准的建立。
“医管家”有多次国内国际大型活动或赛事医疗合作保障经验。在每次保障前一个月我们便从方案入手，做好各项准备工作，包括设施设备的调试、人员的阶段性排班，各类物资的提前预储备、方案的反复试演练等。
为了很好的应对突发性的群体性就医事件，后勤物业服务企业必须建立健全快速应对机制。我们动用了大量的人力、物力和财力专门去研讨如何编制更适合各个医院的应急处理流程，多年的物业服务经验结合医院的实际运作情况，我们为了配合医院应对各类突发事件，在编制每一本作业指导书的时候都分为三大部分，日常的管理和服务、突发事件处理流程汇编，以及医院的财产的维护。
作为作业标准的一个不可或缺的部分，我们认为突发事件的处理流程的编制要把握好下列几个方面的内容：一是要制定周密严谨的突发事件处理流程。二是编制别通过明确总原则和现场处理原则确认相关责任人。三是适度多形式的演练是关键，所有的应急预案、突发事件处理的流程都必须经过演练才称得上预案或流程，必须由相关负责人掌握才能有效。四是总结，定稿再培训。
二，管理模式的探讨
由于医院后勤物业服务内容围绕着医护人员和就医人员展开，各个科室和就医环境的特殊要求的不同造就了物业服务工作内容、要求及管理标准和工作标准的不同，进而提供的服务和管理也是不同的，具有复杂性、难以复制性及不宜控制性。
医院物业服务中有完全区别于通用物业的服务内容如运送、配餐、导医、医废的收集等专属于医疗系统的内容。即便是同样的环境保洁，医院后勤物业服务涵盖的内容更多：消毒隔离、个人防护等，要求的更特殊化；五色毛巾，四色拖把、一床一巾等。医院的特殊环境及特殊服务对象直接导致，对员工的三级安全教育、个人防护，教育，职业安全健康的关注是完全有别于通用物业管理，因此，企业必须引进ISO18001管理体系。
还有最为特殊的运送服务，这是医院后勤服务中独有的项目；和整个医院临床密不可分，与院方的联动时时刻刻在进行中。运送的效率和运能直接决定这整个医院运行的效能。
这些特殊性决定了医院后勤物业服务的项目管理模式的不同，同样企业管理模式也有细致的差别，现在通用的物业公司基本都是二级管理模式（公司职能部门条线专业指导和项目独立运作管理），医院后勤物业管理的企业管理模式略有不同，在业务部门的设置上更注重品质控制，业务指导、检查、监督的结合性，更注重业务拓展和企业利益的制衡管理，同时增设了专门的项目运作部门，加强多项目的统筹管理。医院后勤物业公司‘更应该花大力气研究二级管理模式中各职能部门的职责，各职能部门与项目之间的工作衔接，项目各部门与院方相关部门的对接。
三、从业人员的管理
医院后勤管理及服务的复杂性源于院方专业性的科室多而复杂，每个科室对人员的要求都不同，且需要具备一定的医学知识，因而员工的培训工作量非常巨大。目前整个行业培养出的物业人才主要还是对通用物业的一种管理，医院后勤物业管理人才、运作的人才非常少，且参差不齐，远远不能满足医院后勤物业服务专业的需要。
护工、运送、配餐，导医等都需要行业统一输出专业的人才，专门编制医院后勤物业服务人员培训教材，或者在目前行业通用各，类上岗的培训；物业管理员、消防员、安全员、物业管理师等培训教材中增设医院后勤的内容势在必行。
另外，由于原有通用物业未涉及医院这块专业内容，整个行业中通用物业成熟的优秀经理人向医院后勤物业流动的可能性较小。即便是流动，由于医院后勤物业的特殊性，需要较长一段时间的再学习和适应，这势必造就了行业专业人才的断档和缺失。
针对上述医院后勤管理和服务人员严重缺失和断档现象，“医管家”更是身先士卒成立了专业的培训学校。建立了严格的培训机制，组建了专门的培训团队，培训团队里面有经过严格筛选的培训讲师，分为实操讲师和理论讲师，同时讲师又根据专业分为环境管理，运送、工程、秩序维护、护工等专业课和综合管理讲师，结合职业教育和国内外教育的特点结合行业实际以及行业从业人员的整体素质，编制严谨的培训教材和科学合理的培训教案，有效为行业输出有用可用实用的人才。
我们整个行业对医院后勤物业这个特殊的物业应给予更多的支持和关注，物业管理的相关行政主管部门与整个医疗系统后勤管理的行政主管应联手研究这一特殊行业的人才的培养和输出，为我们医护人员和就医人。员提供一个规范、整洁，温馨、快捷、安全的工作和就医环境，为老百姓的就医提供心理上温馨的疗伤场所而共同努力。
总之，医院后勤工作是一切医疗活动运行的基础，直接影响到医院的经济和社会效益。一个专业规范的后勤服务可以助推医院品牌的建设，可以让更多的就医人员奔走相告，趋之若鹜。反之亦然。
由于医院后勤物业管理及服务刚起步不久，还在不断的探索和完善中，更需要我们医院后勤物业人在继续不断的探索中，不断借鉴国内外成熟物业管理模式，一起推动整个医院后勤物业管理走上更为规范化，标准化、专业化、市场化；国际化的管理之路。
后勤业务服务方案篇5
本人能够认真学习马列主义、思想，邓小平理论，和“三个代表”的重要思想，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;同时积极参加局党委举行的解放思想大解放讨论学习和实践科学发展观的学习。认真做好每页笔记，通过学习写体会，提高认识，时刻牢记为人民服务的宗旨，按党员标准严格要求自己，不断提高自己的理论水平和综合素质。
二：加强业务学习，提高业务素质
本人于2009年3月到档案局工作，由于工作的变动，就要求我重新适应新的工作和环境，就要求我重新学习新的知识和新的工作方法，就要求我一切从头开始。思想压力很大，为了尽快适应新的工作，变压力为动力。我学习了《企业科技事业档案整理》《科技档案管理》《机关档案管理》《档案基础知识》《归档文件整理方法》
等书籍，同时针对所学内容认真做了笔记。在工作中把理论知识运用到实践中，在处里同志的帮助下，使我的业务水平有了很大的提高。
三：加强工作作风，提高服务意识
在工作作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
三月份我在办公室工作，办公室领导分配我和赵梦阳一起整理局里年年的档案，接受任务以后，我们俩人就积极的投入到工作中去，文件不齐就一个又一个处室去找，仓库里的文件不知扒了多少回，实在找不到就找相关的人员尽量的补，或者利用扫描仪重新做。搜集，鉴别，分类，组卷，装盒，在规定的时间内移交给档案馆，圆满完成任务，得到了领导和同志们的好评。
四月份我被分到企业处，企业处服务的对象是企业，怎样服务好企业是我一直在思考的问题。我们先后到过市卷烟厂，市污水处理厂，市农科所，集团供电处，集团勘探处，市地质博物馆，市商业银行等单位进行业务指导。在指导业务过程中，老同志为我给出了答案，热情，耐心，细致。这就是我在今后的工作中应该做到的。
四：存在的不足
后勤业务服务方案篇6
一、简要的历史回顾：
为落实科学院，机关后勤改革精神，推动院、所后勤改革，我所自93年12月成立服务中心以来，在所后勤改革方面已经向前迈进了一步，后勤服务部门实行了独立核算、对内有偿服务，对外经营服务，在一定程度上减轻了研究所的经济负担，大力支持了研究所知识创新工程的实施。在人员分流等问题上减轻了研究所的压力，在后勤服务社会化上迈出了一步，这些成绩都是在所领导的正确领导下，在二部领导的正确引导下，在服务中心全体职工的艰苦不懈地努力奋斗下取得的。但这些改革只不过是初步地。
二、当前形势：
1．要有力的支持我所二期创新工程，促进我所后勤在2－3年内走向社会，还必须做很多的工作。
2．后勤服务社会化是一项复杂的系统工程，困难很多，任务还很重，但途是光明的，应该认真地加以研究、研讨。
3．二期创新工程对研究所要求是很高的，要出一流的成果，一流的人才，必须有一流的后勤服务支持。
4．要对研究所有大力的支持，要切实走向社会，在社会上有一定的竞争力度就必须树立大后勤的概念，必须创建较大的物业公司，与地方各种形式的物业管理公司以及专业化的保洁公司，保安公司展开竞争。
5．要有大的竞争力度，就必须有强烈的竞争意识和竞争队伍，并有一定的竞争实力、财力、物力的队伍，就必须走集约化、强强联合的道路。
6．后勤队伍，如何与研究所真正的剥离，真正使研究所摆脱后勤管理方面的繁琐事物，以至减轻改革中人员分流的压力，是一个要认真研究的课题。
7．要与研究所真正剥离就必须建立一个具有独立法人资格的，与研究所成为独立核算关系的物业管理公司，这个公司必须有较大的经济实力，注册资金应在1000万元以上，应有真正具备承担民事责任能力的资格，应有向社会争取资源的信誉度。
希望我所领导给予足够力度的重视与支持，服务中心将充分发挥现有人员的聪明才智以及管理方面的经验，认真组织队伍，充分做好各方面的准备工作，其中包括物业管理干部以及技术骨干的培训。
三、当前任务解析：（根据院文件）
1．后勤改革的重要性：后勤体制改革是当前我院体制改革的重点之一。
2．后勤改革的目的：
（1）管理职称与服务职能分开；
（2）改变“小而全”封闭式后勤管理模式。
3．后勤改革的目标：走集约化、社会化、企业化的发展道路。
4．后勤改革的时间：2－3年内基本实现后勤服务社会化。
5．后勤改革中的问题：必须妥善解决后勤服务人员社会保障问题。
6．研究所后勤服务改革的（二个）途径：
（1）成立物业管理公司，深化后勤体制的改革。
（2）引入社会竞争机制，采取托管的方式；
7．院所对后勤改革的要求：产权清晰，权责明确，事企分开，管理科学。
8．后勤改革的切入点：结合园区改造和建设。
四、我所后勤系统现状与优、劣势分析：
优势：
1．有国家机关后勤改革的政策依据及科学院、研究所领导的大力支持；
2．有国家机关后勤改革的经验借鉴；
3．有一批年富力强，且有多年后勤管理、后勤服务以及后勤改革经验的干部；
4．有一部分后勤服务方面技术骨干力量；
5．有一定的后勤服务设施、物资；
6．有部分富于创新，勇于开拓精神的干部；
7．有知识创新工程园区改造和建设的工程需要；
8．有已经分开核算的财务。
劣势：
1．后勤服务人员普遍文化素质偏低；
2．后勤服务人员年龄偏大；
3．后勤服务工作，单从服务角度论，科技含量低；
4．后勤服务设施陈旧、老化、缺少新设备；
5．目前还未妥善解决后勤服务人员社会保障问题；
6．整个后勤人员对后勤改革走向社会化顾虑很多。
五、根据以上实际情况我们提出以下三种方案：
1．分两步走方案：（先期进行各项准备工作，逐步过渡）
在整个北郊南区改造前，维持现有状况，继续由服务中心模拟物业管理公司管理的模式，进行管理，同时做好成立物业管理公司前的各项调研工作与准备工作。时间应为1年，以此段时间为过渡，在过渡时间需做好以下工作：
（1）首先做好思想转化工作，改变后勤服务人员的旧观念、旧意识，建立起新观念、新意识，从无所为的态度转变到有所为而且大有作为，让每一名后勤职工都有一种紧迫感，为在市场经济条件下，在后勤改革中为自身的生存、发展，能积极主动的出谋划策，积极投入。
（2）认真地做好调研工作，积极地做好各项准备工作。
调研工作包括进行多所强强联合的可行性论证，探讨与微电子中心、地质所等单位联合的可行性。
准备工作还包括，人员的调整、精减（按院文件）安置一批即将退休的职工,精干队伍，扩充实力。
（3）注册新的物业管理中心的手续准备工作，包括注册资金的筹备，可按照每个所物业面积、比例分摊注册资金，这样注册资金可相应扩大。
（4）人员的培训：其中包括物业管理专业管理人员资质的培训以及各种专业技术骨干的培训，做到每个岗位持证上岗。
（5）根据国家政策、法规，在建立新的物业管理中心前安排好富余人员。
利弊分析：过渡期间与准备工作，如时间太长势必会失去一定市场份额。但所领导能自已说了算（在本所内），易于操作。
2．一步到位，直接施实方案：
立即进行多所后勤联合，尽快组建小区的物业管理体系，抓紧发展壮大队伍和经营管理范围，拟定长远的规划、目标。将整个过渡时间阶段抛开，直接实施。
具体方案：
（1）各所尽快拿出强强联合的组织机构、人员名单、进行多所联合，立即组建成新的物业管机构；
（2）根据国家政策、拟定出各项物业管理条例；
（3）根据北京市物价局物业管理收费标准制定出园区物业收费标准；
（4）制定出新的物业服务项目和服务总体目标；
（5）按照市场经济规律和企业管理要求制定出新型的人事、用工制度和工资待遇标准，实行新型管理与分配机制；
（6）制定各项物业管理服务的标准要求，实行承诺制。
利弊分析：涉及挑头单位，各单位领导的认可，对口的上级领导批准。操作起来难度较大。
3．托管方案：将所有的后勤服务工作，委托科学院行管局代管，人员、组织结构，由科学院行管局审定，经费由两家按照市物价局物业管理收费规定洽谈，本方案在此不做详细论证。
利弊分析：实质上是把人和物一并交出去，由所领导去谈钱。
4．我们的主张：
根据我所的实际情况，我们选择，在作好各项准备工作的基础上，尽快成立所物业管理中心的方案。加紧发展，壮大物业管理中心。
五、总体要求与程序：
（1）新的物业管理体系要“精兵简政”办事效率高，讲究两个效益，完全适应市场经济运行规律；
（2）人员的培训，所有物业管理人员都要参加物业管理专业培训做到持证上岗；
（3）制定出长远的规划、目标；
（4）立足点定在科学院大气所，但要做到面向社会，向社会要市场，向社会要资源，向社会要效益；
（5）改革的目标：提高管理水平,向科研、向知识创新基地提供一流的后勤服务；
（6）通过2－3年的过渡，完全走向社会，在体制上完全剥离研究所；
（7）物业管理公司实行快速化、军事化服务、一条龙服务，任何时效性的工作都决不拖延，当天的工作决不拖到第二天，所有的事情半小时之内必须赶到；
（8）所有服务工作全部由专业化、专业队服务，服务质量全部达到一流；
（9）物业管理中心，实行企业化管理，取消原有的职务、职级，实行新型的企业工资与分配制度；
（10）物业管理中心必须早日建立，迅速扩展自己的业务，提高管理、服务水平，否则很好的机遇即将错过；
（11）物业管理中心目前实行股份制的可能性太小或者不太可能；