电力营销安全存在的问题范文篇1
【关键词】电力系统电力营销计量改造
电力营销计量改造是提升电力系统服务水平的重要途径，其主要包括自动抄表系统、电价系统、预欠费报警系统以及欠费自动断电等几个基本的环节，为了有效的提高电能数据的实时性和可靠性，电力系统开展了关于电力营销计量改造的工作，运用统筹分析的方法，充分运用信息技术，利用网络技术代替传统的人工劳动，可以显著的提高用电服务的质量，满足用户需要。
一、电力营销计量系统改造要求分析
随着我国社会和经济的发展，生产和生活用电的数量也在快速增加，这对于用电计量和电费计算都带来了很大的困难，因此对于电力营销计量的改造势在必行。电力营销计量改造的目标在于为用户提供更优质的供电服务，同时提高用电信息计量的准确性与可靠性，使电力营销计量工作的开展具有更强的智能性和灵活性。
电力营销计量改造应当以电力市场的发展情况为依据，遵循供电市场行业的服务标准，充分应用现代信息技术，提高电力计量的准确性与可靠性，实现对电力数据的集中处理，以此提高电力行业的服务水平。
我国电力系统营销计量改造的原因，主要是由于当前我国电力系统的建设正处在由粗放型向精细化管理转型的特殊时期，而在这样的特殊形势下，电力营销计量装置的滞后成为了约束电力系统转型与发展的瓶颈，影响了电力系统的发展。
在某些经济不发达的地区，电力资源的建设无法与相关的配网工程建设速度相符，所以在电力销售方面相对较少；而在一些经济发达、人口密集的地区，则用电的消耗量却很大，市政无法安排其他的线路，容易导致电力系统在长期超负荷运转下发生事故。这些问题的存在，都为电力营销计量带来了很大的影响。
另外，由于以往的计量装置较为落后，偷电、窃电行为也时有发生，对于用户的用电服务质量也产生了较大的影响。总之，电力市场快速发展的大形势下，很多细节管理方面仍然存在着很多不足之处，而电力营销计量改造可以有效的解决这些问题，而且可以通过对用户数据的深入挖掘，为用户提供更优质的服务。
二、电力营销计量装置改造过程中的常见问题
2.1计量工作原理存在漏洞
在电力营销计量工作开展的过程中，如果计量工作的原理出现漏洞，就会导致计量装置无法正常运行，因此而影响电能计量的有效性。在通常情况下，电能计量工作中运用标准化模式对其计量数据进行抽样检查，再根据检查结果对系统运行的过程进行调整，从而实现电力营销计量数据的正确输出。
但是计量工作原理出现漏洞，计量装置内部的结构测试与智能装备无法实现有效的切换，必须要通过人工方式才能实现，这就使得计量装置的状态无法自由切换，使得计量数据的准确性受到影响。
2.2自动化计量难度较大
在当前的电力营销系统中，仍然存在很多的老式计量器，而这些老式计量器与智能计量无法实现自由的切换，而且老式计量器没有自动报警功能，需要由人工进行操作。而操作人员在切换母线的过程中，就会导致母线的数据输入计量受到影响，这就会造成数据的丢失，对于营销计量数据的准确性产生极大影响。
2.3集中计量的难度较大
在电力系统中包含很多用户，所以电力计量工作的开展是一项复杂的、繁琐的工作，而且对电力结算功能的要求较高，这些因素的存在使得电力营销计量工作的开展效率并不高。
另外，很多电力营销计量系统的结构都十分简单，而且在分布的位置上缺乏科学性，所以想要对现有的电力营销计量系统进行集中管理的难度较大，这不仅为窃电等违法行为创造了可乘之机，也对电力系统的运行造成了很大的安全隐患。
三、电力营销计量改造过程中存在问题的解决措施
3.1改造电力营销计量装置
对于计量装置的改造，是实现系统改造的基础。为了实现对电力营销计量装置的改造，需要对装置中的元器件进行改造，并且做好绝缘处理，通过计量装置的接地设计增强系统装置本身运行的安全性与可靠性。
同时，对计量装置的接地导体、接地极等内容就in行系统的分析，确保装置总结地与其他接地装置的有效连接，通过导线将导电装置与电位进行连接，实现对电路的保护作用。
3.2通过计量屏柜的作用增强计量装置的安全性
对于计量装置的改造，可以利用计量屏柜的应用来增强其安全性，将计量屏柜作为供配电的高压计量装置，结合电力系统的安全性要求，对其进行改造。
通常情况下，计量屏柜是全封闭的，如果遇到特殊情况需要打开，需要工作人员用专用钥匙，这也从另一方面增强了其本身的安全性。
同时，在工作原理方面，计量屏柜与高压变压器的工作原理十分相似，都是通过对电流的二次信号进行处理之后，获取电流计量信息并且进行记录；而且可以通过对屏柜脉冲的设置来预防工作人员人工切换母线过程中形成的电力损失，因此将其应用到电力营销计量改造中具有一定的优势。
对于计量屏柜的处理通常电磁密码，可以保证互感器二次接线端口的准确性与安全性，并且可以确保脉冲信号的有效传输。通过不同位置上进行开启和停止的操作，可以实现对计量装置的全面控制，同时可以避免用户窃电的行为发生，增强电力系统运行的安全性与可靠性。
3.3改造计量点
在当前的电力管理工作中，对于大客户通常采用的是集中管理的方式，因此在电力营销计量改造过程中，可以利用专线专柜实现对大客户的用电计量以此来提高对用户用电情况的掌握，也可以更好的为用户提供服务。在进行计量点位置的改造时，需要在变电站内部对计量点的位置进行设置，可以提高计量点分布的科学性，也可以有效的提高管理效率，减少窃电行为的发生。
如部分电力企业采用精度为0.25的计量装置，该装置作为一个高精度计量装置，其应用不仅能有效减小电流互感器工作中引起的误差，还能有效控制计量误差的范围，从而有利于提高计量的科学性与准确性。
3.4广泛运用杆上计量方式
杆上计量方式的优势主要体现在长距离传输的集中计量方面，同时对于某些中小客户的电力计量工作也可以提供有效的帮助。利用杆上计量的方式对传统计量改造的过程中，可以实现多头标注，需要注意的是，计量装置的安装必须要固定在高压杆上，因为普通用户的室内高度都无法达到高压杆的高度，所以这一装置改造方式也是预防窃电的有效方法。
四、结束语
综上所述，本文着重分析了电力营销计量改造过程中存在的问题，并且提出了相应的解决措施。电力营销计量改造工作的有效实施，可以提高用电服务的质量，为电力营销工作的有效开展提供更多可参考的依据，因此必须要对电力营销计量改造过程中的问题给予足够的重视，并且对其实施有效的解决措施，提高电力营销计量的科学性，保证电力系统安全、稳定的运行。
参考文献
[1]陈泽基.电力营销计量改造中的重点与难点分析[J].电子测试，2014-05-14.
[2]冯娟.电力营销计量改造中问题及解决措施分析[J].山东工业技术，2014-04-30.
[3]沈开艳.电力营销计量改造中的问题及建议[J].低碳世界，2014-12-08.
[4]杨[.电力营销计量改造存在的问题及解决措施探讨[J].电子制作，2013-12-19.
电力营销安全存在的问题范文篇2
伴随科学技术和市场经济的发展，电力企业建立的信息化程度也随之提升，促进了我国电力事业发展。IT运维管理是电力企业现代化发展的产物，与时展要求相符合，对营销系统十分有利。
关键词：
电力企业；营销系统；运维管理体系
为使人们生活、社会生产对电力的需求得到满足，电力企业不断改革营销系统，扩大了营销业务规模和类型，使得电力营销工作更为复杂，所以运维管理体系的建设非常重要。
一、电力企业营销系统业务特点
（一）电力企业运维新要求
首先，确立了运维管理体系的核心思想。电力企业能否顺利开展营销业务与其生产经营密切相关，同时影响着社会效益与经济效益。将业务价值作为电力企业运维管理体系的核心，从营销部门和运维管理两方面出发，也是两个部门共同发展的目标。其次，统一的层次化管理。因我国电网覆盖广阔，电力企业的分支机构多且不集中，容易出现电力机构之间问题反馈时间长，降低了处理效率。可见层次化的管理对省级电力企业而言非常重要，可使资源配置得到优化，同时电力企业总部还可以实时监控电力系统运行情况，及时有效地处理电力故障，运维能力得以提升。再次，着手于电力企业中心业务。辨别电力企业的业务级别，提供系统的服务给核心业务，建立新型的业务模式，以符合电力企业发展战略和前景。将运维与业务之间的关系理顺，实现运维管理目标。最后，集中管理和数据共享。现阶段，很多电力企业均建立起完整的监控系统，利于及时发觉电力系统运行过程中存在的问题，并且利用监控系统在电力故障出现前即可得到提示，并提供具体运行情况。但因监控系统不集中，各体系之间数据共享困难，给运维管理造成不良影响，所以统一管理体系的建立非常有必要，便于对营销系统的网络、系统、应用服务进行全方位统一监控，可实现准确定位运行故障。
（二）电力企业营销系统业务特点
电力企业营销系统包括以下几方面的业务特点：第一，服务、影响范围广泛。电力企业的生产经营和社会服务均与营销业务的运作密切相关，若营销业务处于不稳定或中断状态，则会严重影响经济效益和社会效益。第二，系统和业务的实用性、连续性高。在营销过程中，很多电力企业均为24小时不间断运行，持续为用户解决用电过程中出现的故障和问题。第三，应用范围广泛，保障工作存在较大难度。电力企业的营销业务数量多且范围广，同时将多种现代化采购设备和代收机构涵盖在内，使得企业营销工作强度和难度增加。第四，技术复杂，难以维护。电力企业营销业务包含753个业务子项、137个业务项，多种营销业务间的耦合、互动、承接等复杂多变，相互制约、相互影响。如果其中一项业务发生问题，则会影响其他设备和软件，这也要求系统维护具备更高的水平和能力。
二、新形势下电力企业营销系统运维管理体系建立
（一）理清关系
首先，理清外部服务商与营销系统之间关系。外部服务商支持系统运维管理。运维管理提供者的价值在于保证运维管理的专业化，将运维管理对象有效整合，将专业化的服务提供给广大用户。运维管理过程中，涉及到多种设备，管理和技术不能由运维人员独自承担，所以运维管理应与外部服务商、开发商形成战略合作。其次，理清各级电力企业之间的关系。在运维体系中，理顺国家电网、省级电力企业、地市级电力企业、基层组织之间的关系非常重要。国家电网需审核省级电力企业运行管理部门上报要求，再协助落实并完善管理规范；省级运行维护部门接受并执行国家电网的运行管理和技术指导；地市级企业以及基层组织配合省级电力企业的行政领导。最后，理清业务、技术部门之间的衔接机制与关系。因业务、技术部门在工作内容和性质方面存在较大差异，工作人员的工作角度和专业背景有所差别，两个部门在问题沟通方面存在一定困难，所以理清这两个部门在营销建设方面的关系，减少工作中的错误，使两部门的各自职责更为明确，相互协助，保证运维系统建设的信息化。
（二）建设专业化的运维队伍
在营销系统集中之后，为使自身缺乏运维力量的问题得到解决，从地市级电力企业抽取专业技术人员组成省级电力企业运维队伍，人员调动具有流动性和临时性，从长期发展角度分析，对应用系统的稳定、安全运行十分不利，为使系统运行的效率和质量得到保障，可通过先引进、再培训、后激励的方式进行管理，建立高素质、高水平的运维队伍。
（三）重视运维管理的安全
运维管理的安全包含两方面：一是运维中系统保护，通过排除、防护、定位等运维行为将系统或网络中出现黑客攻击、病毒入侵等危险事件排除在外，避免系统受内界与外界侵害。二是运维中的网络、基础环境、主机、安全、数据库、中间件、应用系统出现的影响事件和常规运行中的事件均为安全事件。评估系统运维风险非常重要，评估对象包括能够接受的风险程度、风险识别、安全控制措施。定期评估系统安全，实时跟踪系统运行状态，对系统安全状态进行不断完善和调整，主要内容包括控制目标、评估对象、结果处理、定量分析等。定量、定性分析其安全状态，并提出具有针对性的完善方案。
三、结语
本文通过分析电力企业运维新要求与营销系统业务特点，提出新形势下电力企业营销系统运维管理体系建立策略，主要从理清关系、建设专业化的运维队伍、重视运维管理的安全等方面着手，提升电力企业的经济效益、社会效益。
作者：贺磊单位：国网河南长葛市供电公司
参考文献
[1]徐珊.探讨新形势下电力企业营销系统运维管理体系[J].科技展望,2014(13).
[2]王根霞.探析新形势下电力企业营销系统运维管理体系[J].中国高新技术企业（中旬刊）,2012(11).
[3]张英丽,顾冰.新形势下电力企业营销系统运维管理体系研究[J].民营科技,2015(09).
电力营销安全存在的问题范文篇3
关键词：电力营销；网络安全；安全建设；安全管理
1引言
营销业务作为“SG186”工程的业务系统之一，应用上涵盖了新装增容及变更用电、资产管理、计量点管理、抄表管理、核算管理、电费收缴、帐务管理、用电检查管理、95598业务等领域，需要7×24小时不间断、安全可靠运行的保障[1]。因此在遵循国家电网公司“SG186”工程的建设标准和信息网络等级保护要求的基础上，结合营销关键业务应用，加强信息安全防护，保障营销系统网络的安全运行。本文针对新疆电力营销系统的现状，给出了一种多层次的安全防护方案，对保障营销系统网络稳定运行，保护用户信息安全，传输安全、存储安全和有效安全管理方面给出了建设意见。
2新疆营销网络系统现状
新疆电力营销业务应用经过了多年的建设，目前大部分地区在业扩报装、电费计算、客户服务等方面的营销信息化都基本达到实用化程度，在客户服务层、业务处理层、管理监控层三个层次上实现了相应的基本功能。结合新疆电力公司的实际情况，主要分析了管理现状和网络现状。
2.1管理现状
根据公司总部提出的“集团化运作、集约化发展、精细化管理”的工作思路，从管理的需求上来说，数据越集中，管理的力度越细，越能够达到精细化的管理的要求。但由于目前各地市公司的管理水平现状、IT现状、人员现状等制约因素的限制，不可能使各地市公司的管理都能够一步到位，尤其是边远地区。因此，营销业务应用管理在基于现状的基础上逐步推进。根据对当前各地市公司的营销管理现状和管理目标需求的分析，管理现状可分为如下三类：实时化、精细化管理；准实时、可控的管理；非实时、粗放式管理。目前大部分管理集中在第二类和第三类。
2.2网络现状
网络建设水平将直接影响营销业务应用的系统架构部署，目前新疆公司信息网已经形成，实现了公司总部到网省公司、网省公司本部到下属地市公司的信息网络互连互通，但是各地市公司在地市公司到下属基层供电单位的之间的信息网络建设情况差别较大，部分地市公司已经全部建成光纤网络，并且有相应的备用通道，能够满足实时通信的要求，部分地市公司通过租用专线方式等实现连接，还有一些地市公司由于受地域条件的限制，尚存在一些信息网络无法到达的地方，对大批量、实时的数据传输要求无法有效保证，通道的可靠性相对较差。
2.3需求分析
营销业务系统通常部署在国家电网公司内部信息网络的核心机房，为国家电网公司内部信息网络和国家电网公司外部信息网络的用户提供相关业务支持。该网络涉及业务工作和业务应用环境复杂，与外部/内部单位之间存在大量敏感数据交换，使用人员涵盖国家电网公司内部人员，外部厂商人员，公网用户等。因此，在网络身份认证、数据存储、网络边界防护与管理等层面上都有很高的安全需求。[2]
3关键技术和架构
3.1安全防护体系架构
营销网络系统安全防护体系的总体目标是保障营销系统安全有序的运行，规范国家电网公司内部信息网员工和外部信息网用户的行为，对违规行为进行报警和处理。营销网络系统安全防护体系由3个系统（3维度）接入终端安全、数据传输安全和应用系统安全三个方面内容，以及其多个子系统组成，其体系结构如图1所示。
图1营销系统安全防护总体防护架构
3.2接入终端安全
接入营销网的智能终端形式多样，包括PC终端、智能电表和移动售电终端等。面临协议不统一，更新换代快，网络攻击日新月异，黑客利用安全漏洞的速度越来越快，形式越来越隐蔽等安全问题。传统的基于特征码被动防护的反病毒软件远远不能满足需求。需要加强终端的安全改造和监管，建立完善的认证、准入和监管机制，对违规行为及时报警、处理和备案，减小终端接入给系统带来的安全隐患。
3.3数据传输安全
传统的数据传输未采取加密和完整性校验等保护措施，电力营销数据涉及国家电网公司和用户信息，安全等级较高，需要更有效的手段消除数据泄露、非法篡改信息等风险。
市场上常见的安全网关、防火墙、漏洞检测设备等，都具有数据加密传输的功能，能够有效保证数据传输的安全性。但仅仅依靠安全设备来保证数据通道的安全也是不够的。一旦设备被穿透，将可能造成营销系统数据和用户信息的泄露。除此之外，还需要采用更加安全可靠的协议和通信通道保证数据通信的安全。
3.4应用系统安全
目前营销系统已经具有针对应用层的基于对象权限和用户角色概念的认证和授权机制，但是这种机制还不能在网络层及以下层对接入用户进行细粒度的身份认证和访问控制，营销系统仍然面临着安全风险。增强网络层及以下层，比如接入层、链路层等的细粒度访问控制，从而提高应用系统的安全性。
4安全建设
营销系统安全建设涉及安全网络安全、主机操作系统安全、数据库安全、应用安全以及终端安全几个层面的安全防护方案，用以解决营销系统网络安全目前存在的主要问题。
4.1终端安全加固
终端作为营销系统使用操作的发起设备，其安全性直接关系到数据传输的安全，乃至内网应用系统的安全。终端不仅是创建和存放重要数据的源头，而且是攻击事件、数据泄密和病毒感染的源头。这需要加强终端自身的安全防护策略的制定，定期检测被攻击的风险，对安全漏洞甚至病毒及时处理。对终端设备进行完善的身份认证和权限管理，限制和阻止非授权访问、滥用、破坏行为。
目前公司主要的接入终端有PC、PDA、无线表计、配变检测设备、应急指挥车等。由于不同终端采用的操作系统不同，安全防护要求和措施也不同，甚至需要根据不同的终端定制相应的安全模块和安全策略，主要包括：针对不同终端（定制）的操作系统底层改造加固；终端接入前下载安装可信任插件；采用两种以上认证技术验证用户身份；严格按权限限制用户的访问；安装安全通信模块，保障加密通讯及连接；安装监控系统，监控终端操作行为；安装加密卡/认证卡，如USBKEY/PCMCIA/TF卡等。
4.2网络环境安全
网络环境安全防护是针对网络的软硬件环境、网络内的信息传输情况以及网络自身边界的安全状况进行安全防护。确保软硬件设备整体在营销网络系统中安全有效工作。
4.2.1网络设备安全
网络设备安全包括国家电网公司信息内、外网营销管理系统域中的网络基础设施的安全防护。主要防护措施包括，对网络设备进行加固，及时安装杀毒软件和补丁，定期更新弱点扫描系统，并对扫描出的弱点及时进行处理。采用身份认证、IP、MAC地址控制外来设备的接入安全，采用较为安全的SSH、HTTPS等进行远程管理。对网络设备配置文件进行备份。对网络设备安全事件进行定期或实时审计。采用硬件双机、冗余备份等方式保证关键网络及设备正常安全工作，保证营销管理系统域中的关键网络链路冗余。
4.2.2网络传输安全
营销系统数据经由网络传输时可能会被截获、篡改、删除，因此应当建立安全的通信传输网络以保证网络信息的安全传输。
在非边远地方建立专用的电力通信网络方便营销系统的用户安全使用、在边远的没有覆盖电力局和供电营业所的地方，采用建立GPRS、GSM，3G专线或租用运营商ADSL、ISDN网络专网专用的方式，保障电力通信安全。
电力营销技术系统与各个银行网上银行、邮政储蓄网点、电费代缴机构进行合作缴费，极大方便电力客户缴费。为了提高通道的安全性，形成了营销系统信息内网、银行邮政等储蓄系统、internet公网、供电中心网络的一个封闭环路，利用专网或VPN、加密隧道等技术提高数据传输的安全性和可靠性。
在数据传输之前需要进行设备间的身份认证，在认证过程中网络传输的口令信息禁止明文传送，可通过哈希（HASH）单向运算、SSL加密、SecureShell（SSH）加密、公钥基础设施（PublicKeyInfrastructure简称PKI）等方式实现。
此外，为保证所传输数据的完整性需要对传输数据加密处理。系统可采用校验码等技术以检测和管理数据、鉴别数据在传输过程中完整性是否受到破坏。在检测到数据完整性被破坏时，采取有效的恢复措施。
4.2.3网络边界防护
网络边界防护主要基于根据不同安全等级网络的要求划分安全区域的安全防护思想。营销系统安全域边界，分为同一安全域内部各个子系统之间的内部边界，和跨不同安全域之间的网络外部边界两类。依据安全防护等级、边界防护和深度防护标准，具有相同安全保护需求的网络或系统，相互信任，具有相同的访问和控制策略，安全等级相同，被划分在同一安全域内[3]，采用相同的安全防护措施。
加强外部网络边界安全，可以采用部署堡垒机、入侵检测、审计管理系统等硬件加强边界防护，同时规范系统操作行为，分区域分级别加强系统保护，减少系统漏洞，提高系统内部的安全等级，从根本上提高系统的抗攻击性。
跨安全域传输的数据传输需要进行加密处理。实现数据加密，启动系统的加密功能或增加相应模块实现数据加密，也可采用第三方VPN等措施实现数据加密。
4.3主机安全
从增强主机安全的层面来增强营销系统安全，采用虚拟专用网络（VirtualPrivateNetwork简称VPN）等技术，在用户网页（WEB）浏览器和服务器之间进行安全数据通信，提高主机自身安全性，监管主机行，减小用户错误操作对系统的影响。
首先，扫描主机操作系统评估出配置错误项，按照系统厂商或安全组织提供的加固列表对操作系统进行安全加固，以达到相关系统安全标准。安装第三方安全组件加强主机系统安全防护。采用主机防火墙系统、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、监控软件等。在服务器和客户端上部署专用版或网络版防病毒软件系统或病毒防护系统等。
此外，还需要制定用户安全策略，系统用户管理策略，定义用户口令管理策略[4]。根据管理用户角色分配用户权限，限制管理员使用权限，实现不同管理用户的权限分离。对资源访问进行权限控制。依据安全策略对敏感信息资源设置敏感标记，制定访问控制策略严格管理用户对敏感信息资源的访问和操作。
4.4数据库安全
数据库安全首要是数据存储安全，包括敏感口令数据非明文存储，对关键敏感业务数据加密存储，本地数据备份与恢复，关键数据定期备份，备份介质场外存放和异地备份。当环境发生变更时，定期进行备份恢复测试，以保证所备份数据安全可靠。
数据安全管理用于数据库管理用户的身份认证，制定用户安全策略，数据库系统用户管理策略，口令管理的相关安全策略，用户管理策略、用户访问控制策略，合理分配用户权限。
数据库安全审计采用数据库内部审计机制或第三方数据库审计系统进行安全审计，并定期对审计结果进行分析处理。对较敏感的存储过程加以管理，限制对敏感存储过程的使用。及时更新数据库程序补丁。经过安全测试后加载数据库系统补丁，提升数据库安全。
数据库安全控制、在数据库安装前，必须创建数据库的管理员组，服务器进行访问限制，制定监控方案的具体步骤。工具配置参数，实现同远程数据库之间的连接[5]。
数据库安全恢复，在数据库导入时，和数据库发生故障时，数据库数据冷备份恢复和数据库热备份恢复。
4.5应用安全
应用安全是用户对营销系统应用的安全问题。包括应用系统安全和系统的用户接口和数据接口的安全防护。
4.5.1应用系统安全防护
应用系统安全防护首先要对应用系统进行安全测评、安全加固，提供系统资源控制功能以保证业务正常运行。定期对应用程序软件进行弱点扫描，扫描之前应更新扫描器特征代码；弱点扫描应在非核心业务时段进行，并制定回退计划。依据扫描结果，及时修复所发现的漏洞，确保系统安全运行。
4.5.2用户接口安全防护
对于用户访问应用系统的用户接口需采取必要的安全控制措施，包括对同一用户采用两种以上的鉴别技术鉴别用户身份，如采用用户名/口令、动态口令、物理识别设备、生物识别技术、数字证书身份鉴别技术等的组合使用。对于用户认证登陆采用包括认证错误及超时锁定、认证时间超出强制退出、认证情况记录日志等安全控制措施。采用用户名/口令认证时，应当对口令长度、复杂度、生存周期进行强制要求。
同时，为保证用户访问重要业务数据过程的安全保密，用户通过客户端或WEB方式访问应用系统重要数据应当考虑进行加密传输，如网上营业厅等通过Internet等外部公共网络进行业务系统访问必须采用SSL等方式对业务数据进行加密传输。杜绝经网络传输的用户名、口令等认证信息应当明文传输和用户口令在应用系统中明文存储。
4.5.3数据接口安全防护
数据接口的安全防护分为安全域内数据接口的安全防护和安全域间数据接口的安全防护。安全域内数据接口在同一安全域内部不同应用系统之间，需要通过网络交换或共享数据而设置的数据接口；安全域间数据接口是跨不同安全域的不同应用系统间，需要交互或共享数据而设置的数据接口。
5安全管理
安全管理是安全建设的各项技术和措施得以实现不可缺少的保障，从制度和组织机构到安全运行、安全服务和应急安全管理，是一套标准化系统的流程规范，主要包括以下方面。
5.1安全组织机构
建立营销业务应用安全防护的组织机构，并将安全防护的责任落实到人，安全防护组织机构可以由专职人员负责，也可由运维人员兼职。
5.2安全规章制度
建立安全规章制度，加强安全防护策略管理，软件系统安全生命周期的管理，系统安全运维管理，安全审计与安全监控管理，以及口令管理、权限管理等。确保安全规章制度能够有效落实执行。
5.3安全运行管理
在系统上线运行过程中，遵守国家电网公司的安全管理规定，严格遵守业务数据安全保密、网络资源使用、办公环境等的安全规定。
首先，系统正式上线前应进行专门的系统安全防护测试，应确认软件系统安全配置项目准确，以使得已经设计、开发的安全防护功能正常工作。
在上线运行维护阶段，应定期对系统运行情况进行全面审计，包括网络审计、主机审计、数据库审计，业务应用审计等。每次审计应记入审计报告，发现问题应进入问题处理流程。建立集中日志服务器对营销交易安全域中网络及安全设备日志进行集中收集存储和管理。
软件升级改造可能会对原来的系统做出调整或更改，此时也应从需求、分析、设计、实施上线等的整个生命周期对运行执行新的安全管理。
5.4安全服务
安全服务的目的是保障系统建设过程中的各个阶段的有效执行，问题、变更和偏差有效反馈，及时解决和纠正。从项目层面进行推进和监控系统建设的进展，确保项目建设质量和实现各项指标。
从项目立项、调研、开发到实施、验收、运维等各个不同阶段，可以阶段性开展不同的安全服务，包括安全管理、安全评审、安全运维、安全访谈、安全培训、安全测试、安全认证等安全服务。
5.5安全评估
安全评估是对营销系统潜在的风险进行评估（RiskAssessment），在风险尚未发生或产生严重后果之前对其造成后果的危险程度进行分析，制定相应的策略减少或杜绝风险的发生概率。
营销系统的安全评估主要是针对第三方使用人员，评估内容涵盖，终端安全和接入网络安全。根据国家电网公司安全等级标准，对核心业务系统接入网络安全等级进行测评，并给出测评报告和定期加固改造办法，如安装终端加固软件/硬件，安装监控软件、增加网络安全设备、增加安全策略，包括禁止违规操作、禁止越权操作等。
5.6应急管理
为了营销系统7×24小时安全运行，必须建立健全快速保障体系，在系统出现突发事件时，有效处理和解决问题，最大限度减小不良影响和损失，制定合理可行的应急预案，主要内容包括：明确目标或要求，设立具有专门的部门或工作小组对突发事件能够及时反应和处理。加强规范的应急流程管理，明确应急处理的期限和责任人。对于一定安全等级的事件，要及时或上报。
6实施部署
营销系统为多级部署系统。根据国家电网信息网络分区域安全防护的指导思想原则，结合新疆多地市不同安全级别需求的实际情况，营销系统网络整体安全部署如图2所示。
在营销系统部署中，对安全需求不同的地市子网划分不同的安全域，网省管控平台部署在网省信息内网，负责对所有安全防护措施的管控和策略的下发，它是不同安全级别地市子系统信息的管理控制中心，也是联接总部展示平台的桥梁，向国网总公司提交营销系统安全运行的数据和报表等信息。
7结束语
电力营销网络安全技术的发展伴随电力营销技术的发展而不断更新，伴随安全技术的不断进步而不断进步。电力营销网络的安全不仅仅属于业务系统的安全范畴，也属于网络信息化建设范畴，其安全工作是一个系统化，多元化的工作，立足于信息内网安全，覆盖信息外网安全和其他网络。
本文基于新疆电力营销系统网络安全的现状，结合现有安全技术和安全管理手段来提高营销系统整体安全水平，为提升原有网络的安全性，构造一个安全可靠的电力营销网络提供了一套安全解决方案，对国家电网其他具有类似需求的网省公司营销系统网络安全问题解决提供参考和借鉴。
参考文献
[1]赵宏斌，陈超.电力营销数据安全防护体系及其关键技术研究[J].电力信息化，2008年6卷7期：135-139.
[2]吕萍萍.当前电力企业电力营销的现状与安全防护保障系统构建[J].华东科技：学术版，2012年11期：282.
[3]蒋明，吴斌.电力营销系统信息安全等级保护的研究与实践[J].电力信息化，2009年3期：25-27.
[4]朱芳，肖忠良，赵建梅.浅析电力营销业务应用系统的安全风险[J].黑龙江科技信息，2010年35期：153-154.
[5]李红文.论加强电力营销信息系统安全[J].信息通信，2012年1月：115-116.
作者简介：刘陶（1983-），男，汉族，四川乐山，本科，技师，电力营销稽查与实施调度。
陈晓云（1974-），女，大专，技师，新疆乌鲁木齐，电力营销稽查。
电力营销安全存在的问题范文篇4
摘要电力营销风险管理包含风险识别、风险估测、风险控制与处理、风险管理效果评价等一系列活动;营销稽查是电力营销风险管理的重要内容和有效途径;电力营销稽查的方法有常态稽查和专项稽查，常态稽查是最基本、最有效的方法。
电力营销风险管理是指在电能产品销售、供电服务等环节运用风险管理方法，防范营销管理中风险的发生。营销稽查作为营销管理的日常监督机制，目的是强化营销及服务管理的可控、在控能力，增强防错和纠偏功能，促进营销和服务管理的规范化，是营销风险管理的有效途径之一。
关键词电力营销营销稽查风险管理
一、风险管理
1.风险识别
风险识别是指对面临及潜在的风险加以判断、分类和鉴定的过程。
（1）服务风险识别
电力服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。①规范化服务。各类业务是否按规定时限内办结，是否按程序办理，有无违规收费行为，是否存在违反十项承诺及十个不准的行为，是否有违反有关法律规章的行为。②服务质量。是否建立服务质量分析制度，是否有服务质量责任追究制度，对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。③客户安全服务。合同中是否明确供用电双方的安全责任、是否有对客户端安全检查评价的措施、是否建立客户安全防范措施等。
（2）经营风险识别
电力营销经营风险的关键点在量、价、费、损等基本环节，这也是供电企业经营和发展的基础。①电费回收。是否制定有电费回收内部管控制度，是否按期编制电力产品销售明细表，电费应收、实收、未收统计表准确性有无监控措施，营销部门是否随时掌握未收电费情况，对欠费情况是否定期统计并制定合理催缴措施，电费回收是否进入专用帐户，电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金，电费发票管理是否建立制度、合同中对电费缴纳是否约定明确等。②电价管理。是否按核准的电价收费，电价执行有无监督和考核办法，电价检查是否按期开展，对违价行为是否有处罚措施、电价业务队伍素质是否满足要求等。③电量和线损管理。线损管理制度是否健全，用电管理内控制度是否健全，抄核收管理结构和职责是否科学，定期抄表及抄表质量是否符合要求，各供电关口、线路、台变、用户电能计量装置配置、管理是否符合要求，窃电查处是否有效开展等。
2.风险估测
风险估测是在风险识别的基础上，估计和预测风险发生的概率和损害程度。对电力营销工作而言，风险估测的步骤可依照上述风险识别的条目有针对性地进行调研，根据调研结果，预测发生的可能性，并按程度排列优先队列。估测的方法可采取综合检查、专项检查、自评和外部评估、对目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现，并对结果进行分析评估，衡量风险的程度，以确定是否需要处理及处理程序，对需处理的问题采取提示、预警、限期整改等措施。可以对一个周期内客户反映较多的问题进行重点调查，如缴费难问题，是个案还是普遍存在，评估导致事件发生的内控制度上的深层次原因，并对处理效果进行评估。
3.风险处理
风险处理是解决风险评估中发现的问题，从而消除预知风险。随着营销模式的确立，电力营销工作专业化分工日益加强，营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结果的检查、考核、反馈力度，以点评、排序、专项报告、整改意见书等形式及时告知，解决在制度建设和管理行为上存在的深层次原因，从而实现风险的有效控制。
4.风险管理效果评价
是指对风险管理技术实用性及其收益性情况的定期分析检查、修正与评估，可以保证风险管理技术适应变化了的情况的需要，使风险管理效益最佳。通过不断的评价修正，使风险管理处于循环上升的状态，从而促进风险管理的效果。
二、营销稽查是营销风险管理的有效途径
实现营销业务和供电服务工作内部监督机制的健全完善。成立营销稽查处，将营销稽查明确为继审计、监察、安全之后的第四种监督，定位在对营销服务工作的过程和结果的质量监督。从营销稽查的工作内容及方法中可以看得很清晰，它与营销风险管理的内容与过程是一一对应的。
1.营销稽查的风险识别功能
风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理。通过营销稽查，使管理人员识别其中的风险。
2.营销稽查的风险估测功能
基于常态营销稽查记录的整理分析，下一步是对每个周期内发现的各类预知风险作进一步调研，对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。
3.营销稽查的风险处理功能
营销稽查的目的就是为促进营销和服务管理水平，增强纠错和防控功能。对稽查中发现的问题，依据相关法律法规、各类标准规范，通过文件下达相关部门，将稽查中发现问题及其整改情况作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据。对稽查情况还应以简报、分析等形式及时向相关部门反馈，促进其提高管理水平。
三、依据风险管理理论，开展好常态稽查
营销稽查是营销风险管理的有效途径。营销稽查的内部监控职能得到加强，也就相当程度上防范了各类营销风险的发生。一般来说，稽查的方法有常态稽查和专项稽查两类，但从过程控制的角度来看，常态稽查是最基本也是最有效的方法。
1.常态稽查的必要性
这是由风险是客观存在的特点所决定的，旧的风险消除，新的风险产生，风险管理的几个步骤要连续不断的进行下去，才能形成有效的监控机制。
2.常态稽查的重要性，掌握常态稽查的方法
常态稽查是对营销中风险的过程控制，开展得好，可以用最小的成本获得最大的安全保障。常态稽查本身也要注重过程管理，即首先要有“量”作保证，要完成相应的稽查采样量，分析是否准确就是以常态稽查中大量的调研资料为基础的;其次要对资料、记录进行及时的整理、筛选，找出引起评估指标变化的关键原因，找到风险点和关键控制点，为选择科学的风险处理技术提供依据。
3.要着眼于促进管理上的完善
风险不可能降为零，电力营销管理涉及面广，工作繁杂且具有重复性，营销稽查不可能期望发现所有的具体问题，处理所有的风险。风险管理是要最大程度预防风险的发生，减少损害的程度，营销稽查的最终目的也是要促进营销和服务管理的完善，而不是发现、处理具体问题。
4.对管理效果及时评价修正
风险管理的步骤是一个不断循环的过程，对采取的管理技术是否有效要及时评价，这样才能促进其效果循环上升。营销稽查要注重评价分析，要善于对稽查成效进行定期总结，如采用季度综合分析等形式，及时修正，使管理更有成效。
四、结束语
营销风险管理的涵盖面比营销稽查更广，但营销稽查是强化营销风险管理的一项有效举措。以风险管理理论为指导，开展好营销稽查，不仅可以很大程度上防范、处理营销风险，促进营销管理的规范化、标准化，提升管理水平。
参考文献：
[1]编写组.现代电力企业营销手册.北京:水利电力出版社.2010.08．
电力营销安全存在的问题范文篇5
关键词：网络营销；特征；安全缺陷；措施
引言：
网络营销是运用互联网作为传播方式的，以现代化企业营销理论为基础的一种低成本、全球性、跨时空、有效促进交易活动实现的全新的营销模式。从互联网、信息技术的高速发展角度看，在21世纪企业的营销必将以网络营销为主流。虽然现阶段我国网络营销的整体经济环境还有许多不尽人意的地方，这就需要政府及其他有关部门对存在的问题进行不断的完善，但是从企业自身的角度看，企业要想求得生存发展的空间、在国内外市场中赢得竞争力，就需要正确看待网络营销中存在的一些具体问题，采取科学合理的网络营销策略。
一、网络营销具有的特征
与传统的营销方式相比网络营销具有以下明显的特征：
第一，以互联网、其他信息技术为基础，网络营销跟传统营销方式相比存在许多不同的地方，其根本就在于它是通过互联网，采用了一些传统营销方式里没有的技术方式，例如：电子邮件、论坛形式等，使得网络营销具备低成本、快捷性等特点。
第二，企业的经营和商业模式将因网络营销而发生根本性的改变，企业要想进行网络营销，就需要对其组机构设置、职能分布、业务流程和人员配置上进行营销方式的转变，并且要积极创新。企业为了达到预期的目标和想法，就需要以物流、信息流、资金流这几个基本流程为中心，运用现代化的管理模式，对企业人员、业务重组和组织机构进行调整。
第三，网络营销继承和发扬了传统营销，网络营销不是闭门造车，有其存在的必然和可行之处，它是以传统营销理论为基础的。对于网络营销来说，不管是4C理论还是4P理论，它们都是值得借鉴的经验和宝贵财富。需要说的是网络营销还是属于营销的范畴，只不过是营销的渠道、方式发生的变化，变为通过网络这个媒介去开展业务的一种新的营销模式。
第四，网络营销既不是网上销售也不仅是B2C，营销并非是简单的销售，网络销售与网上销售也有区别，网络销售是属于电子商务业务的一种功能和应用。网络营销不是像网上买东西那么简单，而是在网络上合理运用传统的营销，从而将企业的营销成本降低，进而把余下的资金投入到新市场的开拓和新产品的研发上去。
二、我国企业网络营销存在的问题
我国网络营销在高速发展的同时，我们不能忽略存在的另一个事实，就是我国网络营销的总体发展水平与西方发达国家相比还比较低，存在着以下主要问题：
1.企业网络营销的观念不强
当前在我国许多企业中对网络营销的重要性认识不清，网络竞争的思想观念不强，仍然把竞争的市场重点仅仅放在实体经济上，并没有充分认识到企业要想在未来赢得竞争，在知识经济时代下抢夺虚拟市场中网络信息这一关键点，具有其紧迫性和重要性。对于网络营销的本质和核心许多企业并不能从网络营销的角度去充分认识理解，其思维模式并没有从传统的营销理念中跳出来。网络营销与传统营销之间是相互补充的关系，它们都是企业整体营销的重要组成部分，这一点许多企业都没有意识到。有的企业是被动的顺应潮流发展要求进行网络营销，有的企业认为网络营销就是一种独立的营销方式，网站建立后全然成为一种摆设，不对其进行及时的维护更新。网站大量存在着例如网站信息内容单调乏味、信息内容不能及时更新、客户发出的相关信息不能给予及时反馈等缺点。还有一部分企业对传统的营销模式一直是情有独钟，始终看不到具有前景广阔的网络营销，在网络方面的竞争意识非常淡薄。所以从总体来看，在我国企业中网络营销的观念相当落后。
2.企业网络营销存在的安全缺陷
第一，网上交易的支付安全问题已经成为当前企业最为关心的问题之一，有三分之一左右的企业表示担心网上交易的安全性问题。这主要是由于目前在交易费用支付、结算方式方面难以满足网络营销的需求，银行之间的管理相对而言比较封闭，其电子化水平不高、可靠性不强，安全性比较差。尽管有了像招商银行、中国银行等少数具有战略眼光的先驱者，但因网络营销的快速普及远不能满足其需求，消费者时刻面临着在网上被欺诈的境地，信用卡号频频被盗用引起了消费者的担心，他们都怕自己的个人隐私在网上被泄漏。同时企业之间的资金结算的安全性、快捷性还有很长一段路需要我们去走。所以，在网络营销中创建一个安全可靠的交易环境对于企业来说是急需解决的问题。
第二，信用问题是目前社会普遍关注的问题，网络营销中信用问题也同样是焦点问题。我国不健全的信用体系导致了假冒伪劣产品比比皆是、欺诈和蒙骗经常发生、缺乏必要的市场行为自律和严格的外部监管机制等问题。企业担心的是交易时客户盗用信用卡号，造成收款出现问题；而客户担心的是付款后不能及时获得自己的商品或商品的质量存在问题。所以要想促进网络营销的发展，就必须要打造出规范、成熟的社会信用环境，加快培养良好的市场环境。这就要求建立相对完善的认证制度和法律法规，如高科技犯罪问题、网上电子签约合同的法律效力问题、网上交易存在的经济纠纷问题等。然而当前电子合同不被我国《合同法》接受及电子签名不被《票据法》承认，保护就更是谈不上，这就需要在网上交易时对经营者和消费者的权益需要重新立法予以保护。
电力营销安全存在的问题范文
关键词：中小企业；电子商务；营销
中图分类号：F713.36文献识别码：A文章编号：1001-828X（2017）003-0-01
电子商务营销是企业通过互联网在网上营销的一种，是借助于计算机网络完成一系列的营销活动，达到销售目标的过程。电子商务营销是一场商务营销大革命，它打破了区域限制和国界地域，开辟了巨大的网上商业销售市场。网络营销具有高效、快速、低成本的特点，计算机网络上进行信息资源共享，进入障碍为零。根据网络营销的特点，为我们的中小企业发展提供了一定的竞争优势，但是随着大数据时代的到来和网络经济的更深入发展，中小企业在电商商务营销中仍然存在着一些问题，正确认识这些问题，对中小企业的可持续发展具有十分重要的意义。
一、中小企业电子商务营销
电子商务营销是企业通过互联网在网上营销的一种，是借助于计算机网络完成一系列的营销活动，达到销售目标的过程。电子商务营销作为一种新的营销媒体，是一种一对一的营销模式，而传统的营销模式受众范围却很广，新兴的营销模式的特征是对传统的营销模式的一个突破。
从营销手段上来讲，一对一的营销模式，是一种精准营销的模式，听取消费者的直接诉求，了解消费者的要求，并根据消费者的要求作出精准的销售和服务，这是将过去的大规模的营销模式转变为了个体销售、小群体的销售，为消费者提供了更多的个性化服务，个体消费者在对服务认同和肯定后，并将这种消费体验和评价广而告之，通过口碑营销，扩大了中小企业的消费者群体，实现了中小企业的盈利，体现了现代营销的宗旨。
二、中小企业电子商务营销中存在的问题
（一）中小企业电子商务营销中的人才缺乏
中小企业电子商务营销过程中必须要有合适的、专业的人去推广企业的产品、服务的销售。在电子商务迅猛发展的今天，电子商务人才相当紧缺，对电子商务营销人员的要求也很高，但是我国与电子商务营销相关的专业人才短缺现象却很突出。
（二）中小企业电子商务营销中的配套管理体制不健全
随着电子商务的深入发展，企业在电子商务营销的过程中，没有形成配套的管理体制，例如：客户管理管理（CRM），供应链管理（SCM）的配套管理体制和技术手段的实现。而中小企业由于规模小，资金少，达不到这些管理要求，所以不能在电子商务营销中形成自己的核心竞争力，只能借助外界的供应链平成辅助的销售管理。
在客户管理管理过程中，因为没有见开发和应用客户关系管理新技术的资金和技术能力，因此在管理客户过程中，也只是选用过去老一套的传统的手段来进行管理，或者是借助相关的网络平台，购买服务等。这些技术的限制和配套的管理体制的不健全，也大大阻碍了中小企业电子商务营销中的可持续发展，缺少了在技术和管理方面的核心竞争力。
（三）电子商务销售过程中的信息安全问题与风险的存在
电子商务销售过程中一切信息数据都是在网络上进行的，随着现在的电子网络不安全因素的存在，很多数据信息会有被泄漏，被盗用的信息安全问题的存在。电子商务虽然商机无限，但风险共存。商场如战场，在如何的商务营销过程中，任何商业策划、活动、的具体实行都会遇到相应的挑战和危险。
因为中小企业的规模小，业务范围窄、资金少、技术不够发达等原因，导致中小企业电子商务销售过程中的物流配送、采购习惯、电子支付等业务的开展都会借助其他平台，在处理小宗电子商务没有问题，但是需要大宗的B2B电子商务交易时，就会有所制约。
三、中小企业开展和实施电子商务的对策
（一）建立科学完善的人力资源管理体系
中小企业要想在电子商务营销过程中，持续发展，就必要建立完善的人力资源管理体系，完善人力资源管理体系，从招聘、管理、培训、薪酬管理等方面进行规范化、科学化管理，制定相关的制度规范。
培养适合中小企业电子商务营销中的人才必须要选用以下几方面的人才：第一，掌握网络技术的人才；第二，要有销售方面的专业知识，具有高超的推销技巧的人才；第三，有专业的厚实地基础理论知识；第四，具有很强的职业素养和服务意识的人才。当然除了一流的电子商务营销人员外，还需要有管理、维护好计算机等提供电子商务运营的机器设备的专业的操作人员和维修人员，以及培养一批既懂得信息技术又有丰富的经营管理知识的高层次、复合型人才，最大限度地发挥他们的积极性、主动和创造性。
（二）建立和完善中小企业电子商务营销中配套的管理体制
建立完善配套的客户管理管理（CRM），供应链管理（SCM）的配套管理体制，如果在资金、技术方面实现不了，也可以运用相关理论来管理和指导企业的电子营销，利用相关的平台，尽量在增加网站的眼球”数量，利用相关的网站平台来发展顾客，通过现有的电子邮件和网站上来推广销售信息，发展顾客，并引导促成购买活动。通过管理电子邮件的名单的质量，通过数据库收集电子邮箱的顾客信息，锁定目标顾客。运用电子邮件等营销方法来完成交叉营销和向上营销，挖掘数据来改善定位。提供在线营销的个性化、定制化、便利化、自动化的营销服务；利用图片、视频、文字、客户反馈意见、成功购买案例来向顾客推荐好的产品；提供网络在线顾客的便利服务：及时答疑，电话咨询、电话回访、聊天主持、送货上门等服务，提高销售质量来确保购买成功，完成顾客体验，促成再次购买。通过商务平台来多渠道的管理顾客体验。
（三）合理规避电子商务销售过程中的信息安全问题与风险
完善设备和信息的安全管理，可以通过安装采用移动报警器、部件上锁、数字探测报警等防盗设备，来提高部件的安全性和系统设备的安全。防止自然力的破坏，人为的破坏，制定设备使用的制度规范，规范大家科学、合理、正确地使用电子商务的设备系统和部件。
为了防止电子商务营销过程中系统的电磁信息泄漏，可以采用防止泄漏的材料和设备、个种涂料、具体的手段等方法。对于一些重要的客户信息采取加密措施，防止被窃取和被改动，损坏客户信息的完整性和客户信息的丢失，从而导致的损失。要对一些客户数据信息进行备份，多备份几份，以免因为自然环境、或者其他不可控因素的破坏、而导致数据的丢失。
参考文献：
[1]姚国章.电子商务与企业管理[M].北京大学出版社，2015.
电力营销安全存在的问题范文1篇7
电力营销管理是保证基层电力企业健康、稳定以及可持续发展的基础，也是电力事业得以运行的基础。基层电力企业想要提高经济效益，应该采用科学的管理措施对电力营销进行管理，全过程管理在基层电力营销管理中的应用，通过创建先进的全过程管理体系，对电力营销进行全过程电费风险管理、全过程质量管理，对促进基层电力企业的发展具有至关重要的作用。全过程管理在基层电力营销管理中的应用主要包括以下几个方面：
1.创建全过程管理的电力营销管理体系。基层电力企业的全过程营销管理体系应该以信息通信技术、计算机网络技术为基础，将电力的营销工作和信息化管理进行综合。电力营销管理工作实行高度信息化，电力作为一种能源商品，应该讲服务工作作为管理工作的中心，以便捷服务客户为主要宗旨，通过优化业务流程、增强监督管理、创新服务方式，让企业的营销决策和管理得到提高，为加快电力营销的服务创新、技术创新以及管理创新等提供可靠的保障。全过程管理的营销管理体系的功能模块主要包括以下几个方面：其一，决策支持模块，通过仔细、全面的分析客户服务模块、共组质量模块、业务模块等信息，提供可以作为管理决策辅助作用的信息，为市场的动态与预测、客户的需求信息、市场的开发和运营等提供可靠的参考；其二，质量管理模块，主要包括投诉举报管理、合同的执行管理、稽查营销业务管理以及监督和优化工作的流程管理等；其三，营销业务模块，主要包括电能计量管理、负荷管理、收费和账务管理、合同管理、电量电费管理、用电变更、新装、增容等业务的管理；其四，客户服务模块，该模块直接和电力市场连接，主要包括客户现场、呼叫中心以及营业厅等多种服务手段，该模块的主要作用是为用户提供用电技术、用电常识、用电政策、电力法规以及相关的用电信息查询等工作，尽可能的满足用户的需求。
2.电力营销全过程质量管理。电力营销全过程质量管理主要包括以下几个方面：其一，科学、合理的划分电力营销工作环节，并强化对各个电力营销环节的管理，尤其是把好电力营销质量的审核管理，通过层层把关，尽可能的减少甚至是避免各个营销环节出现质量问题，例如，新的集聚区对小区智能化配电网建设需求日益高涨，但是基层电力企业在抄表过程中依然存在存在的抄表日程执行不严肃、抄表日程安排不合理等问题，对此，基层电力企业应该逐渐的在农村推行城镇化建设新形式，采用先进的科技手段，例如远程抄表和集中集中抄表系统，利用信息化管理手段，强化对抄表工作的管理；其二，制定正确的供电方案，供电方案需要解决两个问题：一个为供多少电，另一个为怎样供电，供电方案的正确与否直接关系到整个电网的运行质量以及电力营销工作中合理建立供电双方关系、合理收取电费、正确选择和安装电能计量装置、正确执行分类电价，为了电力营销的质量，应该制定合理、经济、安全的供电方案，从用户开始申请用电开始到基层电力企业向用户供电的全过程进行管理；其三，安全装表接电，接电是基层电力企业将申请用电者的受电装置接入到电网的行为，为了提高电力营销的质量管理，电能计量运行部门应该进行安全装表接电，然后根据变压器容量核对表用互感器的极性与变比，防止出现计量错误的问题，当计量用表安装完成之后，还应该和相关调度部门沟通，然后才能投入运行；其四，制定质量管理责任制度，全面的落实质量管理措施，基层电力企业应该贯彻落实质量管理的责任，做到权责分明，这样能够充分的调动管理人员以及操作人员的工作主动性和积极性，例如创建质量内容审批与报告制度，量化质量管理的标准，将质量管理作为业绩考核的标准之一，促使基层电力企业的所有工作人员积极的工作，各个部门之间也应该相互配合、相互促进以及相互制约，强化质量管理人员的责任意识，全面的提高电力营销管理质量。
3.全过程的电费风险管理。通常状况下，电力营销管理全过程中的电费风险相对单一，但是风险源相对较多，会给基层电力企业带来不同程度的经济损失，增加了电费风险，因此，全过程的电费风险管理应该从以下几方面入手：其一，电费风险分析，不同的用户造成的电费风险不同，其影响程度也不同，通过针对性的分析电费风险，例如采用ISM模型分析法、情境分析法、模糊综合评价法、风险图分析法、层次分析法等对电费风险进行分析；其二，创建健全的电费风险管理制度，构建电力营销全过程的“风险防线”，做好基础防护，做好电费审计部门的风险管理、财务管理部门的风险管理、成本控制职能部门的风险管理以及其他部门的风险管理，构建全过程的电费风险管理体系；其三，强化电费审核，电费审核工作是规避电费风险的有效途径，电费能够按照相关的规定及时、准确的回收，财务管理以及数字统计是否正确，其关键在于电费审核工作，审核工作人员应该根据《供用电规则》，对电力营销业务上转入的各项平整、传单以及票据等进行严格的审核和登记，当发现错误时应该和相关人员进行沟通，将问题解决；其四，强化电费回收管理，为了有效的解决电力营销过程中存在的电费缴纳途径狭窄的问题，基层电力企业应该逐渐的拓宽缴费渠道，通过和银行强化合作，实现银行缴费业务，这样能够有效的降低拖欠电费的风险，电力企业还应该和政府以及相关部门沟通，反应欠费问题，并运用法律的手段保护自己的合法权益，降低电费回收造成的损失；其五，推行“三规范一防范”制度，三规指的是：规范登记、规范管理、规范文书，一防范指的是执行风险。
二、结语
电力营销安全存在的问题范文篇8
电力营销业务管理的信息化是供电企业技术进步与创新的核心，也是供电企业实现管理创新的重要力量。当前，我国供电企业信息化管理只重视电力信息化的建设却不能充分利用好电力信息化管理的平台。因此，有必要加强电力营销信息化管理，不断提高营销运营质量和水平。
一、加强电力营销信息化管理的重要意义
1.1有利于促进各部门之间的信息化建设。电力营销的整个流程会涉及到很多部门，由于权限管理上会存在一些不合理的地方，这就会导致企业各个部门的信息不能共享，这样就会降低营销的工作效率，使业务流程进展的迟缓，造成资源的浪费，使应获取的利润无法实现。如果涉及到部门利益或者管辖范围时相互掣肘，各部门就不能以大局为重，不同程度影响了工作进展，甚至会使业务流程超过预定的时限限制。但是，通过加强电力营销信息化的建设，就可以把各个部门的信息资料上传至信息化平台上来，实现各部门之间的联系更加快捷方便，不断提高工作的效率。
1.2有利于报装业务。加强电力营销的信息化管理可以使营销工作人员的管理权限分配清晰，每一项具体的业务都有了标准化的流程和时间的限定，对营销工作人员起到了预警提示的作用。同时，供电企业通过电力营销信息化平台为客户提供网络申请，填写申请表，方便了客户，能够减少客户路途的奔波，减少对营业网点建设的投资。供电企业信息化的建设还能提高员工的工作效率，使管理的成本大大降低。
1.3有利于客户档案的管理。当今，电力客户的信息资料是越来越齐全，如何能在有限的档案存储空间内，规范电力营销档案资料管理是急需解决的问题，但在电力业务网络化和数据电子化水平不断提高的今天，这个问题就可以利用电力营销管理信息平台对客户的档案资料进行存档管理，不再受到空间的限制与约束，同时还可以更好的做到客户档案资料保密。
二、电力营销信息化管理存在的问题
2.1信息化网络安全防范措施相对落后。目前很多供电企业只重视基础建设，却忽略信息安全，存在网络结构不合理以及各网络之间没有安全防护措施等现象。日常的网络维护和管理人员缺少，电力信息化管理平台常常会受到网络病毒的攻击，导致信息泄露或丢失，严重影响到电力营销信息化管理的水平和效率。
2.2信息化设备供应存在问题。一些技术含量高的新设备和新技术是电力营销信息化建设所必需的。但是这些新技术、新设备在实际安装或使用当中，往往会出现很多问题。由于管理人员网络或软件应用等方面不熟悉，出现的问题又不能及时的处理，只好求助于设备供应商。因此，供应商的开发水平和敬业精神，会影响到电力营销信息化系统的应用效果和运行情况。
2.3电力营销管理机制复杂。当前供电企业电力业务流程都是在传统的营销体制下制定的，其流程和环节相当复杂，实施起来效率很低，这与当前的电力营销信息化管理的要求有一定的差距。同时，电力营销的基层管理薄弱，电力客户的资料不够完备，这样就导致信息化管理的不便，使有关的信息不能够与客户共享，一些网络业务就无法开展。
2.4对电力营销信息化管理的认识不深刻。对电力营销信息化的正确认识是电力营销信息化建设的发展动力，各级管理者应当重视电力信息化的建设。但是在我们实际的工作中，一些供电企业的管理人员对电力营销信息化建设认识不深刻，不重视电力信息化的建设，在观念上被动地接受电力营销信息化管理的概念。
2.5业务人员的水平有待提高。近些年，供电企业对电力营销信息化建设的硬件设备投入很大，但是电力营销人员计算机应用能力远不能满足电力信息化建设的要求，既对计算机网络应用精通，又对电力营销业务熟悉的复合型人非常少。
三、强化电力营销信息化管理的对策
3.1处理好各个部门之间的公共关系。供电企业必须正确处理好与各部门以及客户的关系，以市场为导向，不断的加强与客户的交流沟通。建设落实“绩效管理、市场开拓、文化塑造”三大工程，制定电力营销发展规划。供电企业还应不断加强与当地政府的联系，做到与客户进行及时的沟通，积极配合政府职能部门的工作，为推动当地经济的发展做贡献。积极利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立一个良好的社会公众形象。
3.2建立新型的管理体系。供电企业应尽快建立以市场为向导的新的营销管理体系，整合企业资源，把现有的营销模式逐步优化。为电力客户提供安全、经济、快捷、高效的服务，做好售前、售中、售后的服务，形成以客户需求为主导的电力营销管理体制。建立以市场为向导、以客户需求为中心、以信息技术为后盾，着力建设一个管理责任清晰、业务流畅、信息传递快捷、整体运作协调、业务人员专业水平高的新型管理模式。
3.3加强对电力营销化系统的安全管理。①加强信息化建设中网络安全管理，把信息网络安全的管理重点纳入电力安全生产体系。②重点加强电力信息网络防病毒、身份论证和防攻击的网络安全系统方面的建设。③提高全员安全意识，加大信息安全资金投入，建立网络安全事件预案，进行信息安全人才的培养，规范和强化网络与信息安全的管理，针对信息网络安全运行报告制度和监督管理制度严格实行，提高网络信息安全保障工作的水平。
3.4强化电力服务的质量。①强化客户需求管理。电力营销管理者应深入开展用电市场的调查，对供电区域内经济发展深入了解，分析电力供应的现状，对未来客户对电力的需求做出准确的预测。突出精细化管理，不断提高电力服务质量。创新服务方式方法，开展客户对供电服务品质评价，强化监督机制，全面提升服务品质。②强化用电报装工作规范化管理。电力营销部门应强化对报装环节的时限考核，大力推行快捷方便的“一站式”客户用电报装服务的方式，不断扩充报装服务渠道，为客户提供多渠道、多层次的优质快捷的服务方式。③强化营销人员的业务能力。电力营销部门应不断提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能，打造一支专业的营销团队。不断加强人员的学习培训，内强素质外树形象，促进营销员工队伍职业化水平的不断提高。
3.5完善电力营销信息化系统。供电企业通过营销信息化系统的建立以及完善，实现了营销信息高度共享，营销服务高效便捷，营销业务高度规范，营销全面决策分析的功能，促进了营销集约化发展、精细化管理以及标准化建设，推进了发展方式以及营销管理方式的根本性转变，有效解决了各地市公司的营销管理模式和业务流程不统一问题。
结束语
电力系统营销信息化管理是电力营销与信息技术的有效融合，可以实现电力营销的信息化。因此，供电企业要树立满足市场经济需求的新型营销理念，要以用户的需求作为导向，以信息技术为支撑给用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力用户的需求，提供优质的电力产品，进一步拓宽电力市场份额，促进供电企业整体经济效益的提高。
参考文献
[1]卢永忠.试论如何实现我国电力营销信息化[J].科技资讯，2010.
[2]刘丽颖.关于电力营销信息化的探讨[J].科技与企业，2011.
（作者单位：国网内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔供电公司）
电力营销安全存在的问题范文篇9
供电服务风险主要表现为缺乏服务规范，以及存在安全隐患。尤其是电力企业风险问题已经对其造成了巨大的影响。目前，电力服务机制的不健全是造成其存在各种风险的主要原因，这一点作用于电力营销主要表现为无法在规定时限满足客户需求，办理流程不规范甚至出现违规收取费用现象。服务质量风险的存在使得其机制不健全问题更加明显。企业无法对客户举报或投诉问题及时进行处理，缺乏对紧急事件的处理措施，导致其服务质量下降。企业缺乏为客户服务的理念导致其在市场经济中的竞争力下降。服务理念不先进，机制不健全，只能导致企业风险提高，不利于企业发展。
二、电力稽查对降低电力营销风险的作用
1.营销稽查可以识别电力营销风险通过电力稽查，企业可获得大量的用电信息，从而根据历史数据进行合理的分析，从而了解在用电过程中易出现怎样的风险，并且建立风险预警策略。随着电力营销业务范围的扩大，其管理范围也随之增大。基于这一问题，管理人员要了解业务流程，从而了解企业存在的风险。营销稽查在电力营销中的作用是不容忽视。在营销稽查中，对抄核收管、业扩报装以及用电检查等多个环节等业务环节要经过专项稽查以及常态稽查的方式实施全面检查，一旦出现问题要及时出台解决方案，营销风险形式的增多给管理人员带来了巨大的调整，但通过营销稽查则可以随时了解企业运行现状，获得有利于风险降低的途径。
2.营销稽查能够对风险进行准确估测风险估测实际上就是在风险识别的基础上对未知风险进行预测，因此营销稽查能够有效的识别出营销风险。营销稽查的作用还表现在其能够分析风险事件发生的概率以及周期甚至是发生的方式。根据电力营销中客户服务的满意程度可以为电力企业营销提供适当的方案调整策略。可以建立不同的风险等级，实现风险评估。目前，最基本的营销稽查模式为常态稽查与专项稽查。通过稽查结果，管理者能够了解企业电力运行现状，及时发展和处理电力运行中存在的问题，及时应对电力营销风险。通过对检查记录的风险事项深入地分析，可建立合理的评估体系，对营销风险程度进行正确的分析，从而建立和确定风险事项的紧急处理方案，确定其是否需要处理以及确定处理方案，提出营销整改方案以及风险预防措施。
3.营销稽查能够实现对风险的有效处理营销稽查不但能够对电力风险进行有效的识别，还能够采用必要的措施及时对其进行处理。这主要表现在电力营销稽查增强了企业管理人员的风险意识，使其能够采取积极的措施应对。同时企也能够为电力企业管理人员提供合理地管理和风险控制策略，从而监督相关单位进行整改、并要求非责任单位进行对照，以免发生同样的问题。
4.营销稽查可以促进风险管理体系的建立与完善营销稽查能够提升企业的服务质量，帮助企业建立完善的服务体系。因此对于电力企业的风险管理具有积极作用。同时，通过营销稽查能够帮助企业建立风险预警机制，对于企业来说，电力评估也十分重要。其可以使电力企业营销业务中存在的以及潜在的风险能够及时消除，将电力营销风险控制在有效的范围内。
三、总结
电力营销安全存在的问题范文1篇10
关键词：电力营销；营销管理；存在问题；处理措施
中图分类号：F407文献标识码：A
一、电力营销管理的含义以及意义
1.电力营销管理的含义。随着电力市场的发展，电力营销在电力企业中的地位越来越重要，电力营销主要是指供电企业根据电力需求以及外部环境的变化，提供安全且稳定的电力产品给电力用户，同时高效、周到的为电力用户服务。
2.电力营销管理的意义。
做好电力营销管理能够有效的促进电力企业的发展；新时期下电力企业进行转型的基础就是电力营销管理，电力营销是企业实现转型目标，提高经营效率的必要选择；伴随着我国社会主义市场经济体制的发展，电力企业市场也在慢慢的建立，电力企业开始面向市场，接受市场带来的挑战，同时也充满了机遇。电力企业想要在激烈的环境中争得一席之位，就必须要制定一套完善的电力营销管理体系，从而提高电力企业每个环节的执行能力。
二、电力营销管理中存在的问题
1.电网建设缺乏投资
根据调查发现，在供电企业中有着这样的说法“重发轻供，终归没用”，换而言之，在电力系统建设中只注重电源建设，而忽视低压以及配电建设，这样一来，终究会导致电力无法输送到用户需求的地方。尤其是一些偏远地区，由于受到自然条件的限制，加上供电企业的电网建设缺乏，使得这些地方没有足够的电使用，影响日常生活。还有一些地方负荷过于集中，工业以及用户集中，导致了变电站超负荷运行，也面临着有电用不上的局面。追究其原因，主要在于政府对电网建设的投资力度不够，使得电力供应经常出现问题，直接制约着电力营销的市场拓展。
2.营销人员缺乏专业的服务水平
电力企业由于缺乏专业性强的营销服务人员，使得电力企业是市场竞争中，面对很多突发和潜在的问题不能很好的处理。在大多数电力企业中，营销服务人员的综合素质不够高，营销能力差。在人数上来说，营销人员在所有员工中所占的比例就很小，营销人员相对缺乏，从专业水平上来说，高学历、高水平的营销人员少之又少，因此，很难适应当前电力营销市场的竞争。
3.营销信息化程度与管理机制不相符
电力企业要求的信息化主要是高效和快捷，是实现信息处理一体化、统一化的必要手段。而我国目前现有的电力企业都是在电力企业自身条件下定制的，其程序的复杂性和环节的冗长性为当前电力企业的营销带来了较大的麻烦，这与电力企业营销模式不想符合。对于电力企业而言，电力企业的基础性工作也在这种情况下出现了薄弱的现象。很多供电营销模式对于供电用户所提供的档案和基础资料不完善，导致在票据传递的过程中出现站高，导致信息出现中断，从而不利于整个电力企业对客户信息资料的共享。
4.电力企业的营销管理综合系统存在不足和风险隐患
电力营销信息管理系统主要存在以下几种安全风险：
1)技术风险。电力企业的系统不稳定或不安全由很多方面造成，其中最重要的一点就是系统设计上的缺陷，很多黑客和病毒都会在没有防护的情况下入侵电脑系统，造成电费的遗漏或重复记录。
2)操作风险。很多操作人员由于对电力设备系统的不熟悉或不了解造成操作失误或维护程度不足造成的风险，例如在电费计算失误或电价修改上出现的失误等。
3)违规操作风险。对于操作人员可能利用工作职务的便利条件采取较隐秘的手段对电费数据进行修改造成的风险。
5.电力市场营销缺乏各部门之间的合作
电力市场是一个由各部门、各员工共同努力组建的整体，其发展离不开全体员工的共同参与，同时电力市场的发展效益与每个员工的利益密切相关，因此各部门间的合作和员工的积极参与对电力市场的发展至关重要。然而，现阶段的电力市场营销主要是由营销部门单独负责，其他部门只是负责本部门的工作，对于另外部门的工作概不关心。这种部门工作相对独立的现象不利于电力企业的整体发展，也不利于调动员工的积极性。
三、解决电力营销管理问题的方法
1.完善电力营销管理体系
电力企业要进行改革，加强对电力营销的管理，就要重新设置机构，建立完善的电力营销管理体制。根据相应的职责建立营销模式，在电力企业中建立电力营销机构，对市场进行调研，搜集分析信息。除此以外，还要对电力营销的规章制度进行制定，让每个营销人员都有指标，并且要建立考核制度，对营销人员进行奖惩，对考核制度要严格落实。最后，要处理好企业和政府、企业和客户之间的关系，统一管理人、物以及财，让电力企业在为用户服务时，能够更加便捷，并使资源质量能够得到保证，以促进电力营销的发展。
2.创新营销理念，提高服务质量
电力企业在新的经济形势下，必须要转变服务营销理念，对电力企业的市场要进行开拓，因此，电力营销人员首先要提高服务意识，考虑事情时，要从电力用户的需要出发，从而对电力用户市场不断的进行拓展，开展社会公益活动，比如抗震防洪，救济贫困儿童等，以这样的方式来树立电力企业的优秀形象。除此以外，在工作中，服务质量要不断的提高，服务品质也要不断的强化，开拓电力市场一定要用科学的方式，用优质的服务吸引电力用户，重新塑造电力企业的服务品牌。
3.规范电价，建立弹性电价体系
一方面，国家应规范电价，积极引进竞争机制。通过降低电价来获取更多的用户，同时取消不合理的价外加价，降低用户的用电成本，促进用户用电需求，带动供电企业的发展。让客户心中踏实，用上放心电，逐步将客户从中间环节直接拉拢到供电企业的直接客户，增加供电销量。另一方面，建立弹性电价体系。国家允许电力企业根据电力市场变化对电价进行适当调整，如对一些电压质量要求较高的用户，若一旦停电，势必导致严重损失，供电企业就可以采取双电源供电方式，确保此类用户的供电质量，同时，相应的提高电价；而对于那些对电压质量要求较低的用户，按照一般电价进行收取，进而促使供电企业与用户建立良好的合作关系，实现双方盈利模式。
4.做好服务管理，把握优质服务的长期发展战略
营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电。加强优质供电服务一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。
5.提高营销人员综合素质
电力营销已经不仅仅限制于销售环节，需要每一个岗位上的员工共同参与，这就要求供电企业必须重视员工的综合素质教育，不定期对职工进行岗位培训，首先转变思想，认识到客户以及市场的重要性；另外，可以通过考试以及考核，成绩与职位升迁相挂钩，提高员工工作积极性，激发创造性，在营销中不断提升自己的能力；实行奖励机制，对于文化基础好，业务素质高的人员应调到用电营业岗位，对其进行升迁，对于那些不能够很好胜任当前岗位的人员，进行适当的调整，待到业务能力提升，再安排合适的工作岗位，通过这种方式，提高人员的综合素质。
综上所述，电力营销对人员素质有很大的要求，在完善制度的基础上，对营销人员要进行专业的培训，这样才能保证电力营销的完整进行，做好电力营销管理，对促进我国电力事业发展有很大的促进作用。
参考文献：
[1]叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销(学苑版),2011,07:50-51.
电力营销安全存在的问题范文篇11
关键词：电力营销管理；管理模式；模式创新
1引言
电力营销管理是电力企业经营管理过程中的重要内容之一，也是电力企业生产的终极目标。为了电力企业能够健康稳定的发展，就必须提高电力营销的管理水平。因为电力企业是以生产的电力为商品，通过供销电力来获得企业发展的经济利益，而传统的电力营销管理模式由于存在着诸多的问题，无法满足市场的需求，从而制约了电力企业的发展。因此必须及时的改进和创新电力营销的管理模式，提高电力营销的管理水平，保证电力企业的经济效益的提高。
2电力营销管理的存在的问题
2.1电力营销管理的理念落后
营销管理的理念与管理水平有着密切的关系，决定着管理水平的高低。目前我国电力企业中营销管理的理念都较为传统，并没有做到与时俱进，不能满足发展中的社会的要求。而电力营销管理理念的落后也导致了电力营销管理工作的效率低下，而且市场营销等相关的管理理念也非常薄弱，无法做到以人为本。因为市场营销对电力产品的质量、电力企业的服务质量甚至是电力企业的发展方向都能够进行有效的调节，而传统的电力营销管理理念由于缺乏市场营销的理念，导致目前电力企业无法充分地满足用户的需求。
2.2信息化的建设不够完善
随着用电量的增大和电力基础设施的增多，用电业务的流程也日趋复杂。由于用电信息的不完整，电力基础管理的工作没有做到位，导致许多用电客户的基础资料或者营业档案都不够详细和完整，从而无法实现信息的共享，也阻碍了电力企业中信息化的建设。此外，信息化建设的不完善还包括了网络的安全问题，因为电力营销管理会涉及到供电合同等安全信息的管理，为了保证电力企业和用户双方的利益，就必须具备有效的安全措施。但这一点同样没有得到电力企业的重视，造成信息化建设的速度无法提高。
2.3电力营销管理缺乏健全的机制
由于我国大部分电力企业缺乏健全的电力营销管理机制，再加上业务的日益增多，中间环节也越来越多，使电力营销管理的工作量不断地增大，从而对电力业务无法进行短期有效的管理，使电力商品在供应的速度上出现延迟和减缓，导致了电力企业服务质量的降低。
3电力营销管理模式的创新对策
3.1创新电力营销管理的理念
要将单一的营销管理模式向着多方面的发展，包括市场的开拓、对市场需求的分析和预测、电表的改进方案、客户的满意度调查等等。电力营销管理应该以市场为基础，合理有效地进行电力的分析和预测工作、服务工作以及后续的维护工作。以客户的需求为指导，保障客户权益，树立良好的企业形象，才能保证电力企业的可持续发展。
3.2对市场需求进行全面地分析和预测
作为一项商品，客户对电力的要求就是电压的稳定、电能的安全、合理的价格以及良好的服务。所以电力企业要对市场的需求进行全面的分析和预测，根据不同客户所提出的不同的需求来进行产品的更新和服务质量的提高。因为市场需求是在不断的改变当中的，所以电力营销管理部门及其领导要灵活性地对可能存在的改变进行预测，掌握不同层次的客户对电力的需求，从而有效地提高企业的经济利益。
3.3加强信息化的建设，保证技术支持
电力企业中电网运行的稳定和安全、服务质量的好坏都由相关的技术来支持。所以在电力营销管理当中，还应该重视对电网的建设和完善，实现电网运行的信息化、智能化、自动化，提高营销监控的效率，并建立起相关的管理系统来保证技术的支持，从而提高电力系统运行的安全性、可靠性和稳定性，满足客户的需求，提高电力企业的服务质量。
3.4建立健全电力营销管理的有效机制，加强市场营销的观念
创新电力营销管理的体制，要建立起客户的管理系统，对营销组织进行结构上的调整，并加强市场营销的观念来提高营销管理的水平。在电力营销管理中，要以客户为先导，充分地满足客户的需求，全方位地提高电力这个商品的质量。比如对电网进行改造和建设，降低线损率，提高输电的效率和稳定性等等。在服务的质量上也要进行改进，完善服务系统，要根据工业化进程的加快来调整电力的供应，保证工业项目的用电需求，而对居民的消费需求的变化也要有及时地了解和掌握，从而对产业及时作出调整，使服务的类型更加丰富。只有这样，才能提高电力企业的销售额，使企业的利润得到提升。
3.5提高电力企业的服务水平
目前电力企业已经采用了分时电价的策略，完善了电力系统的建设，也使居民的满意度得到提升。此外，电力企业还要重视农村的用电量及质量的提高，加大农网的改造力度，提高农村用户的用电质量，开拓出更广阔的用电市场，使农村的用电量得到明显的增加，从而有效提高电力企业的经济效益。由此可见，服务水平和经济效益二者是相辅相成的关系。所以电力企业要建立完善的服务体系，对客户的需求进行管理、对工程的流程进行规范，并增加电费缴纳的平台和途径，使服务更加的到位和完善。
4结束语
综上所述，电力企业中营销管理模式的创新将有效地提高电力营销管理的水平，从而提高电力企业整体的管理水平，帮助企业树立更好的形象，为电力用户提供更完善的服务。电力企业要以市场为基础，增强市场营销的观念，实现电力营销管理的创新，从而推动电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].中小企业管理与科技，2009（28）：19-20.
[2]侯学军.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].科技风，2011（23）：275-275.
[3]姚永红，王丽娇.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].城市建设理论研究（电子版），2013（30）.
电力营销安全存在的问题范文
【关键词】供电企业；电力营销管理；现状；对策
在市场经济的大潮中，电力营销是供电企业的重要任务。只有做好电力营销，开拓电力市场，才能促进供电企业的壮大发展，才能满足人民生产生活的用电需求，才能保证社会经济的快速发展。因此，必须从实际出发，做好电力营销管理工作。
1供电企业电力营销管理工作的现状
电力是国民经济的支柱产业，其营销管理自有一套自己的规章制度，但是随着社会的发展和经济环境的变化，电力营销管理工作出现很多不合时宜的问题，主要表现为：
1.1营销管理意识淡薄
在计划经济时代，电力企业在国家的统一管理之下，甚少涉及市场营销行为。随着市场经济的发展，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，但是，很多人的思想还受传统经济模式的影响，对市场营销管理工作认识不够，没有看到营销管理的重要性，导致供电服务差、服务体系不健全，从而束缚了电力销售的发展。市场营销管理意识淡薄导致了电力企业不能掌握市场需求，市场竞争力弱，处于劣势。这对供电企业的发展壮大、国民经济的健康发展都造成了一定的影响。
1.2营销管理信息化水平不高
信息技术的迅猛发展，也带动了营销管理的发展，但是目前供电企业的营销管理信息化水平不高，主要表现为两点：一是营销管理机制不适应信息化发展。目前电力企业的业务流程都是在传统用电体制下制定的方针政策，环节多、程序复杂，多是人工操作，不符合电力营销信息化建设要求。还有一些客户的资料不全、档案缺失，无法弥补，导致不能进行信息共享，也不能进行标准化、统一化的处理。二是电力营销管理信息系统存在很大的安全风险。比如技术风险，即系统设计上存在漏洞，容易被入侵更改数据，造成费用统计出现错误；比如误操作风险，即失误操作下产生的系统事故，造成电费误算等；再比如违规操作风险，即工作人员利用职务之便违规更改数据，造成企业的损失。
1.3营销调查不合理
现阶段电力销售业务使用计算机技术的水平较低，很多时候还是纯手工操作，这就导致了电力营销调查出现不合理、不科学的状况，在片面的统计基础上进行决策，非常容易造成失误，形成无可挽回的损失。
1.4营销管理面临的困难
（1）电费回收难。一些用户会因为种种原因不能及时缴纳电费，如忘记缴费、没钱缴费等，供电企业追缴电费耗费人力、物力，却不能取得较好的回报，导致企业的资金周转出现问题，不利于企业的发展。
（2）居民用电市场开拓难。由于电费成本高、服务体系不健全以及新能源的推广，居民生活中对于天然气、太阳能使用较多，对电的使用量逐渐减少，一般都是家用电器在耗电，没有新增的用电需求，可以说，居民用电市场开拓比较难。
（3）农村供电系统问题较大。一是企业对供电员工管理不到位。很多农村供电人员是临时工，不签订合同，流动性强，因此，供电企业对员工管理力度不够，人员素质参差不齐、鱼目混珠，造成电力运行质量没有保障，容易出现故障。二是农村电工队伍素质急需提高。农村电工人员很多是临时工作人员，专业知识水平差，也没有经过系统的培训，职业素质不高，不仅影响了个人的人身安全，而且也不利于供电系统的平稳运行。因此，应该加强管理，提高农村电工队伍的整体素质。
2供电企业电力营销管理工作的具体建议
针对供电企业营销管理中存在问题，我们必须加以重视，研究探讨，寻找可行的具体策略，我认为，可以从以下几个方面着手：
2.1更新观念，建立新型的营销管理体系
首先，必须要确立新型的营销管理理念，增强市场营销意识。加大宣传力度，让供电企业全体人员都要树立市场营销观念，强调市场需求是企业发展的动力，让大家都重视市场营销管理工作，并在各项工作上加以落实。其次，建立以市场为导向的新型营销管理体系。加强对市场需求的研究，搞好市场调查和市场预测，针对市场变化及时调整营销策略，以为客户服务为中心，建立新型的市场营销管理体制。再次，强化营销策略的贯彻落实。利用目前城乡电网改造的大好时机，加大资金投入，解决供配电网络的技术问题，建立高效可靠的电力网络，再加上各方面的配合，积极实现企业的营销目标。
2.2完善信息系统，提高电力营销管理信息化水平
信息化建设是电力营销管理的必然趋势，要想提高信息化水平，要做到三点：一是摸清信息系统的问题并提出防范措施。加强调查研究的力度，对电力营销信息系统中存在的问题进行摸底，做到心中有数，针对这些问题提出具体的防范措施。二是建立风险预警机制。针对电力信息系统存在的安全风险，要建立专门的机构和人员进行管理，不管是技术风险还是人为造成的风险，都要实时监控，及时预警。三是开展事故演练。针对可能出现的事故进行模拟演练，如系统瘫痪、人为错误操作等，提高应对能力和抗风险能力。
2.3提供优质服务，协调好公共关系
首先，要为用户提供优质服务。这是企业健康发展的重要因素，因此，一是科学预测用户需求。在调查实践的基础上对用户的用电需求进行准确预测，进而提早做出准备。二是规范服务流程。对用电报装工作流程加以规范，让用户清楚程序，简洁方便地享受优质服务。三是建设高水平的营销队伍。提高营销管理人员的业务水平和综合素质，用一流的团队、一流的服务赢得市场。四是推出多元缴费方式，提高缴费效率。用户对缴费难颇有微词，企业要想客户所想，推行多种缴费方式，让用户顺利缴费。
其次，协调好市场营销中的公共关系。即处理好政府、客户的关系，与他们进行及时有效的沟通，相互配合，合作共赢，推动社会经济的快速发展。
2.4切实解决各种困难
对于开拓居民用电市场，可以出台优惠政策，刺激消费或是寻找新的利润点，提高居民用电量；对于电费回收难问题，可以采用“先付费后用电”的手段或者是法律手段维护企业的正当利益；对于农村供电系统存在的问题，一方面加强合同管理，加强对供电人员的管理，提高员工的积极性和主动性；另一方面，加大培训力度，提高农村供电人员的业务素质，让他们明白电力工作的重要性，对突发事件和意外事件能有基本的应变能力，打造一支高素质的农村电工队伍，为农村供电系统的正常运行奠定坚实的基础。
综上所述，供电企业电力营销管理虽然存在一些问题，但是也面临非常好的发展机会，可以说是机遇与挑战并存。因此，我们必须要更新观念，树立市场营销意识，建立健全市场营销管理体系，用优质的服务赢得市场，赢得用户的心，进而达到企业与用户合作双赢的目的。
参考文献：
[1]谭一忠.供电企业电力营销管理的创新性研究[J].电源技术应用,2013(01).